接到報案，查勘人員應在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系；市區(qū)范圍內(nèi)，查勘人員應在30分鐘內(nèi)到達查勘現(xiàn)場；5000元及以下的車損案件，保險公司應在1個工作日內(nèi)向銀行發(fā)出轉(zhuǎn)賬指令……23日，中國保監(jiān)會廣西監(jiān)管局召開《廣西機動車輛保險理賠服務標準指引》(以下簡稱《指引》)新聞通氣會，向社會公開廣西車險業(yè)務的行業(yè)標尺，推出統(tǒng)一的車險理賠最低服務標準，并明確查勘定損時間，以更好維護消費者權益。
中國保監(jiān)會廣西監(jiān)管局副局長余利民介紹，《指引》對各財產(chǎn)保險公司機動車輛保險的理賠資源配置、查勘定損、支付賠款等方面做出明確細化，實行統(tǒng)一的車險理賠最低服務標準，從而規(guī)范保險公司機動車輛保險業(yè)務經(jīng)營行為，提高理賠服務水平。
在理賠服務時效方面，細化查勘定損的時限要求，規(guī)定查勘人員應在客戶報案10分鐘內(nèi)與客戶或報案人取得聯(lián)系，就不同事故類型與客戶溝通，告知處理方式；而在理賠資源配置方面，開展車險業(yè)務的縣支機構和車險年均保費規(guī)模在1000萬元(含1000萬元)以下的機構，至少應保證配有2名查勘員和1輛查勘車。車險年均保費規(guī)模在5億元以上的機構至少應保證配有70名查勘員和40輛查勘車�！吨敢愤�對查勘定損人員資質(zhì)設立了門檻。
“《指引》對理賠的基本服務、資源配置、報案受理、查勘定損、案件審核、賠款支付、投訴處理和制度建設等方面內(nèi)容做出了明確規(guī)定，有車險業(yè)務的17家公司應根據(jù)業(yè)務規(guī)模和發(fā)展預期進行必要的調(diào)整以達到行業(yè)的統(tǒng)一標準�！庇嗬癖硎�，《指引》的頒布實施，改變了車險理賠服務沒有統(tǒng)一標準的局面，增加了保險公司改善理賠服務的外在壓力和內(nèi)在動力。
余利民介紹，將通過采取向社會公布各公司理賠服務質(zhì)量承諾、開展理賠服務質(zhì)量現(xiàn)場測試、進行車險理賠質(zhì)量非現(xiàn)場評價、公布車險理賠服務質(zhì)量評價結果等方式，促進保險公司將理賠管理的相關制度落到實處，真正提高車險理賠服務質(zhì)量。
華安財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司總經(jīng)理麥建立表示，將結合相關規(guī)定不斷提升車險理賠服務水平，努力給廣大消費者提供更快、更好的理賠服務。（記者覃星星）
