昨日，記者跟隨市銀監(jiān)局突擊巡查組，先后對(duì)招商銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳發(fā)展銀行總行營(yíng)業(yè)部、平安銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部、工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部、廣東發(fā)展銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行檢查。銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該局正全面整治銀行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　昨日突擊巡查未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象，但有個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)價(jià)目公示牌分散擺放在網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)位置，不方便客戶查詢，需加以改進(jìn)；個(gè)別銀行的信貸經(jīng)理在接受現(xiàn)場(chǎng)抽查時(shí)，未能流暢地向檢查人員解答“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”等規(guī)定。記者也發(fā)現(xiàn)，部分銀行公布的舉報(bào)投訴渠道只有服務(wù)熱線一種方式，而有的銀行則增加了客戶溝通和處理投訴事宜的直線電話，向客戶提供更方便快捷的舉報(bào)投訴渠道。對(duì)部分銀行存在的問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)提出了改進(jìn)要求。

　　據(jù)介紹，專(zhuān)項(xiàng)治理工作的重點(diǎn)是整治“附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)”行為，主要包括八個(gè)方面，即以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行向小微型企業(yè)收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)和咨詢費(fèi)等行為提出了限制性規(guī)定。

　　圍繞金融消費(fèi)者高度關(guān)注的服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，銀監(jiān)局要求各行對(duì)各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明的原則，在全面自查清理的基礎(chǔ)上，由總行總部統(tǒng)一制定收費(fèi)價(jià)目名錄。并將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，于3月底前在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。從4月1日起，一律按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行變更。

　　相關(guān)新聞

　　今起銀行服務(wù)收費(fèi)全部明碼標(biāo)價(jià)

　　銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行“政府指導(dǎo)價(jià)”

　　深圳特區(qū)報(bào)訊 (記者李焱)從今天開(kāi)始，市民到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，可以清晰地看到銀行各項(xiàng)收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。據(jù)了解，新的監(jiān)管規(guī)定要求各行將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。其中，屬于“政府指導(dǎo)價(jià)”的項(xiàng)目，各銀行必須統(tǒng)一執(zhí)行，而屬于“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”的項(xiàng)目，各行有權(quán)根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。

　　記者近日在多家銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的公示日期前幾日，各網(wǎng)點(diǎn)基本上都擺放了收費(fèi)項(xiàng)目表，有的銀行則專(zhuān)門(mén)印制了收費(fèi)項(xiàng)目手冊(cè)供市民取閱。有受訪市民建議，銀行把對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)和對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)分開(kāi)成兩個(gè)冊(cè)子，有針對(duì)性發(fā)放，可節(jié)約成本，也為市民提供了方便，“畢竟大多數(shù)消費(fèi)者最需要、最經(jīng)常性辦理的項(xiàng)目并不太多�！笔茉L的市民還希望銀行的免費(fèi)項(xiàng)目能多一些，在自身創(chuàng)造效益的同時(shí)，別忘了為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠�！�