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銀行收費(fèi)服務(wù) 應(yīng)物有所值

2012-04-11 13:12     來源:經(jīng)濟(jì)日報     編輯:范樂

  對一些銀行的某些收費(fèi)項(xiàng)目來說,雖然做到了服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價,但服務(wù)內(nèi)容卻難以讓人滿意,離按質(zhì)論價相距甚遠(yuǎn)——

  從4月1日起,各銀行網(wǎng)點(diǎn)紛紛在營業(yè)大廳“曬”出了多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但對于消費(fèi)者來說,如果沒有親身經(jīng)歷,很難弄清楚某一項(xiàng)收費(fèi)究竟是怎么回事。

  4月8日傍晚,記者到自家小區(qū)附近一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)終端購電。但在按照操作提示插入銀行卡、輸入密碼之后,系統(tǒng)發(fā)生故障,不僅無法買電,而且銀行卡也無法取出。無奈之下,記者撥打了95599服務(wù)熱線電話。在撥打4次之后,終于接通人工服務(wù),給出了“辦理掛失”的處理意見。記者在該網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū),沒有看到任何有關(guān)服務(wù)收費(fèi)的公示信息;回家后登錄農(nóng)行網(wǎng)站,也沒在首頁發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)收費(fèi)的公告,最后通過網(wǎng)站的搜索功能才查到,“掛失10元/筆,補(bǔ)辦50元/卡”。

  商業(yè)銀行是商業(yè)化運(yùn)作,在市場競爭中自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,在開展一些金融服務(wù)時有成本支出,可以對提供的服務(wù)適當(dāng)收取一定的費(fèi)用。同時商業(yè)銀行還面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大壓力,須大力發(fā)展低資本消耗的中間業(yè)務(wù),創(chuàng)新的金融產(chǎn)品增多,服務(wù)種類更加細(xì)分,因此收費(fèi)項(xiàng)目呈現(xiàn)快速增多趨勢。

  但是,消費(fèi)者對于銀行收費(fèi)的意見也越來越大。中國銀行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的一份報告指出,銀行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)收費(fèi)管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在問題,銀行服務(wù)及服務(wù)類收費(fèi)問題是2011年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)。目前銀行公布的收費(fèi)項(xiàng)目近千種,印制的服務(wù)價格手冊有四五十頁。對于消費(fèi)者來說,不僅難以看明白這些龐雜的價格信息,而且沒有討價還價的余地。就像記者遭遇到的這次,明明是銀行設(shè)備故障造成“吞卡”,卻仍需承擔(dān)掛失費(fèi)的額外支出。雖然這一服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價,但服務(wù)內(nèi)容難以讓人滿意,離按質(zhì)論價相距甚遠(yuǎn)。

  按質(zhì)論價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價是普遍的市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,不僅體現(xiàn)了市場主體的競爭力,也保障了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。目前來看,各商業(yè)銀行主要根據(jù)內(nèi)部的計(jì)價模型和成本核算體系來確定收費(fèi)價格,相同的業(yè)務(wù)在不同銀行、不同地區(qū)的價格相差較大。因此,商業(yè)銀行在做到服務(wù)價格規(guī)范、透明的同時,還應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,讓消費(fèi)者繳納的費(fèi)用物有所值。

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