近日，有媒體爆料，李女士收到銀行短信，提示自己異地取現(xiàn)2000元，“我的卡和存折都在手上，立馬感覺不對勁就開始撥打客服電話掛失”，結(jié)果先是發(fā)現(xiàn)要選擇語言，再嘗試輸入卡號(hào)和身份證號(hào)，這期間輸錯(cuò)了一位數(shù)字，就要從頭再來。李女士認(rèn)為，正是因?yàn)殡娫拻焓У脑O(shè)置太過偏后，造成了自己來不及掛失，在4分鐘內(nèi)眼見著短信一條條地來，卡內(nèi)15000多元全部被人在異地取走。

　　記者隨后撥打了在南京的國有、商業(yè)以及外資共14家銀行的客服熱線，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入掛失程序的時(shí)間最短用時(shí)不足10秒，但最長的接近1分鐘。

　　記者接通發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行會(huì)播放一段耗時(shí)3-5秒的歡迎語，隨后進(jìn)入語言選項(xiàng)。也有銀行上來就播放一段廣告推薦其新業(yè)務(wù)。14家銀行在進(jìn)入掛失程序后，均需要輸入自己的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼以及電話或銀行卡密碼。如果客戶無法準(zhǔn)確輸入自己的銀行卡號(hào)，多數(shù)銀行沒有直接跳至人工客服的選項(xiàng)，而是必須退出，再選擇人工客服，或者逐級返回上層菜單。接通人工客服后，各銀行的等待時(shí)間也各不相同，最短的5秒鐘，最長的2分鐘。

　　記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的客戶電話多數(shù)沒有把掛失項(xiàng)提前，接入進(jìn)去就是各種公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的選項(xiàng)，情急之下，客戶確實(shí)很難聽清楚。

　　對此，某國有銀行人士回復(fù)稱輸入卡號(hào)和身份證號(hào)碼在所難免，“比如你用同一個(gè)電話號(hào)碼，同時(shí)對應(yīng)擁有多張借記卡，就無法通過電話號(hào)碼進(jìn)行卡號(hào)確認(rèn)掛失”。該人士還稱，正是出于保護(hù)客戶的權(quán)益，才需要同時(shí)輸入卡號(hào)以及身份證號(hào)碼乃至電話服務(wù)密碼，“否則別人撿到你的手機(jī)就可以鎖住你所有的銀行卡”�！　。ā踅鹆晖韴�(bào)記者 劉雨薇 ）