五一小長(zhǎng)假在即，商家早已使出渾身解數(shù)打折促銷搶占商機(jī)。面對(duì)傳統(tǒng)的促銷季，不少市民也是蠢蠢欲動(dòng)，希望能趁著折扣以優(yōu)惠價(jià)格將商品收入囊中。不過(guò)，根據(jù)以往的狀況，節(jié)假日正是消費(fèi)投訴高峰期，實(shí)體店的打折促銷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物超低價(jià)誘惑總會(huì)引發(fā)生林林總總的糾紛。北京市工商總局日前在網(wǎng)站發(fā)布了消費(fèi)者維權(quán)小技巧，提醒消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，要注意好產(chǎn)品的“三包”日期以及保存好證據(jù)要素，進(jìn)行合理的索賠。
低折扣未必低價(jià) 辨清“餡餅”與“陷阱”
“五一”小長(zhǎng)假只有3天，不少市民因時(shí)間太短打消出遠(yuǎn)門的念頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到市內(nèi)，商家也正是看到這種商機(jī)，使盡渾身解數(shù)積極攬客。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，此時(shí)正面臨春末夏初大換季，是最好的促銷時(shí)機(jī)，不少商家經(jīng)過(guò)婦女節(jié)后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的銷售淡季，希望借“五一”小長(zhǎng)假增加業(yè)績(jī)，從而推出眾多促銷活動(dòng)吸引客戶。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，每逢節(jié)假日過(guò)后，也正是消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受投訴的高峰期。受利益驅(qū)動(dòng)，少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者往往在節(jié)日期間利用各種促銷手段，設(shè)置消費(fèi)陷阱，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，每年的節(jié)假日都會(huì)引發(fā)一些消費(fèi)投訴。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊紅燦曾在接受中新網(wǎng)生活頻道訪問(wèn)時(shí)表示，根據(jù)多年來(lái)消費(fèi)者的投訴情況，黃金周消費(fèi)之后，投訴主要有兩大問(wèn)題，一是服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，二是打折銷售、贈(zèng)品方面存在的一些消費(fèi)陷阱。例如商家在假日會(huì)推出一些類似于“買大件商品贈(zèng)小件”的活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，向商家反饋后，則遭遇“贈(zèng)品不是商品，不負(fù)責(zé)三包”等說(shuō)法。
據(jù)分析，消費(fèi)者在促銷活動(dòng)中被宰的情況主要有：優(yōu)惠多限制、免除售后退換權(quán)利、免費(fèi)試用強(qiáng)迫消費(fèi)、摻雜假冒偽劣產(chǎn)品、虛假抽獎(jiǎng)等。事實(shí)上，鋪天蓋地的促銷活動(dòng)背后，往往都有著許多玄機(jī)，消費(fèi)者應(yīng)充分了解商家慣用的文字障眼法，對(duì)比折扣與促銷的實(shí)際力度，摸清在表面的“優(yōu)惠”中隱藏的“陷阱”。
此外，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還容易受商家宣傳鼓惑以及當(dāng)時(shí)環(huán)境氛圍影響，貪圖便宜或者贈(zèng)品購(gòu)買到一些閑置甚至劣質(zhì)商品。市民王小姐在接受中新網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)表示，自己每年都會(huì)在假日打折期間進(jìn)行化妝品和服裝的大采購(gòu)，可每次買回家的成堆商品中，總有一半的衣服因?yàn)橘|(zhì)量不佳或者尺寸問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)，還有些貪圖便宜買回來(lái)的護(hù)膚品都臨近保質(zhì)期了，最后用不完還是扔掉。“低價(jià)”反而造成了無(wú)謂的浪費(fèi)，非常不劃算，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還是應(yīng)該多從實(shí)際需求出發(fā)，理性購(gòu)物，
假貨次貨滿天飛 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“悠著點(diǎn)”
鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就能送貨上門，足不出戶就能買到需要的商品，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，尤其受到宅男宅女們的追捧。然而，因?yàn)槿鄙儆行У谋O(jiān)管，網(wǎng)上商家水平也良莠不齊，越來(lái)越多的市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇了一些不愉快的事情，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的糾紛不絕于耳。
根據(jù)央視今年發(fā)布的“3 15消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴高居榜首。另?yè)?jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2011年全年，廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)12315熱線接到有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的投訴有1500宗左右，同比上升了200%以上。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了廣州消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。
對(duì)此專家表示，貨不對(duì)板、以次充好、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛處理難已成為市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的最大難題。據(jù)廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2011年涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴中，假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對(duì)板、以次充好的糾紛的比例最高。
一些消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往被精美的圖片、優(yōu)惠的價(jià)格等所吸引。然而，電腦里面看似美好的商品真正到了消費(fèi)者手上后卻完全不是那么回事。美麗的物品與現(xiàn)實(shí)的劣質(zhì)成為強(qiáng)烈的反差，低得反常的價(jià)格成為了理所當(dāng)然。
這也正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊病所在，與實(shí)體店能親眼看到產(chǎn)品能試穿服裝不同，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能通過(guò)商家提供的圖片、文字以及賣家的口碑等來(lái)選購(gòu)商品，商品的實(shí)際情況無(wú)從了解，購(gòu)買到殘品次品的狀況常常會(huì)發(fā)生。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退換貨也比較困難。由于沒(méi)有系統(tǒng)而有效的法律監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有形成廣泛的退換貨機(jī)制。與實(shí)體店購(gòu)物不同，由于消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，雙方溝通成本大大增加。如果商家選擇忽視消費(fèi)者的投訴，雙方無(wú)法協(xié)商時(shí)，向消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴成為消費(fèi)者唯一的選擇。即使部分網(wǎng)店同意退換商品，消費(fèi)者往往還需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，其中的程序更是繁瑣折騰。
消費(fèi)者維權(quán)牢記兩要素 證據(jù)小票保存好
在假期消費(fèi)中，消費(fèi)者的權(quán)益如果受到侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。根據(jù)北京市工商總局日前發(fā)布的消費(fèi)者維權(quán)小技巧，在維權(quán)過(guò)程中要把握好以下兩個(gè)要素：
一 購(gòu)買三包產(chǎn)品時(shí)，時(shí)間要素要牢記：“7日”為包退期、“15日”為包換期、“三包有效期”以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄調(diào)換商品，更換之日起重新計(jì)算“三包”有效期。
二 證據(jù)要素要保存。包括購(gòu)貨憑證和維修記錄，還需收集或索要經(jīng)營(yíng)者的單位名稱、電話號(hào)碼、地址等，一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定。最后還要注意，索賠要求需合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。
另一方面，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者則應(yīng)提高信息識(shí)別能力，避免在網(wǎng)上交易受騙。在此中新網(wǎng)生活頻道總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三個(gè)注意事項(xiàng)：
一 正確選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)店或者有一定知名度、口碑好的大型購(gòu)物網(wǎng)站。比如，在淘寶平臺(tái)上盡量選擇信用等級(jí)高、或者提供“七天無(wú)理由退還”等售后保障的商家。而一些大型的購(gòu)物網(wǎng)站有無(wú)理由免費(fèi)退換貨的承諾。
二 警惕低價(jià)陷阱。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標(biāo)出的同一產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格時(shí)，不要盲目下單，可通過(guò)搜索引擎查詢大家對(duì)該網(wǎng)站或商家的評(píng)價(jià)和反饋。在充分了解該網(wǎng)站和商家的信用后再做決定。
三 索取并保存憑證。對(duì)于價(jià)格比較高的大宗商品，一定要要求商家開(kāi)具發(fā)票并保存與客服之間聊天記錄等，以備日后維權(quán)之用。如發(fā)現(xiàn)商家銷售偽劣商品應(yīng)通過(guò)拍照等方式保留證據(jù)，以便于退換貨物或者投訴維權(quán)。(李硯)
