被視為信心與品質(zhì)象征的黃金，因卷入“造假”風(fēng)波而成為近日備受關(guān)注的焦點(diǎn)。近日有網(wǎng)友稱，工商銀行出售的黃金被用戶檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)其中摻假，引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注，并紛紛對(duì)銀行所售黃金的質(zhì)量提出質(zhì)疑。隨后，工商銀行予以否認(rèn)，但公眾對(duì)于銀行黃金的摻假風(fēng)波仍然存在著疑慮和質(zhì)疑。
而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是銀行銷售渠道還是黃金企業(yè)的制造環(huán)節(jié)，的確存在著不可忽視的漏洞。
用戶質(zhì)疑金條摻假
銀行喊冤
黃金周期間，一位實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)友發(fā)出的一條微博引起眾多黃金投資者的極大關(guān)注，并在短短的時(shí)間內(nèi)被迅速轉(zhuǎn)發(fā)。這位網(wǎng)友在微博中稱，有客戶購(gòu)買了工行的一公斤黃金后經(jīng)過檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)金條中摻雜了銥。而隨后他發(fā)布了一條更為令人震驚的微博——“中國(guó)市場(chǎng)40%金條用銥或鎢摻假”。
一石激起千層浪。這一說法令眾多購(gòu)買過銀行黃金的客戶產(chǎn)生了恐慌感，不少人紛紛留言，對(duì)自己手中的黃金也產(chǎn)生了懷疑。
處于輿論漩渦的工商銀行也迅速作出回應(yīng)，工行貴金屬業(yè)務(wù)部新聞發(fā)言人施旭東表示“這純屬不實(shí)之言”。他介紹，工行嚴(yán)格貫徹上海黃金交易所對(duì)金條質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)，品牌金條從原料入庫(kù)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)成品出廠前及銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。同時(shí)工行表示，對(duì)已售黃金承諾回購(gòu)，消費(fèi)者可以在工行200多家網(wǎng)點(diǎn)辦理黃金制品回購(gòu)業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，曾與工商銀行金條業(yè)務(wù)進(jìn)行合作的中國(guó)金幣總公司，其一內(nèi)部人士在介紹記者采訪時(shí)也表示，這批金條是在國(guó)家造幣廠生產(chǎn)，作為央行印鈔造幣系統(tǒng)在品質(zhì)上要求嚴(yán)格，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)摻假現(xiàn)象。
盡管如此，公眾對(duì)于銀行業(yè)整體上黃金業(yè)務(wù)的疑慮，并沒有完全消除。記者聯(lián)系這位實(shí)名投訴的網(wǎng)友，但其所在公司表示不接受采訪，而其最初的投訴微博也已被其刪除。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有許多類似的用戶投訴，反映自己在銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的黃金產(chǎn)品，拿到檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)成色不純。
代銷模式無法杜絕漏洞
消費(fèi)者需重品牌
實(shí)際上，黃金摻假問題早已屢見不鮮，記者查閱發(fā)現(xiàn)此前全國(guó)各地工商質(zhì)檢部門多次查處摻假黃金等。其中在2010年大中華區(qū)最大的珠寶商周生生爆出K金不足量的新聞，成為近年來最大的黃金珠寶質(zhì)量案件，直接沖擊了公眾對(duì)黃金質(zhì)量的信任。
不過，來自銀行渠道的黃金存在品質(zhì)問題，仍然沖擊了不少消費(fèi)者的心理防線。銀行銷售的黃金是否完全有品質(zhì)的保證？
“摻假這種行為違背企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則和商業(yè)道德，是一種可恥的行為，但從行業(yè)整體上來說或多或少總會(huì)存在，很難保證100%杜絕。”深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)許錦池如是表示。他介紹說，作為全國(guó)黃金最大的生產(chǎn)基地，目前深圳有很多廠家為銀行加工制作黃金和金幣，但根本不需要資質(zhì)，因?yàn)樽?002年起國(guó)家已經(jīng)放開對(duì)于金銀的生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)權(quán)。在此情況下，不排除個(gè)別廠商通過造假等不法行為來牟取不當(dāng)利益。
可見，看黃金純不純，還得從國(guó)內(nèi)銀行與黃金公司的合作模式說起。平安銀行貴金屬業(yè)務(wù)部門相關(guān)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)銀行與黃金公司之間常見合作方式包括三種：一是公司品牌的代銷模式，在這種模式下黃金制品上印制的是合作公司的logo，合作公司提供黃金并進(jìn)行加工，合作公司利用銀行的渠道進(jìn)行銷售，公司負(fù)責(zé)開立發(fā)票，表示客戶是從公司手中購(gòu)買了黃金，公司負(fù)責(zé)解決所有售后問題，銀行只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)所。也就是把金店開到銀行里，但使用金店的自有品牌。因?yàn)殂y行擁有最好的客戶渠道加上隱形的擔(dān)保，這種方式下公司也會(huì)對(duì)銀行支付相關(guān)代銷手續(xù)費(fèi)。
第二種是銀行品牌的代銷模式。這種模式下，黃金制品上印制的是銀行的品牌，但合作公司提供黃金并進(jìn)行加工，利用銀行的渠道進(jìn)行銷售，公司負(fù)責(zé)開立發(fā)票，表示客戶是從公司手中購(gòu)買了黃金，公司解決主要的售后問題，銀行會(huì)進(jìn)行協(xié)助。金條上印制了銀行的標(biāo)志，銀行提供了直接的信譽(yù)擔(dān)保，這種方式下，銀行獲得更高比例的代銷手續(xù)費(fèi)。
第三種是銀行品牌的自營(yíng)模式。這種模式下，黃金制品上印制的是銀行的品牌，銀行提供黃金到合作公司進(jìn)行加工，利用銀行自身的渠道進(jìn)行銷售，銀行負(fù)責(zé)開立發(fā)票，表示客戶是從銀行手中購(gòu)買了黃金，銀行解決所有的售后問題。這種模式下，合作公司僅收取加工費(fèi)，其他利益均為銀行所有。
據(jù)介紹，各種合作模式中，第三種模式的黃金由銀行提供，品質(zhì)最有保證。替銀行加工的金條，為了維持合作關(guān)系，一般企業(yè)不會(huì)故意摻假，假的只是極少數(shù)。一旦客戶購(gòu)買黃金出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)于追責(zé)措施要看公司和銀行協(xié)議內(nèi)容，一般需要賠償對(duì)方發(fā)生的實(shí)際損失、名譽(yù)損失等。還有一旦發(fā)現(xiàn)問題由生產(chǎn)商給替換，減少合作或取消合作，具體項(xiàng)目還看簽的合同。
許錦池認(rèn)為，網(wǎng)友們反映的黃金造假行為，對(duì)于黃金加工企業(yè)來說，在工藝上肯定是可以做得到的。盡管造假使得黃金的成色受到影響，但對(duì)于普通消費(fèi)者來說，僅從肉眼上根本無法辨別。
此外，由于銀行黃金的來源眾多，國(guó)家在貴金屬生產(chǎn)方面沒有準(zhǔn)入要求，有些銀行的黃金來自小作坊甚至是貼牌生產(chǎn)，因此銀行代銷黃金難免出現(xiàn)良莠不齊。
消費(fèi)者尷尬：“回購(gòu)”大多是噱頭
不過，在目前的黃金市場(chǎng)上，消費(fèi)者處于相對(duì)的弱勢(shì)。一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買黃金，首先需要清楚了解產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的、哪家公司制作，從而選擇更為可靠的產(chǎn)品。但在實(shí)際操作過程中，除了中國(guó)金幣等大型企業(yè)，很多銀行銷售的金幣和金條根本就沒有標(biāo)明生產(chǎn)廠家，即使是銷售經(jīng)理也回答不出具體的供應(yīng)商，老百姓更是無法辨別。
此外，消費(fèi)者通過銀行購(gòu)買黃金，還遭遇到鑒定難題。目前各家銀行并沒有自身的檢測(cè)中心，而全國(guó)目前也僅有為數(shù)不多的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
上述中國(guó)金幣總公司相關(guān)人士介紹，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)日益增多的黃金造假問題，他們?cè)谏钲趪?guó)寶造幣有限公司設(shè)立了中國(guó)金銀幣鑒定中心，但目前還沒有對(duì)公眾開放，考慮到市場(chǎng)的需求將會(huì)在未來對(duì)公眾提供黃金檢測(cè)。
目前，有些銀行打出“回購(gòu)”牌來力證自己的產(chǎn)品質(zhì)量，但上述中國(guó)金幣相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這在當(dāng)前市場(chǎng)上更多只是一個(gè)噱頭�！般y行只是承諾回購(gòu)，但沒有具體說明回購(gòu)的主體�！彼赋�，在現(xiàn)實(shí)操作中的確有銀行開展回購(gòu)，但并不是自身來操作，而是采取靈活做法，通過另外一家企業(yè)來辦理。而黃金銷售涉及的納稅問題也很難解決，因?yàn)橥顿Y者購(gòu)買黃金時(shí)已經(jīng)納稅，但退回時(shí)的稅金卻無法拿回，加上回購(gòu)另行收費(fèi)、手續(xù)煩瑣等多個(gè)原因，為回購(gòu)設(shè)置了眾多門檻，導(dǎo)致很多用戶碰壁而無法成功辦理。
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長(zhǎng)期以來，黃金在老百姓的心目中地位比較特殊，因此不少消費(fèi)者對(duì)于爆出的摻假事件感到驚訝和難以接受。不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黃金也是一種商品，和其他商品存在造假現(xiàn)象一樣，黃金摻假也并不稀奇。
許錦池表示，摻假等畢竟還只是極個(gè)別現(xiàn)象，鋌而走險(xiǎn)的廠商還是少數(shù)，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)相對(duì)還是比較健康，總體上消費(fèi)者也應(yīng)該放心。同時(shí)，政府監(jiān)管部門和銀行等機(jī)構(gòu)也應(yīng)加大監(jiān)督力度，為消費(fèi)者購(gòu)買黃金創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓大家買得放心。
他同時(shí)呼吁銀行與生產(chǎn)加工廠家事先做好合作協(xié)議，嚴(yán)格交易行為，對(duì)黃金含量等各項(xiàng)指標(biāo)作出相應(yīng)規(guī)定，如果廠家產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)就要受到嚴(yán)厲處罰。與此同時(shí)，銀行應(yīng)配備光譜檢測(cè)儀等設(shè)備，為消費(fèi)者提供檢測(cè)便利。
許錦池介紹，國(guó)內(nèi)目前最有保證的當(dāng)屬上海黃金交易所的黃金業(yè)務(wù)，無論從原料、生產(chǎn)廠家等都有著嚴(yán)格的監(jiān)控和制約。而從國(guó)內(nèi)黃金企業(yè)來看，還不能做到像上海黃金交易所那樣完善，因此在自律的同時(shí)更需要進(jìn)一步加強(qiáng)管控。
