春節(jié)剛過,車險理賠服務整頓風暴將起。日前中國保監(jiān)會下發(fā)《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》(下稱《意見》),并召集財險公司開會部署工作,要求用兩三年時間建立行業(yè)理賠服務評價機制和理賠服務標準等。

　　作為一個框架性文件,《意見》提出了今后一個階段做好財險理賠服務工作的綱領性目標。要求以信息化、透明化為基礎的行業(yè)理賠服務評價機制、公開機制和監(jiān)督機制健全完善,行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的理賠服務制度、服務流程和服務標準逐步形成。

　　《意見》提出,各財險公司要改進理賠程序,完善理賠各環(huán)節(jié)標準化建設,優(yōu)化理賠流程,簡化理賠手續(xù),提升服務效率。中國保險行業(yè)協會和各地保險行業(yè)協會要研究建立行業(yè)服務質量標準和認證制度,加強行業(yè)服務標準、自律規(guī)范和協作機制建設。

　　《意見》要求財險公司要加大信息系統(tǒng)建設力度,對接報案、立案、結案及其他關鍵環(huán)節(jié)要實行總公司或區(qū)域化集中管理和監(jiān)督,實現對理賠全流程的有　效管控。保險行業(yè)協會要進一步完善車險信息平臺功能,建立行業(yè)車型數據庫及系數等,推進承保理賠信息客戶自主查詢制度,加強對財產保險公司理賠服務質量的監(jiān)測和總結,對消費者反映強烈的公司,依法加大查處力度。

　　此外,還將推進農業(yè)保險理賠數據分災因統(tǒng)計分析工作,探索農業(yè)保險分災因理賠數據與相關部門的共享機制等。(財金記者　程立龍)