“親,給個好評哦”,臺灣茶商“茶樣子”的老板娘劉怡潔最近在努力學習淘寶體。她有個雄心勃勃的“觸電”計劃:把茶葉店開上淘寶網(wǎng)。
劉怡潔丈夫林桓渝的家族種植臺灣凍頂烏龍茶已七代。在南投縣鹿谷鄉(xiāng)凍頂山麓,林家至今還保留著清代從福建移植來的青心烏龍茶樹。
古茶樹已扎根臺灣,“茶樣子”打算走得更遠。劉怡潔為此專門報了臺灣淘寶達人陳英杰組織的“開店團”,到深圳學習“淘寶賣家最快速上手課程”。
比“茶樣子”躍躍欲試走得更早的,是臺灣茶商“ITEA”。來自臺灣另一著名產(chǎn)茶區(qū)南投名間鄉(xiāng)的它,已是淘寶“一皇冠”賣家。
兩家茶店有著類似的故事:從爺爺往上是茶農(nóng),父親轉型成批發(fā)茶商,到了這一代開始做品牌和通路。
2008年3月,兩岸“三通”還未見曙光時,“ITEA”的創(chuàng)始人之一——“80后”的張洪瑋就進軍淘寶。
“雖然臺灣市場的銷售渠道很穩(wěn)定,但未來成長空間越來越小,大陸市場是一片藍海。”張洪瑋說。
讓張洪瑋欣慰的是,淘寶店鋪才上架一半,就有生意找上門。“我還記得是黑龍江哈爾濱的買家,買了400多塊人民幣的茶葉。當時好開心啊,像中頭獎一樣!
之后,張洪瑋開始每天從早上9點到晚上12點當“宅男”,在家里一聽“叮咚”的聲音就興奮,“因為客戶上淘寶旺旺說話了”。
奶香金萱清新柔和、凍頂烏龍圓滑醇厚、大禹嶺高山茶茶水綿密……臺灣茶雖好,隔著電腦卻品評不得。為此,張洪瑋想盡辦法,用“像醫(yī)生把脈一樣量身定做茶葉”。每當有客戶詢問,他都會先問口味、性別,營造茶館試茶的氛圍。
“淘寶還沒有設置七天退貨時,我就標榜七天無條件免費退貨。只要茶葉不合乎口味,就提供包退換服務!睆埡楝|說。
開淘寶店遇到了形形色色的客人。張洪瑋曾遇過客人喝了一大半再退貨卻要求全退款,還有客人來回退換貨三次。他一樣賠本賺“好評”。
也有人讓張洪瑋用臺灣手機打大陸電話,以驗證臺灣腔!耙宦牐,對對,你是臺灣人,馬上下單!睆埡楝|說,不過這樣的情況越來越少,因為店開久了,大家都會看到以前的好評。
5年下來,“ITEA”淘寶店承擔過1萬多筆訂單,包裹寄遍大陸31個省區(qū)市!拔椰F(xiàn)在對大陸的地理非常熟悉,只要說哪個城市,幾乎都可以反應出是哪一省份。”他說。
“ITEA”淘寶店上,掛著“全臺灣第一家ECFA茶葉原產(chǎn)地證明”的證書。張洪瑋說,ECFA對茶葉的關稅逐年下降,2010是13%,第二年降到5%,第三年開始實施零關稅。
雖然經(jīng)銷大陸已沒有關稅負擔,但還有運費和增值稅成本。然而,張洪瑋堅持“兩岸同質(zhì)同價”,為了是把品牌先做起來,讓老家的茶葉有銷路。
兩岸無價差,也順帶解決了大陸游客的行李負擔。張洪瑋說,以前有大陸游客一下買了200盒茶葉,要求在機場交貨。后來,越來越多人選擇在PCHOME或淘寶上下單,算好回程時間寄回大陸當伴手禮。“鳳梨酥就占了箱子一半,他們用這種方式最簡單,以后想再喝茶葉,淘寶再買。”
如今,“ITEA”在天貓、淘寶、亞馬遜、京東、一號店均鋪設了銷售網(wǎng)絡。虛擬也帶動了實體發(fā)展,“ITEA”在南京有兩家門店,大陸有五家加盟店,電商占大陸全部銷售量的40%,約1.1萬臺斤(1臺斤為600克)。
“ITEA”進駐淘寶時,淘寶上產(chǎn)地臺灣的茶葉賣家不到十家,是首先吃螃蟹的店家,F(xiàn)在在淘寶上搜“臺灣 高山茶”有13746件寶貝,產(chǎn)地縮減到臺灣,也有1895件。這意味著新進的賣家競爭壓力變大。
“晚進總比不進好,”劉怡潔24日剛剛在淘寶開了名為“茶樣子Teayoung”的店鋪。她說,第一筆生意達成時,她一定會像真淘到寶貝一樣開心。ㄓ浾呃詈肌∨彡J)