最近，不少電子商務(wù)網(wǎng)站都在搞滿額送返券等促銷活動(dòng)。這本是好事，許多消費(fèi)者都期望在活動(dòng)期間多買點(diǎn)以得到更多實(shí)惠，但嘗試完了才發(fā)現(xiàn)返券不是那么好領(lǐng)、好用。比如，商品名稱標(biāo)著滿額返券，但是在顯眼的位置卻很難找到領(lǐng)取和使用返券的說明，且返券還得等到下一個(gè)月的特定時(shí)段才能領(lǐng)取和使用，使用的范圍也往往有諸多限制。
電子商務(wù)本是便利、易用的渠道，卻在返券這種促銷活動(dòng)上，讓消費(fèi)者覺得備感為難，不能不讓人懷疑其誠(chéng)意到底有幾分，是真要促銷讓利消費(fèi)者還是一種市場(chǎng)宣傳噱頭。電商企業(yè)讓人懷疑其誠(chéng)意的行為還表現(xiàn)在，有的網(wǎng)站雖然標(biāo)榜“零利潤(rùn)”、“最強(qiáng)店慶”等口號(hào)，但竟然在許多商品上玩起了“先漲價(jià)再促銷”的游戲，消費(fèi)者得到的實(shí)際好處并沒有多少。
這種情況，與無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)�，F(xiàn)在主要的電商網(wǎng)站之間，在銷售貨品門類、支付安全等方面的差距已經(jīng)越來(lái)越小，即使是以前主要瓶頸之一的配送，也都普遍提高了時(shí)效，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為電商網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)和提升用戶黏性的主要手段之一。但惡性的價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上已給電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成很大的成本壓力，甚至給電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題都帶來(lái)了挑戰(zhàn)。許多消費(fèi)者對(duì)電商之間的價(jià)格戰(zhàn)逐漸厭倦，這種“縮水”的價(jià)格促銷難免不會(huì)產(chǎn)生“狼來(lái)了”的負(fù)面效應(yīng)。
除了誠(chéng)意不足，電商誠(chéng)信也屢屢出問題。不久前，央視曝光了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假冒手表，在消費(fèi)者中間引起不小反響。網(wǎng)站要以低于成本的價(jià)格吸引消費(fèi)者，要么是賠上“真金白銀”，要么只能是降低產(chǎn)品品質(zhì)，甚至銷售假冒偽劣產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者投訴的增多，電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問題更加凸顯，不能不讓人對(duì)電商行業(yè)的健康發(fā)展多了幾分擔(dān)憂。
部分電商的失信，與行業(yè)準(zhǔn)入門檻低也有重要關(guān)系，特別是在個(gè)人網(wǎng)店，基本上有“一條網(wǎng)線和一臺(tái)電腦”就可以開網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)者違規(guī)空間大、成本低。實(shí)際上這幾年我國(guó)電商行業(yè)出臺(tái)的涉及電子商務(wù)監(jiān)管的法規(guī)已有不少，但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，電子商務(wù)交易擺脫了特定的空間、時(shí)間限制，相對(duì)而言不確定性增加，使得監(jiān)管相對(duì)更難，違規(guī)失信行為難以杜絕。
當(dāng)然，一個(gè)行業(yè)從誕生到發(fā)展再到繁榮，并保持平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，總會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不規(guī)范到規(guī)范的過程。電子商務(wù)也不例外，今天所暴露出的問題更加凸顯出彌補(bǔ)制度缺失和加強(qiáng)監(jiān)管的緊迫性，這需要有關(guān)部門提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管水平，建立部門間電子商務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管方式方法和技術(shù)手段的創(chuàng)新，實(shí)施具體、全面和全過程的經(jīng)常性監(jiān)管，同時(shí)要完善權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為消費(fèi)者提供有效救濟(jì)。還要依托行業(yè)組織、第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)等建立健全電子商務(wù)誠(chéng)信體系和發(fā)展環(huán)境，加大懲處力度，減少和杜絕違規(guī)行為。
誠(chéng)信是電商競(jìng)爭(zhēng)的前提和底線，誠(chéng)意是提高電商美譽(yù)度和消費(fèi)者認(rèn)同感的有效手段，電商企業(yè)要唱好“雙誠(chéng)記”，多在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和售后保障上下功夫，多在如何打動(dòng)消費(fèi)者和為用戶考慮上動(dòng)心思，多在塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上謀點(diǎn)子，方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展壯大。
