新買(mǎi)了格力戶(hù)式中央空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷，安裝空調(diào)之后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，戶(hù)外機(jī)體出現(xiàn)結(jié)冰等現(xiàn)象，從去年到今年前后交涉多次都未能解決問(wèn)題。
家住河北邢臺(tái)南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，他和本小區(qū)共11戶(hù)家庭于2011年10月底購(gòu)買(mǎi)并安裝了珠海格力電器股份有限公司HLRD12.5WSZ型號(hào)戶(hù)式中央空調(diào)共11臺(tái)，并與格力公司邢臺(tái)代理商吳先生還有另外兩個(gè)中間人簽訂了安裝維護(hù)協(xié)議，11月8日晚設(shè)備到貨并于11月20日下午開(kāi)始正式運(yùn)行。但是運(yùn)行之后卻接連出現(xiàn)問(wèn)題。
格力空調(diào)被曝風(fēng)扇結(jié)冰噪音大 室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)
據(jù)閻先生回憶，空調(diào)剛剛裝了之后不久，南宮市正好下了一場(chǎng)大雪，然后室外機(jī)出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象，室外機(jī)的風(fēng)扇有的已經(jīng)損壞，不能正常運(yùn)行。他隨即聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的代理商來(lái)處理問(wèn)題空調(diào)，吳先生查過(guò)情況之后派人對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行除冰和更換，但空調(diào)依舊不好使。
“裝了空調(diào)半個(gè)月之后，感覺(jué)家里特別冷，往年不需要穿棉襖，但今年家里得穿了棉襖才行�！遍愊壬嬖V記者，此型號(hào)的戶(hù)式中央空調(diào)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上介紹安裝之后室內(nèi)溫度可以達(dá)到45之55度，但是空調(diào)機(jī)器設(shè)備手柄操控器上的循環(huán)溫度始終顯示在28至32度左右，并且另外有兩臺(tái)空調(diào)有很大噪音。
閻先生向格力總部投訴，直到今年元月6日格力電器股份公司的河北省辦事處的鄧工程師指導(dǎo)改造并調(diào)試后，風(fēng)扇結(jié)冰的情況有所減緩，但是室內(nèi)溫度問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決甚至更低了，機(jī)器設(shè)備手柄操控器顯示只有26----30度左右。
之后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，元月11日下午珠海格力電器股份公司總部的何先生和河北省辦事處工作人員又對(duì)機(jī)器進(jìn)行改造，但只對(duì)一臺(tái)改造，改造后沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證只解決了結(jié)冰的問(wèn)題，室內(nèi)溫度仍然上不來(lái)。“晴白天手柄操控器顯示只有20幾度，到晚上溫度不升反而下降，由于結(jié)冰的問(wèn)題晚上都不能運(yùn)行。”
閻先生告訴記者，“公司總部的何先生來(lái)修理機(jī)器的時(shí)候曾說(shuō)‘此設(shè)備并不適應(yīng)在我們北方運(yùn)行安裝’�！钡窃谫�(gòu)買(mǎi)之前，吳先生查閱資料之后曾向閻先生及其他消費(fèi)者肯定此設(shè)備可以在當(dāng)?shù)卣＿\(yùn)行。
代理商回應(yīng)：天氣情況特殊 消費(fèi)者舍不得用電
日前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者連線格力公司邢臺(tái)代理商吳先生，他告訴記者這個(gè)型號(hào)的空調(diào)不存在質(zhì)量問(wèn)題，冬天空調(diào)戶(hù)外機(jī)體風(fēng)扇出現(xiàn)結(jié)冰的情況屬于正常，“今年天氣情況比較特殊，霧氣大遇到空調(diào)外機(jī)體就容易結(jié)冰�！�
對(duì)于此型號(hào)空調(diào)出現(xiàn)的室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)情況，吳先生表示，由于消費(fèi)者舍不得用電造成溫度不達(dá)標(biāo)。他告訴記者，消費(fèi)者家里所交的電費(fèi)與空調(diào)溫度上來(lái)之后所需溫度應(yīng)該消耗的電費(fèi)有出入，因此他認(rèn)為溫度始終上不來(lái)是由消費(fèi)者舍不得用電造成，與空調(diào)本身的質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。
但消費(fèi)者閻先生告訴記者，在購(gòu)買(mǎi)中央空調(diào)時(shí)，曾向代理商吳先生咨詢(xún)過(guò)，當(dāng)時(shí)吳先生表示用HLRD10WSZ就可以，但是建議買(mǎi)HLRD12.5WSZ型號(hào)的中央空調(diào)，后來(lái)選擇了購(gòu)買(mǎi)功率大耗電變多的設(shè)備，是為了效果好才買(mǎi)。為了能夠帶動(dòng)空調(diào)，閻先生和小區(qū)其他住戶(hù)商量之后通過(guò)電力部門(mén)將小區(qū)100千瓦的變臺(tái)換成200千瓦，因此省電的說(shuō)法站不住腳。閻先生補(bǔ)充道：“由于是中央空調(diào)，溫度都不需要調(diào)，屋里打開(kāi)空調(diào)之后溫度不達(dá)標(biāo)跟電費(fèi)本身沒(méi)有什么關(guān)系”。
面對(duì)公司總部何先生認(rèn)為此設(shè)備不適合在北方安裝的質(zhì)疑，吳先生告訴記者“這根本不可能是一個(gè)技術(shù)人員會(huì)說(shuō)的話。這個(gè)設(shè)備在北方也有其他用戶(hù)安裝，都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題�！�
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事件的進(jìn)展情況。
