千足金項(xiàng)鏈僅佩戴兩次就斷了，這讓郭女士在心疼的同時(shí)，也開始質(zhì)疑項(xiàng)鏈的質(zhì)量。記者采訪獲悉，目前國(guó)家尚未出臺(tái)關(guān)于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規(guī)定，金銀珠寶飾品一旦出現(xiàn)斷裂、脫落等損壞現(xiàn)象，很難認(rèn)定是消費(fèi)者過(guò)失還是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
金項(xiàng)鏈斷裂遭遇退貨難
近日，福州消費(fèi)者郭女士向晉安區(qū)12315投訴稱，兩個(gè)月前，她在福州鼓山一商場(chǎng)花4000多元購(gòu)買了一條10克重的千足金項(xiàng)鏈。僅戴了兩次項(xiàng)鏈就斷了，她要求商場(chǎng)更換或退貨，但商場(chǎng)工作人員不同意，建議她每克多掏幾十元錢的加工費(fèi)以舊換新或交一定費(fèi)用進(jìn)行焊接維修。
郭女士稱，幾千元的項(xiàng)鏈說(shuō)壞就壞了，也沒有保質(zhì)期，商家這種不負(fù)責(zé)的行為讓她難以接受。而商家稱黃金項(xiàng)鏈沒有質(zhì)量“三包”這個(gè)說(shuō)法，千足金飾品本身質(zhì)地就比較柔軟，造型復(fù)雜的產(chǎn)品容易斷裂、脫落。按業(yè)內(nèi)的普遍做法，首飾只要銷售出去，顧客如果要退換貨，必須一定程度上進(jìn)行折價(jià)或進(jìn)行以舊換新。
經(jīng)過(guò)晉安區(qū)消委會(huì)人士的耐心調(diào)解，最后商家同意免費(fèi)為郭女士更換一條款式相同的千足金項(xiàng)鏈。
金飾珠寶質(zhì)量問題難認(rèn)定
福建省寶玉石協(xié)會(huì)相關(guān)專家表示，目前我國(guó)對(duì)黃金飾品的鑒定，一般僅針對(duì)含金量和有害元素兩個(gè)指標(biāo)，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因。目前國(guó)家也尚未出臺(tái)關(guān)于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規(guī)定。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者和商家的分歧往往很大。消費(fèi)者認(rèn)為項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問題，而多數(shù)商家僅肯提供焊接維修服務(wù)或是收取一定費(fèi)用進(jìn)行以舊換新。
對(duì)此，晉安區(qū)消委會(huì)人士認(rèn)為，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)金銀珠寶首飾消費(fèi)相關(guān)售后規(guī)定。金銀珠寶飾品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不加區(qū)別一律按以舊換新的標(biāo)準(zhǔn)收取加工費(fèi)，這無(wú)疑侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，消委會(huì)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買金銀珠寶首飾應(yīng)詳細(xì)了解佩戴注意事項(xiàng)，并妥善留存購(gòu)貨發(fā)票，問清楚金店的售后規(guī)定，如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向工商部門投訴舉報(bào)。（記者 李永華 通訊員 孫若君）
