中新網(wǎng)烏魯木齊3月1日電(記者 孫亭文)新疆消費(fèi)者協(xié)會(huì)1日發(fā)布2010年度新疆消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn),其中服裝鞋帽類居于第一。上述是新疆消費(fèi)者協(xié)會(huì)顧問(wèn)、工商局黨組書(shū)記王新懷在當(dāng)日召開(kāi)的2011年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的。
王新懷稱,“12315”是新疆工商局面向社會(huì)接受消費(fèi)投訴的特別服務(wù)號(hào)碼,全年暢通運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)覆蓋全疆。本著有訴必接、有接必辦,有辦必果的服務(wù)宗旨,2010年共受理各類信息245741件。其中,咨詢208248件,投訴30680件,舉報(bào)6813件,辦結(jié)37458件,辦結(jié)率99.91%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2765.35萬(wàn)元。
按消費(fèi)類別和性質(zhì)劃分,對(duì)新疆十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布:
一、服裝鞋帽類居于第一。受理量10221件,投訴主要集中在商品質(zhì)量和價(jià)格上。如:服裝拔絲、起毛、散邊、丟扣、開(kāi)縫,皮鞋開(kāi)裂、脫皮、掉跟、斷底、吊牌標(biāo)價(jià)與實(shí)際標(biāo)價(jià)不符等。
二、通訊產(chǎn)品投訴位居第二。受理量9787件,主要問(wèn)題有:翻新二手機(jī)冒充新機(jī)銷售,以拼裝機(jī)、高仿機(jī)冒充行貨銷售,手機(jī)功能與說(shuō)明書(shū)不符,商家不履行“三包”規(guī)定,將維修手機(jī)損壞或丟失不賠償?shù)取?/P>
三、家用電器類躍居第三。受理量5523件。主要問(wèn)題有:商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家推諉不解決,不按約定提供送貨上門和維修服務(wù),銷售假冒偽劣商品,拒絕給付“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼等。
四、交通工具類4393件。主要問(wèn)題有:商家不履行合同約定提供原廠配件及售后服務(wù),不提供汽車合格證致使消費(fèi)者無(wú)法上牌照,不兌現(xiàn)車輛補(bǔ)貼,維修使用舊零部件,個(gè)別4S店維修價(jià)格高服務(wù)態(tài)度差等。
五、家居用品類3566件。主要問(wèn)題是:商品存有質(zhì)量問(wèn)題不解決,不按約定提供上門安裝服務(wù),購(gòu)買的家居與樣品差異明顯且不給退換,贈(zèng)品不按規(guī)定履行“三包”等。
六、房屋、裝修建材3359件。主要問(wèn)題是:擅自變更合同,拖延交驗(yàn)房屋和家裝時(shí)限,不承擔(dān)違約責(zé)任,拖延辦理房產(chǎn)證和土地證,裝修建材以次充好,偷工減料,不按合同施工,不履行“三包”義務(wù)等。
七、餐飲和住宿服務(wù)類3268件。主要問(wèn)題是:價(jià)格不明晰,食宿衛(wèi)生差,服務(wù)不到位,在消費(fèi)者不知情的情況下收取服務(wù)費(fèi),用打折優(yōu)惠虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)等。
八、通訊服務(wù)類2757件。主要集中在:資費(fèi)不透明,擅自開(kāi)通手機(jī)套餐收費(fèi)項(xiàng)目,不及時(shí)排除寬帶故障,單方訂立“霸王條款”侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
九、食品類2716件。主要集中在:銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物的食品,購(gòu)買商品實(shí)際價(jià)格與標(biāo)注價(jià)格不一致,擅自更改或不注明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。
十、農(nóng)資類2153件。主要問(wèn)題是:農(nóng)機(jī)具存有質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)法正常使用,種子不開(kāi)花、不出苗、不掛果,不按合同約定提供農(nóng)資商品延誤農(nóng)時(shí),不提供商品合格證等。