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廣東佛山市臺辦從實踐中摸索出溝通臺企的訣竅

2014年07月31日 08:55:00來源:中國臺灣網(wǎng)

  中國臺灣網(wǎng)7月31日佛山消息 今年來,廣東佛山市臺辦深入實踐群眾路線,以創(chuàng)建“臺商滿意臺辦”為目標,積極搭建政企溝通橋梁,主動溝通有關政府部門,集中聽取臺商意見,協(xié)調解決臺資企業(yè)面臨的困難和問題,消除可能引發(fā)矛盾的風險隱患,臺商對政府滿意度得到提升。在此過程中,市臺辦通過反復實踐和摸索,摸索出“坦誠務實”的溝通技巧。

  一、務實解決問題是與臺企溝通的前提

  以前,部分臺商對與政府部門溝通有所看法,認為座談會、領導上門拜訪等都是虛招,解決不了企業(yè)的訴求,因此參與積極性不高,甚至有抵觸情緒。近年來,市臺辦敢于抓落實,建立信息溝通機制,與有關部門通力配合,集中解決了一批臺資企業(yè)關心的困難和問題,以務實作風激發(fā)臺資企業(yè)主動溝通的熱情。一個明顯的變化就是,臺資企業(yè)報名參加座談會更加踴躍。

  今年以來,佛山市舉辦了6場臺資企業(yè)座談會,海協(xié)會陳德銘會長、市委劉悅倫書記、李雅林常委等領導親自傾聽臺商意見和建議,并督促有關部門妥善解決臺商反映的問題20多條。市臺辦連續(xù)兩年舉辦以“為臺資企業(yè)解決實際問題”為主題的臺協(xié)顧問下企業(yè)服務月活動。該活動得到相關職能部門的大力支持,有關部門領導親自下企業(yè)溝通了解情況,收集并解決臺資企業(yè)日常經(jīng)營中遇到的困難和問題近40條。市臺辦積極貫徹落實重點臺資企業(yè)對口聯(lián)系制度,辦領導親自上門為企業(yè)提供服務。僅今年上半年,全市就受理臺商投訴和求助案件82宗,辦結率達99%。臺商對我市務實作風給予了充分肯定。市臺協(xié)會長、華國光學董事長周樑成在劉悅倫書記主持召開的座談會上感慨:“在佛山發(fā)展的這21年我不后悔,佛山是值得我們留下的好地方!”

  二、坦率真誠是與臺企溝通的核心

  由于存在一定的文化差異,且臺資企業(yè)對政策不夠了解,容易引起臺商對政府部門產(chǎn)生誤解,不利于臺資企業(yè)的穩(wěn)定,甚至可能影響政府在臺商心目中的形象。這需要有關部門及時發(fā)現(xiàn)問題,通過有效的溝通手段化解誤會,贏得臺商的尊重。市有關領導多次跟臺商強調,溝通不設底線,主動捅破隔閡。劉悅倫書記表示,“什么都可以說,什么都可以談,能解決的我們努力,不能解決的我們說明原因”。直來直去、坦率真誠的作風,得到了臺商的充分肯定,以真誠贏得臺商的理解,化解了臺商對政府部門的一些錯誤看法,消除了一批可能引發(fā)矛盾的風險隱患,取得了不錯的溝通效果。

  員工住房公積金補繳問題,臺商由于對政策不了解,產(chǎn)生抵觸和恐慌情緒,對政府意見很大。市主要領導在座談會上坦誠布公地表示,市政府很想為企業(yè)分憂,但這是國家政策和法律的問題,政府部門只能在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)幫助企業(yè)。此答復獲得了臺商的充分理解。今年以來,市臺辦多次牽頭聯(lián)系市住房公積金中心和臺資企業(yè),進行面對面溝通,消除臺商對《住房公積金管理條例》和政府部門的誤解,尋找妥善解決問題的辦法。7月11日,市臺辦和市住房公積金中心聯(lián)合舉辦講座,以開放的心態(tài)與臺商面對面討論,逐個解答臺商疑問,詳細講解解決歷史遺留問題的操作辦法。臺商紛紛表示終于吃了定心丸。該講座從火藥味中開始,在經(jīng)久不息的掌聲中結束。

  三、時效性和針對性是與臺企溝通的捷徑

  解決問題時效性很重要。時間拖久了,小問題容易變成大問題,簡單的事情也可能復雜化。臺辦干部時刻保持工作敏感性,當出現(xiàn)問題時,第一時間采取措施,組織有關單位和人員與企業(yè)溝通,查找問題出現(xiàn)的根源。

  對臺資企業(yè)開展政策宣傳、解難紓困等工作,因臺商對企業(yè)具體工作不夠了解,有時溝通效果并不理想。為追求溝通的有效性,市臺辦改變以往一般只對臺商的單一溝通模式,強調多層次溝通,多次組織有關部門的業(yè)務骨干與臺資企業(yè)一線員工座談,了解企業(yè)日常經(jīng)營中遇到困難和問題的真實情況,并將有關政策直接傳達給有實操經(jīng)驗的員工。某臺商多次提及海關的工作人員專業(yè)知識不足,給企業(yè)報關造成困擾,對海關有所抱怨。佛山海關負責報關審批的人員在臺商座談會上與企業(yè)進行面對面溝通,了解到問題出現(xiàn)的關鍵是企業(yè)表格填報不完善,因此就報關產(chǎn)品分類的復雜性進行解釋,勸導企業(yè)嚴格按照報關目錄進行詳細填報。該企業(yè)意識到是自身認識不足,現(xiàn)場向海關工作人員表達歉意。(中國臺灣網(wǎng)、佛山市臺辦聯(lián)合報道)

[責任編輯:雍紫薇]

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