微信群和公眾號架起服務(wù)臺胞便捷通道
按:新媒體是政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動的新渠道,是加強涉臺政策宣傳及服務(wù)臺胞的新通道。有關(guān)省市臺辦運用微信朋友圈和公眾號開展服務(wù)臺胞的積極探索,取得了較好工作成效,有關(guān)經(jīng)驗做法值得借鑒。微信平臺空間廣泛,服務(wù)臺胞沒有止境。本網(wǎng)站還將及時宣傳報道各地的好做法及成效,以供學(xué)習(xí)交流。
近年來,湖南、江蘇等省及泰州、宿遷、余姚、長沙市岳麓區(qū)等市、區(qū)臺辦主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)思維,積極探索運用微信新媒體加強服務(wù)臺胞工作,為臺胞打造了解政策、交流看法、反映問題和提供建議等功能于一體的新平臺,受到臺胞關(guān)注和好評。
這些臺辦開通的微信公眾號或建立的微信群,重點向臺商、臺胞宣傳國家及當(dāng)?shù)馗黝愓叻ㄒ?guī)和惠臺政策,及時發(fā)布兩岸各領(lǐng)域交流合作資訊,介紹當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會文化發(fā)展等情況,并充分利用微信等新媒體的即時互動功能,開展當(dāng)?shù)卣块T與臺商、臺胞的互動交流,在線解答問題,及時傾聽建議,提高了服務(wù)的時效性、針對性和精準性。同時,及時發(fā)布生活提示,節(jié)假日或生日的溫馨問候,也讓臺商、臺胞時時感受“兩岸一家親”的溫暖。
湖南省臺辦新聞處主辦的政務(wù)微信公眾訂閱號“湘臺炫”的名字結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)語言,契合了網(wǎng)民心理,生動活潑,引人關(guān)注。“湘臺炫”精彩展示、深入詮釋了湘臺之間的淵源,湘臺交流合作背后的故事,湘臺民眾血脈情深的兩岸情緣。江蘇省臺辦主辦的政務(wù)微信公眾平臺“江蘇與臺灣”重點聚焦蘇臺兩地經(jīng)貿(mào)、文化、科技等各領(lǐng)域交流合作,及時發(fā)布兩岸及蘇臺交流合作各類資訊,更好地服務(wù)在江蘇工作生活學(xué)習(xí)的臺商臺胞臺生、臺灣島內(nèi)民眾以及關(guān)注對臺工作和蘇臺交流合作的社會各界人士。
泰州臺商微信服務(wù)平臺每天都有數(shù)十條信息在不斷刷新,近100位臺商、20多家政府職能部門的服務(wù)人員,在平臺內(nèi)開展著熱絡(luò)、密切的互動交流!敖灰(guī)每日一題”,以一問一答的形式,及時向臺商宣傳大陸的交通法規(guī),解釋辦理車輛證照的具體流程;“老鞠以案說法”,邀請臺協(xié)會顧問律師,每周開展一次法律宣講活動,通過案例分析,向臺商解讀法律法規(guī),幫助企業(yè)規(guī)避可能會碰到的法律風(fēng)險;“泰州臺企納稅人之家”,將服務(wù)觸角延伸到平臺內(nèi),除了安排業(yè)務(wù)人員開展在線服務(wù),同時也邀請臺商加入地稅部門專業(yè)服務(wù)群,提供更有針對性的服務(wù);“政企連線”,20多個政府部門的聯(lián)絡(luò)員,在線解答、調(diào)處臺商提出的各類疑難問題,為臺商、臺胞提供“零距離”服務(wù)。
常州市金壇區(qū)臺辦利用微信、QQ等將關(guān)系臺胞、臺商切身利益的文件、政策等及時傳達給臺商,使臺商及時理解文件精神,切實維護好臺胞、臺商的利益,做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項工作;及時通知常州機場開放直航,設(shè)立臺胞“落地簽”點等,在臺灣的臺商收到后直接直航常州,避免了航程輾轉(zhuǎn)。
在解決旺旺醫(yī)院一起職工事故時,湖南省長沙市芙蓉區(qū)東屯渡街道以微信群構(gòu)建了企業(yè)、社區(qū)、公安、媒體等多方面共同組成的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及時掌握各類情況,制定有效舉措,最終妥善處置了事件。
微信等新媒體建立了更加便捷高效的溝通橋梁和服務(wù)平臺,贏得了臺商、臺胞的稱贊,他們紛紛表示通過微信等服務(wù)平臺感受到了臺辦等政府部門熱情、主動、高效的服務(wù)。