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巨款“到此一游”不留下一絲歉意?

時(shí)間:2012-09-20 14:23   來(lái)源:西安晚報(bào)

  鄭州市民王先生8月17日手機(jī)上突然連續(xù)接到394條進(jìn)賬提醒短信。不到90分鐘,共進(jìn)賬1700多萬(wàn)元。18日上午,王先生起床一開手機(jī),發(fā)現(xiàn)又收到近400條錢被“轉(zhuǎn)出”的短信,1700萬(wàn)元又被轉(zhuǎn)走了。銀行稱可能是系統(tǒng)出了問題,已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(9月19日《城市信報(bào)》)

  看著銀行卡里不斷增長(zhǎng)的數(shù)字,大概誰(shuí)都有心臟狂跳的刺激,而1700萬(wàn)的巨款,并不像“天上掉餡餅”那般有意外喜悅的快感,還伴隨著欲望與底線考驗(yàn)的不安與躁動(dòng),稍有不慎,意志薄弱,貪欲一現(xiàn),便會(huì)跌入“許霆案”一樣的境地,道德上的迷失,等待著的卻是法律的嚴(yán)懲。

  令人欣慰的是鄭州的王先生經(jīng)受住了考驗(yàn),如若他在查詢賬戶后的第一時(shí)間將巨款挪用,不知道將是如何的結(jié)果。銀行系統(tǒng)失誤,誘發(fā)犯罪儲(chǔ)戶埋單,不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)或許就成了不能承受之重。所以,銀行卡狂漲的巨款,并不是“餡餅”,而是十足的陷阱。銀行系統(tǒng)的失誤,其實(shí)也是銀行的擾民行為。

  然而,耐人尋味的是,王先生向銀行查詢之時(shí),先向柜臺(tái)人員解釋了情況,對(duì)方讓他撥打銀行的客服熱線反映;而客服人員告訴他,這種事應(yīng)該咨詢當(dāng)初開辦賬戶的銀行網(wǎng)點(diǎn)。想還錢居然被推來(lái)推去,仿佛打錯(cuò)了款倒成了王先生自己的事。

  更令人不解的是,接下來(lái)銀行沒有與王先生核實(shí),沒有溝通,便擅自從王先生的賬戶里將錢依次轉(zhuǎn)走。盡管讓王先生還走不屬于自己的錢,對(duì)于王先生來(lái)說(shuō)是義務(wù)與本分。但是,既然是個(gè)人賬戶,如同放錯(cuò)物品的倉(cāng)庫(kù),怎么著也要跟主人打個(gè)招呼,更何況,又如何確保不把原本屬于王先生個(gè)人正常往來(lái)的資金一同退回呢?

  這里面,既有對(duì)儲(chǔ)戶是否尊重的問題,更有儲(chǔ)戶權(quán)益的保障問題。儲(chǔ)戶與銀行之間,屬于合同關(guān)系,個(gè)人賬戶的進(jìn)出,銀行履行的只是渠道的操作,前提必須是儲(chǔ)戶的授權(quán)。未經(jīng)溝通,銀行私自退款首先就有侵權(quán)的嫌疑。由此,不免讓人產(chǎn)生個(gè)人賬戶安全性的質(zhì)疑。事實(shí)上,類似的事件并非沒有先例。比如,前不久武漢一家銀行,為找到柜臺(tái)錯(cuò)給400元的儲(chǔ)戶,居然凍結(jié)其賬戶。

  巨款“到此一游”, 一進(jìn)一轉(zhuǎn)之間,銀行未留下一絲歉意,卻留下了銀行的無(wú)禮與傲慢,800條短信,見證了銀行用錯(cuò)誤方式“埋單”失誤操作的印跡。事實(shí)上,個(gè)案處理需要的僅僅只是溝通的一個(gè)電話,給王先生道個(gè)歉,請(qǐng)他同意退款即可。能夠做的而不去做,連自己出錯(cuò)都可以這么牛,足以說(shuō)明眼里全然沒有儲(chǔ)戶權(quán)益的意識(shí),潛含著銀行利益凌駕一切利益之上的蠻霸邏輯,說(shuō)到底終究是服務(wù)理念的缺失。 (木須蟲)

編輯:扶海濤

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