這起事件，銀行的冷漠和“霸王”作派難辭其責，老人家屬也冷落了岌岌可危的生命。

　　近日，廣東高州中風(fēng)老人猝死銀行事件引發(fā)高度關(guān)注，并引發(fā)公眾對銀行“霸王條款”的再度吐槽。10月19日，高州市公布“老人猝死”錄像細節(jié)以及調(diào)查結(jié)果。官方承認，銀行未做好人性化服務(wù)，將嚴肅處理。（10月20日《新快報》）

　　無疑，這是金融服務(wù)機構(gòu)人性冷漠及“霸王”作派釀成的悲劇。通過這起極端案例，銀行等承載著公共責任的服務(wù)機構(gòu)，有必要通過態(tài)度轉(zhuǎn)變和制度改革，真正踐行人性服務(wù)理念。

　　這起事件中，當?shù)匦庞蒙绻倘灰云鋺T常的冷漠留下了一道人性的敗筆，但是從監(jiān)控錄像公布的細節(jié)來看，老人的家屬似乎也被憤怒沖昏了頭腦，而冷落了岌岌可危的生命。在取款成功之后，家屬不僅僅沒有及時帶老人離開以及采取搶救措施，甚至還阻撓醫(yī)務(wù)人員施救。向傲慢冷漠的銀行討個公道是應(yīng)該的，但為了罔顧危急情況下的老人，甚至將老人作為抗議的武器，又何嘗不是人性缺失的表現(xiàn)？

　　老人死于冷漠，令人悲傷和遺憾。無論這種冷漠是來自傲慢的信用社，還是來自被憤怒沖昏頭腦的家屬，都折射出對人性呵護以及生命敬畏的缺失。以人為本，不僅僅是對“霸王”作派下金融機構(gòu)的要求，更應(yīng)該是對每個人的要求。人性化的制度以及人性化的服務(wù)，需要在規(guī)則的完善中演進，但是，每個人的人性呢，恐怕需要在生活的細節(jié)中去尋找救贖。老人猝死銀行，這家金融機構(gòu)的冷漠再次給社會留下遺憾；而回顧細節(jié)，家屬難道就不該為自己的行為懺悔嗎？（時言平）