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不要總讓醫(yī)生成為醫(yī)患沖突犧牲品

時間:2013-10-29 15:54   來源:新京報

  醫(yī)患糾紛的解決和溝通,不能只是醫(yī)生和患者之間的事,更不能在醫(yī)患矛盾激化時讓醫(yī)生暴露在第一線,F(xiàn)在有些患者動輒將矛頭指向醫(yī)生,拿醫(yī)生出氣,實質是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門的失職。

  中國的醫(yī)患關系近些年來顯得愈發(fā)沉重,發(fā)生在溫嶺的殺醫(yī)血案,就是最新的故事。

  10月27日晚,浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院內的臨時解剖室走廊處,大部分醫(yī)護人員和家屬一起保護遇害醫(yī)生王云杰的遺體。因為當天,院方未征得家屬同意,便試圖將王云杰遺體送往殯儀館火化,引發(fā)了家屬和醫(yī)護人員的不滿。據(jù)報道,28日上午,相關部門征得家屬同意后,王云杰的遺體已被送往溫嶺市殯儀館。

  令人欣慰的是,雖然態(tài)勢一度緊張,但由于各方的克制,現(xiàn)場一直較為平和。醫(yī)護人員沒有與警察發(fā)生沖突,據(jù)一位參與抗議的醫(yī)生說:“我們要求‘非暴力’,不會采取過激行為!边@是一次較好的示范,提醒人們,不管什么時候,理性、冷靜始終是最有效、最可取的表達方式。

  當?shù)蒯t(yī)護人員這樣的反應行為,顯然不止是對遇害醫(yī)生的哀吊,同樣寄托了醫(yī)務同行對當下醫(yī)患關系的悲憤控訴。

  在這樣的情況下,相關部門需要作出認真的剖析。如果,不對存在于醫(yī)患關系之間的那些死結進行疏導,類似的血案或將不斷重復。

  如果梳理一下這些年來引起關注的砍殺醫(yī)生的事件,我們會發(fā)現(xiàn),不少行兇者本不是什么窮兇極惡的人物。例如發(fā)生在哈爾濱的醫(yī)生被殺事件,行兇者更是一個不諳世事的孩子。包括本文提到的溫嶺殺醫(yī)事件,有報道稱兇手也本屬于比較老實的人。并非壞人的人在一念之間成為暴徒,這其實才是醫(yī)患關系中真正的血腥所在。

  引發(fā)殺醫(yī)血案的因素可能有很多個,歸根結底,還是醫(yī)患溝通不足。當前的醫(yī)患之間,缺乏一種開誠布公的溝通機制。

  需要明確的是,醫(yī)患糾紛的解決和醫(yī)患溝通,不能只是醫(yī)生和患者之間的事,更不能在醫(yī)患矛盾激化時讓醫(yī)生暴露在第一線,F(xiàn)在有些患者動輒將矛頭指向醫(yī)生,拿醫(yī)生出氣,實質是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門的失職。

  醫(yī)生不是個體戶,管理部門的溝通作用必不可少。當務之急是盡快建立規(guī)范的醫(yī)患溝通體系。

  對醫(yī)院來講,可以設置專門部門處理醫(yī)患糾紛,比如調撥懂業(yè)務的人員到管理部門,以專業(yè)性解釋患者的疑問,充分保障醫(yī)生與患者雙方的權益;衛(wèi)生主管部門也應強化相關職能,對醫(yī)療糾紛的處置要簡化程序、快速處置,讓患者投訴有門,解惑有道。

  醫(yī)患關系緊張已經不是新現(xiàn)象了,每每出現(xiàn)這樣的血案。輿論總是呼吁盡快完善醫(yī)患糾紛協(xié)商解決機制,有的地方也做了很多探索,但遺憾的是,總會不斷地有弒醫(yī)個案,重新激化矛盾,加深裂痕。

  醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門,在譴責暴力的同時,也應認清自己的責任。每個血案發(fā)生之后,都應啟動追責調查程序。唯有如此,才更加有助于遏止醫(yī)療暴力事件的反復出現(xiàn)。

編輯:張潔

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