所謂小費(fèi),原本是一種文化,建立在尊重的基礎(chǔ)上,是表達(dá)謝意的一種方式。在西方的小費(fèi)文化里,雖然給不給也是自愿,但事實(shí)上已經(jīng)成為一種約束,帶有半強(qiáng)制的特點(diǎn)。相比之下,我們并沒有形成這樣的小費(fèi)文化,這并不意味著消費(fèi)者沒有為享受服務(wù)付費(fèi),只不過是另一種打包的付費(fèi)方式而已。當(dāng)然,我們也必須承認(rèn),小費(fèi)文化的缺失,讓我們對(duì)某些從事服務(wù)性行業(yè)的勞動(dòng)者缺少了一份應(yīng)有的尊重;某種意義上,小費(fèi)文化要比我們嘴巴上的“勞動(dòng)不分貴賤”更有力。
值得一說的是,雖然西方小費(fèi)文化適用于幾乎所有服務(wù)性行業(yè),但在國內(nèi),頻頻提及并且探索小費(fèi)制度的卻僅有旅游行業(yè),所涉及的職業(yè)只有導(dǎo)游一種。這其實(shí)是奇怪的,也充分說明,我們所欲探索建立的小費(fèi)制度,不是要普及西方的小費(fèi)文化,而僅僅只是要借助小費(fèi)來解決實(shí)際的問題。這一天生的缺陷,讓旅游小費(fèi)制度從一開始就有點(diǎn)變味的感覺。
為何那么多的服務(wù)性行業(yè),唯獨(dú)導(dǎo)游需要游客“自愿支付”小費(fèi)?說白了,就是因?yàn)楫?dāng)下的導(dǎo)游薪酬體系混亂,以至于很多導(dǎo)游“無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份”,只能靠游客購物提成獲取收入。當(dāng)帶客購物獲得提成逐漸成為一些導(dǎo)游收入的主要來源,強(qiáng)制購物于是成為一種惡性循環(huán)和旅游行業(yè)的潛規(guī)則,這極大地破壞了游客的旅游體驗(yàn),既不利于旅游業(yè)的長期發(fā)展,也帶來了很多的糾紛和問題。
正是在這樣的背景下,一些地方和一些公司,開始探索在旅游行業(yè)建立小費(fèi)制度,試圖通過游客自愿支付小費(fèi),來促成導(dǎo)游更好的服務(wù)與游客更好體驗(yàn)的良性循環(huán)。這樣的初衷不能說不好,但是這種旨在解決導(dǎo)游收入問題的小費(fèi)制度,注定很難在強(qiáng)扭的力量下結(jié)出甜美的瓜。
可以想見,當(dāng)強(qiáng)制購物的潛規(guī)則被導(dǎo)游小費(fèi)的明規(guī)則替代后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)或許會(huì)降格為基本服務(wù)。支付了小費(fèi),導(dǎo)游和游客相安無事;不支付小費(fèi),導(dǎo)游就會(huì)給游客點(diǎn)兒顏色看看。原本基于自愿的消費(fèi),勢必會(huì)變成變相的強(qiáng)制收費(fèi)。而且,實(shí)行導(dǎo)游小費(fèi)制度,并不一定就能制止強(qiáng)制購物,因?yàn)檫@會(huì)涉及旅行社的利益,并非導(dǎo)游一己所能決定,甚至都不能排除旅行社會(huì)從導(dǎo)游小費(fèi)中抽成。
說到底,為解決問題而推出的導(dǎo)游小費(fèi)制度,本身就偏離了小費(fèi)文化的本質(zhì),這種完全工具化的小費(fèi)制度,大概只會(huì)有兩種結(jié)果:要么假借小費(fèi)合法化的制度紅利,變相強(qiáng)制收取導(dǎo)游小費(fèi);要么真正落實(shí)游客自愿支付,但在旅游服務(wù)整體質(zhì)量不高的背景下,自愿支付的游客恐怕不會(huì)很多。(舒圣祥)