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再無誠意 “宜家”就會(huì)變“冤家”

2016年07月01日 11:21:00  來源:廣州日?qǐng)?bào)
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  由于存在可能翻倒造成兒童傷亡的風(fēng)險(xiǎn),宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆(Malm)系列在內(nèi)的2900萬個(gè)抽屜柜。但是,宜家卻沒有打算在中國召回這些問題產(chǎn)品。宜家中國回復(fù)稱,“在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)”。

  在搜索引擎鍵入“宜家、召回”關(guān)鍵詞,可搜到近百萬相關(guān)網(wǎng)頁,無怪乎意大利消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)曾直指:“該企業(yè)總是把‘危險(xiǎn)產(chǎn)品’投放于市場(chǎng)!绷钪袊M(fèi)者唏噓的是,產(chǎn)品召回執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的把戲,宜家也不是第一次玩。2010年6月,由于窗簾拉繩存在勒死人的危險(xiǎn),宜家自愿召回336萬個(gè)窗簾,該行動(dòng)卻沒有在中國開展。

  抽屜柜在美國會(huì)翻倒,在中國就不會(huì)翻倒么?在美國翻倒可能造成兒童傷亡,在中國翻倒就不會(huì)傷人?在中國不打算召回,僅以符合“國標(biāo)”就說得過去么?消費(fèi)者是平等的,不管是美國消費(fèi)者還是中國消費(fèi)者,既然商家的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,就應(yīng)該一視同仁,要召回就一起召回,厚此薄彼算咋回事,欺負(fù)人吶?

  產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)差異是一個(gè)理由,但恐怕不是全部真相。美國有集體訴訟制度和懲罰性賠償制度,假如被法院查明企業(yè)明知道產(chǎn)品存在缺陷仍拒不召回,造成人員傷亡的話,就可能招致動(dòng)輒上百萬元甚至上億美元的“懲罰性賠償”。單憑這一點(diǎn),足以讓企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全打醒十二分精神。雖然在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、懲罰性賠償、集體訴訟制度方面,我國仍有待完善空間,這些也不應(yīng)該成為宜家漠視中國消費(fèi)者的理由,因?yàn)橄M(fèi)者還可以用腳投票。

  產(chǎn)品符合“國標(biāo)”,因此照賣不誤,拒絕召回,僅從法律角度上,這一邏輯是成立的,但是,企業(yè)只遵循法律就夠了嗎?法律之外,道德義務(wù)、社會(huì)責(zé)任一樣重要。小勝憑智,大勝靠德。道德不僅僅是個(gè)人良心問題,更應(yīng)是偉大企業(yè)的核心戰(zhàn)略。缺少道德血液,企業(yè)做得再大也不值得尊敬。宜家在美國召回風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,在中國不召回,中國消費(fèi)者憑什么信任你的德行與信譽(yù)?憑什么放心購買你的產(chǎn)品?市場(chǎng)賣家具的也不只有你一家,消費(fèi)者完全可以用腳投票,棄你而去。

  再不拿出誠意,“宜家”恐怕就要變“冤家”了,不知這家世界家居巨頭考慮過這些嗎?(連海平)

[責(zé)任編輯:郭碧娟]

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