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人與機(jī)器誰(shuí)冷漠?

2016年11月07日 10:12:27  來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)
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  趙春青 畫(huà)

  有很多事情,再先進(jìn)的機(jī)器,目前也是做不到的;有很多時(shí)候,讓自己原本機(jī)械性的工作更熱情,在完成本職工作后多給別人一些溫暖,原本平淡的工作也就有了更多色彩。

  最近有這么一個(gè)頗有些溫暖的新聞,一位農(nóng)民工在西安的銀行取款,看到地面剛拖干凈,于是脫掉鞋子進(jìn)去,盡管銀行保安再三說(shuō)沒(méi)事,地面臟了再拖就可以,但農(nóng)民工還是執(zhí)意脫下了鞋子,覺(jué)得自己鞋上有泥。

  從照片上看,農(nóng)民工取款的地方是自助取款機(jī)。

  幾臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī),往往是當(dāng)下許多地方銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配。除非開(kāi)戶辦卡和掛失,客戶幾乎不用到柜臺(tái)上和人打交道。

  技術(shù)進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),機(jī)器給人帶來(lái)了很多方便。

  以前可不是這樣。多年前畢業(yè)時(shí),因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)類院校,所以去銀行是首選,當(dāng)然,銀行招人也多。畢業(yè)生就業(yè)辦公室里,拿著三方協(xié)議的人不外乎分為兩種,一種是準(zhǔn)備簽銀行的,另一種是準(zhǔn)備和其他單位毀約簽銀行的,甚至有放棄當(dāng)公務(wù)員的。

  “小舒同學(xué),以后出來(lái)吃飯我們請(qǐng)你!碑厴I(yè)散伙飯上,在一片西裝革履中,我還真的有些不能適應(yīng)。

  不過(guò)真到了銀行,大部分人做的其實(shí)是機(jī)械性的工作,接聽(tīng)電話,一遍一遍地推銷信用卡,還有坐在玻璃后面,面對(duì)著一撥又一撥的客戶!懊刻炀瓦^(guò)得像‘植物人大戰(zhàn)僵尸’里面的豌豆射手一樣”。

  “可是你不覺(jué)得你幫助很多人解決了問(wèn)題么?”同學(xué)聚會(huì)上我反問(wèn),大家大多搖了搖頭。“有一個(gè)老人來(lái)柜臺(tái)交水電費(fèi),經(jīng)理不收,說(shuō)必須去機(jī)器上交,老年人哪里會(huì)用機(jī)器。最后老人有些生氣地說(shuō),如果你們把什么都推給機(jī)器,還要你們做什么?”大家沉默。

  過(guò)了兩年,果然如這位老人所說(shuō),來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少,甚至維持這么多的人工網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一樣坐在柜臺(tái)后面,而是背上了一年幾百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元的理財(cái)銷售任務(wù),在把七大姑八大姨的電話打了一遍之后,一些人最終還是選擇了離職。

  如果人和機(jī)器一樣冷漠,還要人做什么呢?

  很多很多年前,大概還是在我出生之前,有一部香港電影很火,叫《巴士奇遇結(jié)良緣》。男主角最早是個(gè)巴士公司的抬桿人,后來(lái)改成電動(dòng)桿,他就去賣票,真誠(chéng)的服務(wù)給自己贏得了愛(ài)情的眷顧。后來(lái)巴士公司改成投幣,售票員無(wú)事可做,他歷經(jīng)辛苦,考下了巴士駕照,變成了司機(jī)。

  常說(shuō)機(jī)器替代人,但是人有機(jī)器不具備的很多東西。人有學(xué)習(xí)能力,可以適應(yīng)環(huán)境的變化,更重要的是,人是有情感的,會(huì)溝通的,能夠真誠(chéng)待人。

  讀研的時(shí)候,我每天都要坐一輛首班公交,有一個(gè)女司機(jī),冬天里,她的車最暖和,夏天時(shí),她的車最涼快。我問(wèn)她為什么,她說(shuō),過(guò)去自己是售票的,后來(lái)改刷卡后不得不學(xué)了開(kāi)車,一個(gè)女同志學(xué)開(kāi)大車很不容易,所以很珍惜這份工作。

  于是,這位女司機(jī)每天都會(huì)早到十分鐘,發(fā)動(dòng)車子打開(kāi)空調(diào),讓上早班的乘客們冬暖夏涼,后來(lái)她評(píng)上了勞動(dòng)模范。

  我一直覺(jué)得,她當(dāng)勞動(dòng)模范當(dāng)之無(wú)愧。早起十分鐘看似很容易,但能想到這一點(diǎn),做到這一點(diǎn)的,并不是易事,不信三九天你和被窩早告別十分鐘試試?

  有部描寫(xiě)未來(lái)的英劇叫《真實(shí)的人類》,片中有這樣一個(gè)情節(jié),機(jī)器人走進(jìn)了千家萬(wàn)戶,小孩子放棄了學(xué)習(xí),反問(wèn)家長(zhǎng),如果機(jī)器人已經(jīng)能做到這些,我們還費(fèi)勁干什么?

  有很多事情,再先進(jìn)的機(jī)器,目前也是做不到的;有很多時(shí)候,讓自己原本機(jī)械性的工作更熱情,在完成本職工作后多給別人一些溫暖,原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同這則暖新聞里面的那位保安,如果他只是一直拖地而沒(méi)有說(shuō)那一句溫暖的話,事情的結(jié)局,或許又會(huì)不一樣。

  那么,今天,你有沒(méi)有帶著笑臉,去面對(duì)工作,面對(duì)身邊的人呢?(舒年)

[責(zé)任編輯:郭碧娟]

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