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以法律化解電商發(fā)展矛盾

2016年12月21日 10:40:00  來源:南方日報
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  12月19日,醞釀了三年之久的《中華人民共和國電子商務法(草案)》終于提交全國人大常委會初審。草案基本明確了電子商務的經(jīng)營主體、交易與服務、交易保障、跨境電商、監(jiān)督管理和法律責任等內(nèi)容,并對消費者關心的一些問題作了專門規(guī)定。

  電子商務指的是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡進行商品交易或者服務交易的經(jīng)營活動。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的快速普及,電子商務獲得了空前發(fā)展。一方面,網(wǎng)購人群越發(fā)龐大,網(wǎng)購逐漸成為人們重要的購物選擇;另一方面,電子商務逐漸走出國門,向國際市場滲透。盡管總體上看,電子商務發(fā)展勢頭正猛、風光無限,可從細處觀察,我們也能發(fā)現(xiàn)不少問題,如網(wǎng)購商品質(zhì)量難以保證、消費者維權相對困難等。

  電子商務具有一定的虛擬性,由于消費者在網(wǎng)購前無法對商品和電商身份等信息進行實地核實,為了讓消費者有針對性地甄別、遴選商品,一些商家和第三方平臺往往以“高點贊量”“高交易量”等指標來吸引消費者。點贊量與交易量暗示一款商品的受歡迎程度,且這些信息直接來源于消費者。這就意味著,如果信息真實,它們將比商家自吹自擂的營銷更有說服力。此種銷售模式完全改變了人們的購物體驗,消費者在購物中更能體會到“自己說了算”的快感。但有些不良商家利用互聯(lián)網(wǎng)的不透明性,人為制造高額交易數(shù)據(jù),刻意誤導消費者。既然消費數(shù)據(jù)能夠人為設定,其他信息為何不能依法炮制呢?不知不覺間,電商平臺成了假貨橫行的集中地。為什么會出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?原因很多,不過最關鍵的無疑是,作為新生事物的電子商務發(fā)展過于迅猛,相應的立法工作沒有及時跟進。只有建立一套系統(tǒng)規(guī)范電子商務各方行為的法律,才能為框定、限制各類弄虛作假尋找依據(jù)。

  盡管《消費者權益保護法》等法律同樣適用于電子商務,但事后追責是一回事,法律能否在侵權行為發(fā)生時提供救濟手段則是另一回事。電子商務離不開快遞業(yè)的發(fā)展,由于消費者網(wǎng)購的商品均通過快遞送達,一些商家在面對消費者投訴時,常常提出讓消費者自行退貨等要求,不斷拖延時日,最終讓事情不了了之。這說明,在網(wǎng)購過程中要保障消費者合法權益,除了必須進一步推廣、落實《消費者權益保護法》外,還必須制定一部“了解”電子商務具體情況的法律。

  消費者的個人信息被泄露、販賣同樣是電子商務發(fā)展過程中面臨的大問題,為此草案專門規(guī)定:“電子商務經(jīng)營主體收集用戶個人信息,應當事先向用戶明示信息收集、處理和利用的規(guī)則,并征得用戶的同意。在法定或者約定保存期限屆滿時,電子商務經(jīng)營主體應當主動或者按照用戶的請求刪除、停止處理和利用,或者銷毀相關個人信息!比欢莅肝疵鞔_該由誰來核實商家是否遵守規(guī)定,它僅僅搭建了規(guī)范電子商務一般行為的大框架,各處細節(jié)仍需由后續(xù)的一系列立法工作予以完善。以專門化的法律來化解電商發(fā)展中存在的矛盾,顯然任重道遠,但是必須邁出這一步。(路中林)

[責任編輯:郭碧娟]

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