政策有了,接下來的落實(shí)很重要,應(yīng)當(dāng)始終保持細(xì)心、貼心、耐心,為企業(yè)復(fù)工、行業(yè)復(fù)蘇提振信心
一場(chǎng)突如其來的疫情,為整個(gè)文旅行業(yè)按下了暫停鍵:各大景區(qū)謝客、節(jié)慶活動(dòng)取消、旅游客運(yùn)暫停、文博場(chǎng)館關(guān)門、電影院線停業(yè)……這個(gè)關(guān)乎“詩與遠(yuǎn)方”的行業(yè),承受著巨大的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年春節(jié)期間,全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。以此對(duì)照,當(dāng)前文旅行業(yè)“不一般”的承壓,可見一斑。
隨著疫情防控工作的進(jìn)展,文旅行業(yè)開始了有序平穩(wěn)的復(fù)工復(fù)產(chǎn),各地各部門也因地制宜推出了許多措施,涵蓋財(cái)政、金融、稅收、社保等方方面面。政策有了,接下來的落實(shí)很重要,應(yīng)當(dāng)始終保持細(xì)心、貼心、耐心,為企業(yè)復(fù)工、行業(yè)復(fù)蘇提振信心。
精準(zhǔn),讓施策見實(shí)效。文旅行業(yè)門類繁多,橫跨多個(gè)領(lǐng)域,覆蓋巨大人群,涉及不同的管理部門,政策在落實(shí)中尤其需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,不搞一刀切、大水漫灌,而是應(yīng)將扶持措施“滴灌”下去、浸潤(rùn)進(jìn)去,找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn),解燃眉之急。
服務(wù),讓政策有溫度。既然是扶持政策,就要做好“扶持”二字的文章。眼下疫情未過、天氣猶寒,管理者在推進(jìn)政策落地時(shí),態(tài)度更溫暖些、考慮更細(xì)致些、溝通更深入些。更貼心的政策,更有生命力。
耐心,讓政策見長(zhǎng)效。整個(gè)行業(yè)正在承壓,政策出來后,企業(yè)急著想出業(yè)績(jī),管理者急著要見成績(jī)。急切的心情可以理解,但也要注意長(zhǎng)短結(jié)合,不能只有短跑、“急行軍”,還可將視線放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。文化和旅游行業(yè)有其自身規(guī)律,管理者和從業(yè)者的耐心和耐力,能夠呵護(hù)行業(yè)“解凍”和健康發(fā)展。
疫情,就是一次大考。應(yīng)考期間,文旅行業(yè)還不妨來一次“內(nèi)視”。在高速發(fā)展的同時(shí),行業(yè)中也存在一些亂象和不足。不怕有問題,就怕無視問題。這次暫停,就是很好的反思期,整治弊病、抖擻精神,通過提升服務(wù)品質(zhì),不斷探索創(chuàng)新,來滿足消費(fèi)者的新需求,推動(dòng)行業(yè)的升級(jí)換代。而這,需要從業(yè)者們更加用心,合力完成大考,迎接春暖花開。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年02月25日 12 版)
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