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“無接觸商業(yè)”加速到來(新知)

2020年03月11日 09:18:00來源:人民網(wǎng)-人民日報

  【現(xiàn)象】面對新冠肺炎疫情的沖擊,不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”,一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售,各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式,避免買賣雙方直接接觸,這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。

  【點評】龐大的生活消費需求,疊加疫情防控的嚴峻形勢,是“無接觸商業(yè)”興起的客觀背景。既能減少交叉感染的風險,又能兼顧復工復產(chǎn)的現(xiàn)實需要,不失為企業(yè)經(jīng)營的新思路。

  “無接觸商業(yè)”模式早已在業(yè)界展開。比如近年來,無人貨架、無人超市的興起,很大程度上改變了零售的業(yè)態(tài)。不少物流公司推出的智能快遞柜進入各大小區(qū),無人機、無人車等配送方式,也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無接觸商業(yè)”的意義,加速了技術力量的整合,拓展了這些應用的使用場景。

  “無接觸商業(yè)”能減少疫情給生產(chǎn)生活帶來的影響,也在很大程度上重塑了商業(yè)形態(tài)、重新定義了服務場景。由堂食為主的餐廳轉向聚焦線上經(jīng)營,實現(xiàn)從餐品制作到交付全過程無人與人直接接觸,意味著要改造線下環(huán)境和操作流程;無人超市的普及,將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術的落地,推動傳統(tǒng)零售轉型升級;對于快遞、外賣行業(yè)來說,無接觸的取派方式若能延續(xù)并普及,將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。這一過程除了催生新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài),也會誕生更多新工種、新職業(yè)。

  從消費者的角度來看,人們的需求是多種多樣的,在不同環(huán)境中會呈現(xiàn)不同的特點。能否適應并滿足這些特點的需要,檢驗著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細化水準、體現(xiàn)著技術服務人的能力。比如,在這次疫情中,在線教育、遠程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質服務,服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉戰(zhàn)直播平臺,不少文旅服務被搬到線上,甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術在人們日常生產(chǎn)生活場景中的豐富和拓展,讓眾多商業(yè)領域找到了延展空間,讓人們在家中也能享受到多元多層次的服務體驗。就此而言,危機中也蘊藏著發(fā)展機遇。

  能不能抓住機遇,把非常時期的“權宜之計”變成發(fā)展壯大的持久動力,既要靠企業(yè)的自主創(chuàng)新,也需要行業(yè)共同努力。前不久,國家郵政局提出積極推廣智能快件箱投遞模式,多地政府部門也出臺政策鼓勵“無接觸商業(yè)”服務,給“無接觸商業(yè)”的未來發(fā)展帶來積極預期。也要看到,“無接觸商業(yè)”還處于起步階段,存在著服務標準不完善、盈利模式不清晰等問題,需要在實踐中妥善解決。長遠來看,持續(xù)贏得消費者,關鍵在于優(yōu)質的服務和高品質的消費體驗。

  《 人民日報 》( 2020年03月11日 05 版)

[責任編輯:楊永青]

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