杭州消費者小麗喝酸奶時,喝出了一只蒼蠅。而奶廠說,要給蒼蠅做尸檢確定死亡時間才能得出結(jié)論,來證明蒼蠅到底是本來就是隨著酸奶來的,還是事后飛進(jìn)去或者被扔進(jìn)去的(8月10日新華網(wǎng))。
三國時期,吳國的國君孫亮派太監(jiān)取蜂蜜,太監(jiān)取回后,發(fā)現(xiàn)蜜中竟有鼠屎。到底是倉庫保管瀆職還是太監(jiān)在取蜜的途中放的?孫亮靈機(jī)一動,想出主意,他讓人把鼠屎剖開,發(fā)現(xiàn)鼠屎內(nèi)部干燥,而表面粘濕,于是認(rèn)定鼠屎是被太監(jiān)剛剛放進(jìn)去的。歷史跨越了近兩千年,相同的案例再次出現(xiàn),蒼蠅是何時“飛”進(jìn)的奶瓶成了消費者和企業(yè)爭論的焦點,不知是不是受了孫亮的“辦案秘笈”啟發(fā),乳廠的一些“聰明人”竟然也要求消費者解剖那只惹是生非的蒼蠅。
在事實真相難以辨別的情況下,企業(yè)是有很大的責(zé)任嫌疑的,最起碼也有一半的責(zé)任嫌疑,而他們要求消費者做的“蒼蠅尸檢”是幾乎不可能完成的任務(wù),即便具有可操作性,其費用也一定不菲,顯然就想用“蒼蠅尸檢”的難度來嚇退消費者,從而達(dá)到推卸責(zé)任、維護(hù)形象的目的。
當(dāng)消費者反映奶瓶中有蒼蠅,企業(yè)沒有確鑿證據(jù)排除己方的責(zé)任嫌疑時,就應(yīng)該真誠地和消費者溝通協(xié)商,向消費者道歉,努力承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任,并進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)監(jiān)管,把各類“蒼蠅”拒之瓶外,這樣或能獲得消費者的理解。令人遺憾的是,企業(yè)選擇了相反的方向。他們拋出的“蒼蠅尸檢”要求就像飛進(jìn)企業(yè)誠信的一只蒼蠅,弄臟了企業(yè)形象,攪擾了消費者對企業(yè)的信任,終是適得其反。