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“十月圍城”,偏離立身之本讓淘寶付出代價(jià)

時(shí)間:2011-10-19 10:52   來源:廣州日?qǐng)?bào)

  由于淘寶“十月圍城”事件,原想在美國(guó)呆一年的馬云從美國(guó)飛回滅火。在緊急召開的媒體溝通會(huì)上,馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會(huì)退讓,但承諾將商城新規(guī)實(shí)施時(shí)間延后,保證金也將暫時(shí)減半收取。

  淘寶推出的五大“維穩(wěn)”措施,相信超出不少人的預(yù)想。這不由讓人一嘆——早知今日,何必當(dāng)初?

  這次事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),直至引起商務(wù)部表態(tài)和干預(yù),值得企業(yè)反思的地方實(shí)在不少。實(shí)際上,大多數(shù)人對(duì)淘寶此番政策調(diào)整的本意都能理解。比如打擊假貨,提高商城服務(wù)質(zhì)量,這既關(guān)涉淘寶存亡,也涉及商家利益。只要想在商城上好好做生意的,誰(shuí)不指望有一個(gè)良好的外部環(huán)境?可為什么一項(xiàng)立意良好的政策,卻引起這么多人反感、憤怒?淘寶方面多次暗示,鬧事者僅是一小部分人。但哪怕只有10%圍攻者是不堪承受新政壓力的人,是否也該引起淘寶的充分重視?

  正如馬云所說:(這次)政策制定的想法是對(duì)的,方法可以更完善,溝通可以更完善。說得更明白些,就是相關(guān)政策在具體操作中被念歪了經(jīng)。何以如此?這是因?yàn),隨著淘寶發(fā)展壯大,目前暴露出了偏離企業(yè)初衷的現(xiàn)象。

  作為一家C2C平臺(tái),淘寶成功的地方在于,它以低門檻吸引了無數(shù)渴望發(fā)展的小企業(yè)和個(gè)人。只要有一臺(tái)電腦,誰(shuí)都可以在這平臺(tái)上展開創(chuàng)業(yè)之旅。淘寶聚集起來的大量人氣,既是淘寶的立身之本,也是其后發(fā)展出來的支付寶、淘寶商城的主要基礎(chǔ)。淘寶這么做,與馬云打造阿里巴巴的理念是一致的,這就是立足于中小企業(yè),從為中小企業(yè)提供服務(wù)中獲得自身的生存空間。因此馬云才會(huì)說,誰(shuí)不關(guān)注中小企業(yè),誰(shuí)就不關(guān)注自己的未來。

  但在“十月圍城”中,雖說淘寶商城的政策意圖在于通過市場(chǎng)手段,擠出商城害群之馬,但從相關(guān)政策及其操作來看,也不無打壓中小賣家之嫌。淘寶商城當(dāng)然可以提高保證金和年費(fèi),但這并非單方面之舉,否則難免讓人感覺過于粗暴,缺乏對(duì)中小賣家必要的誠(chéng)意。更何況,相關(guān)政策對(duì)那些剛進(jìn)駐商城的小企業(yè),也缺乏過渡階段保護(hù)以及善后措施(新推出的五大措施才照顧及此)。從淘寶的運(yùn)作理念來看,這絕對(duì)是一種大忌。也因?yàn)檫@樣,此次商城升級(jí)才會(huì)被外界解讀為“過河拆橋”。

  這次事件不僅反映出商城管理者對(duì)待中小賣家缺乏善意,更暴露出淘寶公司出現(xiàn)偏離企業(yè)初衷定位的弊端。倘若淘寶出臺(tái)“維穩(wěn)”措施是迫于行政壓力,而不是來自于自身反思和深入認(rèn)識(shí),今后很可能還會(huì)面臨更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

編輯:張潔

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