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“零投訴”是一件名利雙收的事

時(shí)間:2012-02-03 13:19   來源:中國青年報(bào)

  最近網(wǎng)上爆料三亞就餐被宰,“三個(gè)菜價(jià)格4000元”,三亞市新聞辦官方微博回應(yīng)稱“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話”。有人不信,但我信,“零投訴”在中國并不稀奇,三亞實(shí)現(xiàn)了,還有很多地方也實(shí)現(xiàn)了。

  事實(shí)上,如果有人投訴,那說明我們社會還有點(diǎn)“人間煙火氣”;現(xiàn)在弄成一個(gè)“零投訴”的局面,沒有了矛盾,也就不成其為人類社會!傲阃对V”作為一個(gè)表面現(xiàn)象,并不說明當(dāng)?shù)厥袌鋈绾沃刃蚓、商家如何誠實(shí)信用,它折射的只是消費(fèi)者投訴無門的困境,以及人們因?yàn)橥对V無意義而徹底放棄的現(xiàn)實(shí)。

  零投訴,也就是消費(fèi)者不投訴,大致就是三種情況:一是權(quán)利意識淡薄,習(xí)慣“啞巴吃黃連”;二是投訴無門;三是投訴有門,本人也很想投訴,但鑒于長期投訴無果的現(xiàn)實(shí),便死了投訴的心。以三亞為例,很多人跑到網(wǎng)上爆料和叫罵,說明大家并不缺權(quán)利意識。剩下的,就是投訴無門和自愿放棄投訴兩種情況,但所謂“兩種情況”其實(shí)是一種情況,即政府不作為:投訴無門是政府不作為,自愿放棄投放還是政府不作為。

  與“零投訴”伴生的,是很多地方都在懸賞征求投訴,誰投訴了產(chǎn)品質(zhì)量問題、機(jī)關(guān)工作作風(fēng),一旦查實(shí),給予獎(jiǎng)勵(lì)。所懸之賞低的三兩百元一次,有的高達(dá)10萬元之巨。比如,河北邯鄲市工商部門規(guī)定舉報(bào)問題食品最低獎(jiǎng)10萬元,可見其求舉報(bào)心切。而懸賞征求投訴的一個(gè)話外音是:中國人的維權(quán)意識淡薄,有關(guān)部門想管事卻無事可管,所以要懸以10萬元重賞,激活人們的權(quán)利觀念,燃燒人們的維權(quán)意識。

  其實(shí)這是對中國消費(fèi)者的一種輕視:如果遭受商家侵權(quán),或者被公仆刁難,誰不想找個(gè)部門討回公道?維護(hù)自己的權(quán)利,幾乎是人類甚至很多動(dòng)物的本能,根本不存在維權(quán)意識淡薄的問題。所謂“零投訴”,不是民眾不想投訴、甘心放棄投訴,而是公權(quán)力訓(xùn)誡、形塑的結(jié)果,是被權(quán)力制造出來的。

  制造“零投訴”,方法自然很多。三亞面對網(wǎng)絡(luò)爆料,以“零投訴”證明消費(fèi)者爆料不實(shí),拒投訴于千里之外,是一種方法。河北邯鄲市懸以10萬元重賞求投訴之后,律師殷清利倒是找工商部門接連投訴10起食品安全問題,他付出的代價(jià)是徒費(fèi)口舌、時(shí)間、精力和表情,最終成了一個(gè)被侮辱與被損害者。據(jù)媒體調(diào)查,邯鄲市懸以重賞求之后,投訴并沒有增加。我看投訴不僅不會增加,倘能假以時(shí)日,相信邯鄲市的投訴很快就會由“有”變“零”,成為一個(gè)“零投訴”城市。

  “零投訴”是一件名利雙收的事,實(shí)際上好處很多:既然沒有一件投訴,監(jiān)管人員大可以上網(wǎng)打游戲、喝茶聊天,甚至溜到洗腳城洗腳應(yīng)酬。雖然成年累月無所作為,但給世間的印象是他們扭住了牛鼻子,把問題徹底、干凈地解決了,成績巨大。所以,所謂“零投訴”,不過是把消費(fèi)者整得沒脾氣、主動(dòng)放棄投訴,它是權(quán)力不作為下的一只怪蛋。

  把這只怪蛋作為線索,只要有關(guān)部門認(rèn)真一查,必能查出權(quán)力不作為的問題來。關(guān)鍵是,有關(guān)部門本身想不想有所作為?如果有關(guān)部門不作為,其他部門也就可以放心地不作為了。

編輯:張潔

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