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是誰動了我的“下鋪票”?

時間:2012-04-24 12:55   來源:濟南日報

  近日,有網(wǎng)友反映,在鐵路12306購票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購票,一直訂不到下鋪。12306客服工作人員稱,網(wǎng)絡(luò)訂票采用隨機分配規(guī)則,鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。打假人士方舟子將一封署名“購票者”給他的信貼在了自己的微博上,并稱“鐵道部網(wǎng)上購票系統(tǒng)涉嫌造假”。(4月23日《深圳商報》)

  “下鋪票”哪里去了?答案眾說紛紜。網(wǎng)友很委屈,說買票N次,一次也沒買到過下鋪,這個小概率“中獎”事件引來成千上萬的跟帖,也有理性者說,其實你要一次買多張,這樣就能分到下鋪。對此,購票網(wǎng)站覺得很無辜,說網(wǎng)上訂票為隨機選擇,窗口訂票與網(wǎng)絡(luò)、電話訂票一樣,都采用同一個票庫,不存在預(yù)留下鋪票的情況。一個是實證邏輯,一個是理論邏輯,各說各有理。

  其實,與其說公眾在質(zhì)疑下鋪票的去向,不如說是借機質(zhì)疑網(wǎng)購體制而已:一者,按照相關(guān)部門的說法,由于目前網(wǎng)絡(luò)和電話都不能指定上下鋪,只有窗口訂票或者代售點訂票才能自主選擇席位。這也意味著,最便捷的購票方式很可能都買不到“下鋪票”,那么,在電話或網(wǎng)絡(luò)購票的技術(shù)上增加“選座”功能很難嗎?反正都是隨機選擇,為什么網(wǎng)購系統(tǒng)不能及時升級?

  二者,今年的3月30日,京東商城推出火車票預(yù)訂和代購業(yè)務(wù),此前提供火車票代購業(yè)務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站還有去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、鐵友旅行網(wǎng)等。但就在京東著手網(wǎng)售火車票的時候,鐵路部門隨即發(fā)表聲明,稱12306網(wǎng)站是銷售火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站,沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)!扒謇黹T戶”是怕下線太多,層層盤剝消費者,這當然是好事。但問題是,為什么官網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)站要成為上下線的關(guān)系呢?按理說,商業(yè)網(wǎng)站不過就像實體售票處多開的幾個窗口,統(tǒng)一納入鐵路部門的網(wǎng)售監(jiān)管體制當中,網(wǎng)站又能賺錢、票務(wù)又能合理公平分流、乘客還可以有更多便捷選擇,這是多好的一件事!事實上,春運期間,12306網(wǎng)站的自我封閉運行受到廣泛批評,購票難、退款難、登陸難……在實名制實施后,像飛機票一樣開放火車票銷售已經(jīng)完全沒有技術(shù)障礙,倒是“獨家售賣”擠破頭的現(xiàn)實令公眾多有怨言。如今,“下鋪票”有了疑問,當事部門顯然有義務(wù)首先自證清白。

  身正,影子才會不歪!跋落伷薄睉乙烧f到底還是公信力的危機,如果開放與公平是鐵路部門的一貫形象,那么,買“下鋪票”何以鬧成公共追問?也許我們的“下鋪票”一直都在,也許鐵路部門確實恪盡職守——但這些都不重要,重要的是,重塑公共信心、彌合雙方斷裂,需要的不只是一張票,還得有更多看得見、感受得到的制度誠意。

編輯:樊玉嬌

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