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反對謠言的最好方式是重視它

時間:2012-07-20 09:47   來源:長江日報

  在天津薊縣大火持續(xù)受到關(guān)注的同時,與之相關(guān)的流言也不時傳出。日前,央視記者赴薊縣調(diào)查,包括消防隊到場過晚、商家放下卷簾門阻攔顧客逃生、卡車運300多具尸體在內(nèi)的不實傳言一一得到了澄清。

  薊縣大火發(fā)生在6月30日下午,官方當晚就公布了10人死亡的初步確認結(jié)果。不過,民間的相關(guān)統(tǒng)計和沸沸揚揚的消息很快沖淡了官方結(jié)果的權(quán)威性,質(zhì)疑官方數(shù)據(jù)的聲音隨之而起。官方及時公布了數(shù)據(jù)卻沒有受到采信,這種情況在過去恐怕是沒有的,至少不常見。當?shù)卣ぷ魅藛T在接受媒體采訪時即表達了對此的不解。

  中國正處在社會轉(zhuǎn)型的當口,高速發(fā)展與問題頻出并行,社會內(nèi)部郁積了一些矛盾和情緒,這些都會影響到政府公信力。薊縣政府面對的不信任,是政府公信力脆弱的表現(xiàn),公布仍不信,足見脆弱程度之深。情勢的變化需要警惕,它也意味著,政府在處理同類事件時已經(jīng)不能生搬過去的方法。

  在薊縣大火事件中,網(wǎng)絡是另一個不可忽視的因素。如果信息渠道是單一的,即使公眾心存猶疑,也只能停滯在有限的信息內(nèi)。而網(wǎng)絡讓各種虛實信息有了共同釋放的空間,人們可以在信息中挑選和判斷。更重要的是,大部分人對信息的判斷和情緒反應都是即時的,未經(jīng)證實的謠言可以在一段時間內(nèi)“以假亂真”。

  薊縣政府顯然沒有覺察到社會輿論環(huán)境的變化。按部就班地公布信息,以自己的節(jié)奏向外界通報,其間因謠言盛起而處理了個別造謠者,不料不實信息依舊不斷出現(xiàn),直到一些反映實況的視頻流出,相關(guān)媒體跟進調(diào)查,事態(tài)才逐漸平息。

  媒體介入前后的反差,也是兩種處理方式的反差。官方?jīng)]有回避,確有回應,但回應是慣常地給出一個結(jié)果。在權(quán)威不容置疑的情況下,這種回應是有效的。然而,在漫天的謠言,紛繁的信息已經(jīng)影響到公眾時,需要作出的回應和公開的信息勢必得更多。換句話說,回應應當呈現(xiàn)一個“證實”謠言為假的過程。央視的回答,就是事實與完整邏輯鏈同時呈現(xiàn)。

  事實上,薊縣大火事件的持續(xù)發(fā)展,對很多地方是一個啟示。固然要反對謠言,但謠言在任何社會都不可避免,特別是在矛盾多發(fā)期。反對謠言,但必須重視謠言,重視它引起的社會心理波動,F(xiàn)在的問題是,相比謠言的細節(jié)豐富性,政府在應對上過于簡單草率,一份寥寥的通稿,一句“純屬謠言”的判斷,并不能從根本上回答人們對真相的渴求,試圖淡化處理的心態(tài),在網(wǎng)絡圍觀時代也早已不合時宜。政府要看到這些變化,并作出調(diào)整。(付小為)

編輯:許娜

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