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電商欺詐認(rèn)定后要有處理

時(shí)間:2012-09-06 13:54   來源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)

  8月中旬,京東、蘇寧和國(guó)美三大電商發(fā)起價(jià)格大戰(zhàn)。國(guó)家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局近期對(duì)此展開調(diào)查,初步認(rèn)定有電商的促銷宣傳行為涉嫌欺詐。發(fā)改委表示,將對(duì)此行為依法懲處,目前尚未透露具體結(jié)論和罰款數(shù)額。

  歷經(jīng)半個(gè)多月的電商價(jià)格大戰(zhàn),究竟是真戰(zhàn)還是虛張聲勢(shì),一直飽受爭(zhēng)議和質(zhì)疑,是非真假如今算是有了初步結(jié)論。發(fā)改委的調(diào)查結(jié)果顯示,價(jià)格戰(zhàn)中,電商通過虛構(gòu)原價(jià)、故意標(biāo)明無貨等方式,并未實(shí)際履行宣傳中的降價(jià)讓利承諾。這些響亮的口號(hào)無疑都成了口頭支票,所謂的價(jià)格戰(zhàn)不過又一場(chǎng)鬧劇。

  在欺詐行為被認(rèn)定后,下一步,公眾最關(guān)心的就是如何處理。相關(guān)部門理應(yīng)及時(shí)發(fā)布處理信息,既回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,也化解“雷聲大雨點(diǎn)小”的可能擔(dān)憂。

  事實(shí)上,此次電商大戰(zhàn)對(duì)眾多觀望的消費(fèi)者來說,多少都曾抱著能在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中獲得實(shí)惠的希望。這種希望大部分來自于對(duì)三家大型電子商務(wù)企業(yè)信用的樂觀評(píng)估。

  價(jià)格戰(zhàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來說并不新鮮,此類競(jìng)相殺價(jià)的商戰(zhàn)在全國(guó)各地不斷上演。今年,石家莊、南京等地就曝出多起價(jià)格欺詐案件。只不過這次是在電子商務(wù)領(lǐng)域,輻射面更廣,而三家電商夸下的?诟裢饩薮,引起空前的反響和關(guān)注。商家的不誠(chéng)信行為,讓消費(fèi)者空歡喜一場(chǎng),更令一些消費(fèi)者深感被忽悠戲耍,企業(yè)的信譽(yù)度也大打折扣。

  價(jià)格欺詐為何在不同地方、不同行業(yè)不斷發(fā)生?問題恐怕還是出在監(jiān)管力度和落實(shí)上。商業(yè)欺詐的懲處是有法可依的,作為商家,并非不知法不懂法。市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康運(yùn)行需要誠(chéng)信來保證,這一理念也早成為社會(huì)共識(shí)。

  但事實(shí)卻是,監(jiān)管的不足卻讓商家無需為違法行為付出足夠的代價(jià)。有些虛假宣傳的企業(yè)不僅沒有受到嚴(yán)厲的處罰,借助媒體宣傳,反而達(dá)到一般商業(yè)廣告不及的宣傳效果。長(zhǎng)此以往,禁而不止,甚至形成普遍的商業(yè)“潛規(guī)則”,將消費(fèi)者殘存的信任消耗殆盡。企業(yè)“失信成本”中的法律和經(jīng)濟(jì)成本過低,這是導(dǎo)致商家一再輕易失信于消費(fèi)者的重要原因。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,法律保護(hù)合法的經(jīng)營(yíng),同時(shí)更要嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。據(jù)悉,日、美等國(guó)對(duì)于價(jià)格欺詐的懲處,本質(zhì)上與我國(guó)無異,也是行政手段和民事賠償,只是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處罰力度更大,對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)更加周到。

  這次發(fā)改委的認(rèn)定,屬于事后追懲。相關(guān)部門如何及早介入,比如一開始就明確表示關(guān)注,從而在事前避免欺詐行為的發(fā)生,也值得重視與研究。

編輯:張潔

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