當(dāng)然,這家全球著名的銀行這樣做,多少有點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的意味。但該事件包含的這絲“意味”,一點(diǎn)不妨礙這家銀行成為充分踐行契約精神的典范:一臺(tái)ATM機(jī),就是一張契約,取錢的時(shí)候多給了,也不違反契約,也該遵守。
反觀國(guó)內(nèi), ATM出故障時(shí),涉事銀行大多以一副“自身無(wú)錯(cuò)、機(jī)器裝怪”的回應(yīng)態(tài)度示人。許霆案使得市民去ATM取錢,既怕多吐,又懼少吐。既怕不吐,又怕吐假鈔……
一方面,若ATM雙倍吐錢,是用機(jī)器的不稱職去 “考驗(yàn)”民眾的操守。但很多人是難以抵抗這種“考驗(yàn)”的。就連紳士如云的英國(guó),也有“許霆”這樣趁機(jī)器出錯(cuò)而撿便宜的市民。他們不但不把這種行為看作“非紳士”,反以為“很有趣、運(yùn)氣佳”。顯然,這個(gè)在我們看來(lái)“很不靠譜”的場(chǎng)面發(fā)生時(shí),英國(guó)人卻知道雙方的契約約束不了他們占便宜的行為,于是才有說(shuō)有笑地去排隊(duì)取款,大不了將當(dāng)“小偷”看作一次道德游戲。
另一方面,若ATM故意裝怪,不吐或少吐錢,甚至吐假鈔,由于我們普遍缺失契約精神,身處弱勢(shì)地位的市民往往會(huì)被急出一身冷汗。這方面的報(bào)道很多,有人在取錢時(shí),ATM吐錢后又很快回吞,儲(chǔ)戶滿頭大汗地玩起了“人機(jī)大戰(zhàn)”;有ATM機(jī)不吐錢,無(wú)奈的儲(chǔ)戶叫來(lái)親友守通宵;有機(jī)子吐出假幣,銀行回應(yīng)“誰(shuí)能證明?”……你說(shuō)這咋不讓人心煩,本是讓人快樂(lè)的取錢竟成苦差,既怕自己一時(shí)定力不夠,成為另一個(gè)“許霆”,又怕機(jī)子少吐,自己又拿不出證據(jù)。
想當(dāng)初,許霆案曝光后,針對(duì)媒體對(duì)許霆一審被判無(wú)期的各種詬病,有銀行高層竟稱銀行是弱勢(shì)群體。顯然,這樣說(shuō)是在撒嬌,更是冒充弱者。什么是以人為本?核心就是公民的權(quán)利得到充分保障和不受強(qiáng)者的侵犯,就是契約精神時(shí)刻在約束強(qiáng)者。