此次蘇迪勒臺風重創(chuàng)新北市及臺北市,不少地區(qū)遭遇泥石流,臺北市路樹更倒了近五千棵左右,市容至今尚未完全恢復。由于臺北市長夫人在臉書的發(fā)文,我們才發(fā)現(xiàn)原來臺風來襲當天,柯文哲市長大部分時間是待在家里,把冰箱食物一掃而光。此一發(fā)文,自然引來不少批評。市政府為了替市長緩頰,還列舉當天市長到災害應變中心坐鎮(zhèn)指揮的次數(shù),市長并且強調自己在家用LINE指揮。
臺灣《中央日報》網絡報13日發(fā)表社評說,我們無意苛責當天市長在家里用午晚餐,但這件事反映了柯市長用LINE治市的危機?率虚L一上任后,市政府官員就開始形成了一種用LINE來溝通的文化。遠雄趙藤雄赴臺北市被指控酒醉的那一段LINE通話紀錄,最具代表性。用LINE來溝通,并無不可,但處理危機,則可能會產生危機而不自知。
社評摘錄如下:
首先,我們還是要指出柯市長對于所謂SOP(標準操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母縮寫)的誤解。柯市長上任后,即強調他對SOP的重視,建立SOP有助于處理事件的效率,也可以避免錯誤的發(fā)生。然而,我們必須指出,過多的SOP,等于沒有SOP,而且SOP過細,也難使人熟記,更重要的是,SOP需有敏銳的判斷力輔助,才能臨危時作出正確的判斷。這一次市長面臨臺風卻在家中坐,想必對其SOP十分有信心,但由自來水的處理以及災后市容的重建來看,這些SOP都破功了。
據媒體報道,臺北市自來水事業(yè)處對于臺風來時,早在馬市長、郝市長時代已有SOP,其中的關鍵在于南勢溪的取水閘門應關而未關,不知是現(xiàn)在的官員不守過去的SOP,還是根本不在乎SOP?率虚L讓市民喝了三天的混水,是不是應該給市民一個答案呢?
其次,柯市長已過度依賴LINE治市,以致輕忽了危機。蘇迪勒臺風來襲前,各方已預測這是少見的強烈臺風,而臺北市除了地震之外,最怕的天災就是臺風。所謂危機,就代表有很多不可測的因素,面對這些因素,往往需要有資訊,有協(xié)調,這些都不是LINE所能負荷的功能。LINE可以做為一般溝通工具,但它不適于承載大量的資訊,而且不同事件需要不同的群組資訊,因此,固定的群組并無法處理眾多的事件。
我們相信,軍隊戰(zhàn)況緊急時,將軍絕對不會坐在家中吃飯,靠LINE指揮,而是在戰(zhàn)情中心指揮,因為那里才有即時、足夠的資訊,才能進行即時的協(xié)調,才能下達即時的命令。對臺北市長來說,臺風應該就是作戰(zhàn),應該以坐鎮(zhèn)災害應變中心為宜。尤其這是柯文哲首次碰到如此大的臺風,心態(tài)上更不宜如此輕松。
擔任市長,最重要的是對于事件輕重緩急的判斷力,LINE可以用于一般市政的溝通,但絕對不適于危機事件處理的工具,我們希望柯市長能從這一次經驗中學到正確的教訓。
[責任編輯:趙靜]