差評(píng)換來(lái)壽衣，折射維權(quán)窘境
武漢一高校女大學(xué)生小方告訴記者，5月10日下午，她在宿舍樓下收到了一個(gè)中通快遞的包裹。包裹上地址信息很模糊，就寫著從北京海淀寄出。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的小方?jīng)]有太在意，打開后便嚇呆了。里面竟是一套藍(lán)色的小孩壽衣！她收貨后，強(qiáng)忍住恐懼和淚水，鎮(zhèn)定下來(lái)，拍下了照片，并聯(lián)系包裹單上的發(fā)件人。武漢晚報(bào)5月14日訊
給個(gè)差評(píng)換來(lái)小孩壽衣，這樣的事件其實(shí)早有發(fā)生，從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者到傳統(tǒng)消費(fèi)者，維權(quán)一直是個(gè)不過(guò)時(shí)的話題，更是一個(gè)讓人抓心撓肺的難題，就像該新聞中提到的壽衣，還有各種恐嚇電話一樣，折射著消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題的窘境，賣家產(chǎn)品服務(wù)不合格，不知錯(cuò)反而態(tài)度蠻橫，給個(gè)差評(píng)理所當(dāng)然，這地方不能被灌上得饒人處且饒人的高帽，而是需要提醒賣家改進(jìn)服務(wù)水準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，更是為其他網(wǎng)民不會(huì)上當(dāng)受騙設(shè)立警示，這沒(méi)什么錯(cuò)，而從這起賣家和買家的網(wǎng)購(gòu)糾紛，讓筆者看到的是社會(huì)各行各業(yè)維權(quán)問(wèn)題的窘境和需要改進(jìn)的空間。
2009年04月30日信息時(shí)報(bào)曾報(bào)道，因?yàn)閷?duì)網(wǎng)店賣家服務(wù)感到不滿，浙江麗水的王女士給賣家一個(gè)“差評(píng)”。但沒(méi)想到的是，一個(gè)差評(píng)卻讓她招來(lái)賣家連串騷擾和報(bào)復(fù)，甚至收到賣家郵寄的包裹，只不過(guò)里面裝的是一桶“大便”，從大便到壽衣折射了什么？難道必須要消費(fèi)者向問(wèn)題賣家低頭么？新聞中提到質(zhì)疑一方的觀點(diǎn)是希望消費(fèi)者能小事化無(wú)，少給差評(píng)，遵循“方便原則”，但筆者認(rèn)為必須保持原則，賣家作為服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該拿出服務(wù)行業(yè)的水準(zhǔn)和態(tài)度來(lái)，受到指責(zé)必有原因，改正態(tài)度提高服務(wù)才是解決之道，畢竟商家服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)保障自己的權(quán)益并合理給與各種評(píng)價(jià)，賣家更有責(zé)任保護(hù)和尊重消費(fèi)者的選擇，就像服務(wù)行業(yè)一直說(shuō)的“顧客是上帝一樣”，因此，送大便給壽衣，不應(yīng)該是商家解決問(wèn)題的方式，理性深思一下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)出現(xiàn)這樣的事件，最終原因還是維權(quán)途徑不明朗的問(wèn)題，有差評(píng)一項(xiàng)不讓評(píng)或被迫不敢評(píng)，消費(fèi)者維權(quán)傷不起。
從網(wǎng)購(gòu)糾紛，我們看到消費(fèi)者的難處，糾紛問(wèn)題折射維權(quán)窘境，今年4月11日，因?qū)σ簧詈胶桨嘌诱`賠償方案不滿，20多名旅客沖進(jìn)上海浦東機(jī)場(chǎng)的飛行區(qū)，攔住正在滑行的飛機(jī)。13日下午，海航某航班旅客在登機(jī)過(guò)程中，有部分旅客因情緒激動(dòng)，不顧機(jī)場(chǎng)工作人員勸阻一度沖出登機(jī)口，進(jìn)入停機(jī)坪，攔飛機(jī)維權(quán)，又為哪般？滑行中的飛機(jī)被阻攔有可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)毀人亡，行為十分惡劣，但冷靜一想，我們還是發(fā)現(xiàn)，為什么消費(fèi)者會(huì)去攔飛機(jī)，無(wú)非是為了維護(hù)自己的權(quán)利，我們明白方法不對(duì)，但到底什么方法對(duì)且管用是消費(fèi)者很迷茫的問(wèn)題，簡(jiǎn)單與機(jī)場(chǎng)溝通，效果甚微甚至態(tài)度蠻橫，于是激發(fā)矛盾最終導(dǎo)致攔飛機(jī)的惡劣事件，我們應(yīng)該反思，沒(méi)有好的途徑，消費(fèi)者如何維權(quán)呢？
從網(wǎng)購(gòu)糾紛到航空公司糾紛，我們感到無(wú)奈，一面是理解百姓維權(quán)難，一面是無(wú)奈百姓維權(quán)方式錯(cuò)誤的激進(jìn)，就如近來(lái)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)鬧和房鬧一樣，醫(yī)患問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)久存在的問(wèn)題，但前段時(shí)間愈演愈烈，于是國(guó)家出臺(tái)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)醫(yī)院，最終還是保護(hù)消費(fèi)者，房鬧事件在杭州火爆上演，打造售樓處，威脅房地產(chǎn)，這樣一幕幕的暴力維權(quán)場(chǎng)景，讓我們又痛又無(wú)奈，大眾維權(quán)問(wèn)題已經(jīng)擺在我們面前，逃不掉更不能逃。
為什么給差評(píng)，因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題，但得到的是什么，是壽衣，是大便，為什么去鬧，為什么去冒死攔飛機(jī)，因?yàn)榉⻊?wù)有問(wèn)題，但溝通后得到的很多都是敷衍，于是大眾消費(fèi)者激憤，出現(xiàn)各種“鬧”，出現(xiàn)各類事件，通過(guò)這一系列的事件，我們應(yīng)該知道，百姓需要的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是合法權(quán)益得到保障
因此，筆者認(rèn)為，解決維權(quán)矛盾，最緊要的是得給買賣雙方建立良性的第三方溝通、維權(quán)平臺(tái)，保證雙方的權(quán)益，而第三方維權(quán)平臺(tái)的組成部分不應(yīng)該都是政府部門，而應(yīng)該加入媒體和大眾的監(jiān)督，我國(guó)是一個(gè)法治國(guó)家，維權(quán)需要一些更好的渠道，只有解決好渠道問(wèn)題和監(jiān)督幫扶問(wèn)題，才能真正解決民生大事，才能真正讓社會(huì)長(zhǎng)治久安。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：王慶永）
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