“喬布斯”比“達(dá)芬奇”高明嗎？
蘋果CEO庫(kù)克1日向中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)出一封公開信，承諾提升在中國(guó)大陸的服務(wù)水平，其中從本月起升級(jí)iPhone4和iPhone4S的維修政策。1日晚間，這封信掛上了蘋果中國(guó)的官網(wǎng)。（4月2日中新網(wǎng)）
“蘋果”被曝光“傲慢”半月多了，在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》等中央大媒體的千呼萬(wàn)喚之下，“蘋果”終于低下了高昂著的頭顱。這不由得讓人想起2011年末和2012年初的達(dá)芬奇家居“造假門”：“達(dá)芬奇”不僅堅(jiān)稱報(bào)道不實(shí)，而且在財(cái)新《新世紀(jì)》周刊上自稱，“匯”了100萬(wàn)元擺平最初揭開“達(dá)芬奇密碼”的央視《每周質(zhì)量報(bào)告》記者李文學(xué)。事到如今，這個(gè)“達(dá)芬奇密碼”還是一個(gè)謎。
相比于“達(dá)芬奇”的“死豬不怕開頭燙”和“不到黃河心不死”，“蘋果”的創(chuàng)始人喬布斯的繼承者們似乎要高明得多——盡管道歉也姍姍來(lái)遲，但畢竟道歉來(lái)了——正如庫(kù)克在信中表示：“對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意�！�
道歉是誰(shuí)都會(huì)做的，媒體報(bào)道中不僅有很多企業(yè)的道歉，而且有很多官員的道歉�！巴艘徊胶ｉ熖炜铡保瑹o(wú)論商人還是官員都熟諳此道。但是，百姓和消費(fèi)者不僅要“聽其言”，更要“觀其行”。如果你僅僅做“口的巨人、行的矮子”，“喊破嗓子”而不“甩開膀子”，終究會(huì)被百姓和消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之，甚至遭到無(wú)情的拋棄和無(wú)盡的唾棄。
“蘋果”道歉了，還做出了四項(xiàng)重大調(diào)整：改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策條款和說(shuō)明；加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。這是“蘋果”的行動(dòng)，能不能落到實(shí)處，消費(fèi)者靜觀其變。
“達(dá)芬奇”死不認(rèn)賬，肯定吃到了不少苦頭�！皢滩妓埂币欢ū取斑_(dá)芬奇”高明嗎？目前回答這個(gè)問(wèn)題還為時(shí)尚早。如果“蘋果”的重大調(diào)整條條到位，言出必行，一諾千金，消費(fèi)者肯定會(huì)用“笑臉”作出回答；如果“蘋果”只是虛晃一槍，只想用此策略度過(guò)暫時(shí)的信任危機(jī)，那么消費(fèi)者必定“用腳投票”，從此將你請(qǐng)進(jìn)“黑名單”。
無(wú)論道歉還是調(diào)整，“蘋果”已經(jīng)做出一個(gè)姿態(tài)，僅從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“喬布斯”比“達(dá)芬奇”高明。但是，如果“蘋果”的所有承諾，最終讓消費(fèi)者“竹籃打水一場(chǎng)空”，那么，“喬布斯”比“達(dá)芬奇”摔得更慘、結(jié)局更凄涼�。_云）
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