從中國(guó)鐵路總公司獲悉，國(guó)慶假期全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客9879.9萬(wàn)人次，同比增加779.3萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.6%，日均達(dá)到988萬(wàn)人次；其中10月1日發(fā)送旅客1253.7萬(wàn)人次，再創(chuàng)鐵路單日旅客發(fā)送量歷史新高。國(guó)慶假期高鐵列車深受歡迎。動(dòng)車組共發(fā)送旅客4340.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.3%，日均發(fā)送旅客434.1萬(wàn)人次，占全國(guó)鐵路旅客發(fā)送總量的44.4%。（光明日?qǐng)?bào)）

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大旅客對(duì)旅行服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅希望走得了，而且希望走得更安全、更方便、更舒適。鐵路提出“三個(gè)出行”工作目標(biāo)，就是適應(yīng)人民群眾不斷提高的出行需求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾服務(wù)。

　　安全出行是鐵路服務(wù)的永恒主題。國(guó)慶黃金周前，鐵路各專業(yè)部門對(duì)主要行車設(shè)備進(jìn)行全面檢查和整修，消除安全隱患。國(guó)慶黃金周期間，加強(qiáng)值班值守，組織各級(jí)干部上車添乘、下線包保，狠抓各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。在大量加開(kāi)旅客列車的情況下，加強(qiáng)日常行車調(diào)度指揮，積極組織按圖行車，保證了良好的運(yùn)行秩序。為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“彩虹”，鐵路部門積極做好應(yīng)急處置，加強(qiáng)行車調(diào)度組織，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開(kāi)行方案，最大限度降低了臺(tái)風(fēng)對(duì)旅客出行的影響，全路保持了安全穩(wěn)定、秩序良好。

　　方便出行是鐵路服務(wù)的基本要求。國(guó)慶黃金周期間，鐵路部門千方百計(jì)挖掘運(yùn)能潛力，全路日均開(kāi)行客車達(dá)到6110列，同比增加880列，運(yùn)輸能力安排為歷年之最。沈陽(yáng)、濟(jì)南、南昌等10個(gè)鐵路局客運(yùn)量同比增幅超過(guò)10%，青藏鐵路公司和南寧鐵路局增幅較大，分別達(dá)到40.7%和36.0%。多條高鐵客流均創(chuàng)下歷年國(guó)慶黃金周新紀(jì)錄，其中滬昆、大西、南廣、貴廣等21條線路刷新了歷史最高紀(jì)錄。動(dòng)車組旅客發(fā)送量增長(zhǎng)強(qiáng)勁，發(fā)送旅客同比增長(zhǎng)30.3%，日均發(fā)送旅客占全國(guó)鐵路旅客發(fā)送總量的44.4%，其中9月30日發(fā)送旅客480.9萬(wàn)人次，刷新了動(dòng)車組單日發(fā)送旅客最高紀(jì)錄。

　　溫馨出行是鐵路服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)慶黃金周期間，鐵路部門傾力服務(wù)方便出行，合理安排旅客候車、乘降、進(jìn)出站流線，確保車站自動(dòng)閘機(jī)和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)正常使用，保證旅客快速順暢進(jìn)出站及上下車。通過(guò)微博、微信、網(wǎng)站等多種方式，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，暢通信息服務(wù)渠道。充分發(fā)揮北京鐵路局“036”候車室、上海鐵路局“158”雷鋒服務(wù)站等各服務(wù)品牌的引領(lǐng)作用，提供預(yù)約服務(wù)、“私人訂制”服務(wù)等個(gè)性化、親情化服務(wù)，努力為旅客打造舒適旅途。

　　鐵路作為大眾化的交通工具和重要的民生工程，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一。國(guó)慶黃金周是鐵路客流集中的時(shí)段，也是檢驗(yàn)鐵路服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)期。實(shí)踐證明，國(guó)慶黃金周期間，鐵路部門堅(jiān)持“安全、方便、溫馨”三個(gè)出行常態(tài)化，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念并實(shí)現(xiàn)了三行合一，再一次讓更多的旅客選擇鐵路旅行，讓更多的旅客有了更好的乘車體驗(yàn)，鐵路客運(yùn)再創(chuàng)新高自在情理之中。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：李紅日）

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