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打完折卻買了件更貴的商品 記者調(diào)查商品虛假打折套路

2022-06-09 10:06:00
來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)
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  調(diào)查動(dòng)機(jī)

  近日,屈臣氏北京延慶一分店因涉嫌利用虛假的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易被市場(chǎng)監(jiān)管部門警告并罰款5萬(wàn)元。行政處罰書顯示,該店開(kāi)展促銷活動(dòng)期間,將兩款面膜標(biāo)原價(jià)49元,促銷價(jià)44元,而實(shí)際上這兩款面膜促銷活動(dòng)前20天,多次成交價(jià)均為44.1元。

  這并非屈臣氏首次因虛假促銷被處罰,也不是屈臣氏一家存在這樣的問(wèn)題。近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的快速發(fā)展,線下線上各類門店進(jìn)行虛假促銷的情況屢見(jiàn)不鮮。隨著“618”購(gòu)物節(jié)的到來(lái),一些網(wǎng)店提前上調(diào)商品價(jià)格,為后續(xù)“打折”預(yù)留空間。

  為揭露不良商家開(kāi)展虛假促銷的手段,探究虛假促銷整治方式,記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

  前幾天,湖北武漢的周女士經(jīng)歷了一件蹊蹺事——她在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一家服裝店購(gòu)買了6件衣服,網(wǎng)店的頁(yè)面宣傳顯示,購(gòu)買服裝達(dá)4件即可享受5.5折優(yōu)惠,但她下單時(shí)卻發(fā)現(xiàn),衣服的總價(jià)依舊按照原價(jià)計(jì)算。

  周女士在和客服的溝通中得知,這次打折活動(dòng)的優(yōu)惠方式與以往不同,需要先原價(jià)買下這些衣服,待確認(rèn)收貨、拍照上傳好評(píng)后,客服再將優(yōu)惠減免的金額返現(xiàn)給她。

  面對(duì)周女士的疑惑,客服解釋說(shuō):店鋪即將迎來(lái)新一輪的打折活動(dòng),如果現(xiàn)在就按折扣價(jià)出售給周女士,衣服7天內(nèi)最低交易價(jià)格就不再是原價(jià)了,之后活動(dòng)開(kāi)始的打折力度和宣傳效果也會(huì)受到影響。但客服向周女士保證,現(xiàn)在購(gòu)買的折扣和后面的“大促銷折扣”是一樣的。

  這樣的套路,讓周女士哭笑不得。

  實(shí)際上,商品打折中暗藏了太多貓膩。《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),線上線下一些商家借打折來(lái)誘導(dǎo)顧客消費(fèi),有的大幅度提高“原價(jià)”,有的在滿減優(yōu)惠上作文章,層出不窮的套路讓不少消費(fèi)者屢屢“中計(jì)”。

  明降暗升虛假打折兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍是原價(jià)

  不久前,北京市朝陽(yáng)區(qū)一家超市搞蔬菜折扣促銷活動(dòng),吸引了不少顧客購(gòu)買。以西紅柿為例,劃線價(jià)8.9元,打3折后為2.67元。然而,市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前7天,該西紅柿的最低成交價(jià)為5.34元。監(jiān)管部門責(zé)令該超市立即改正違法行為,擬給予警告、處以5萬(wàn)元罰款的行政處罰。

  而隨著電商平臺(tái)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物更是引發(fā)了一股打折潮,特別是在“雙11”“618”等節(jié)點(diǎn),一些網(wǎng)店、直播間里,超低打折、“骨折”價(jià)的商品隨處可見(jiàn),吸引了流量,增加了銷量。

  記者近日在某短視頻平臺(tái)一間名為“酒醉人生”的直播間看到,帶貨主播正在賣力地吆喝一款白酒:“咱家這款酒,市面上都是賣1299元,現(xiàn)在直播間給各位家人福利,6瓶只要98元,這是我和廠家要來(lái)的內(nèi)部折扣,欲購(gòu)從速!”

  不僅如此,主播還將這款酒在某購(gòu)物平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)展示了出來(lái):398元一瓶。記者隨即點(diǎn)擊主播提供的鏈接看到,在某平臺(tái)一家賣酒水的網(wǎng)店,對(duì)該酒的標(biāo)價(jià)確實(shí)為398元一瓶。

  然而,記者在另一電商平臺(tái)搜索該酒的旗艦店后發(fā)現(xiàn),這款酒的售價(jià)本就是6瓶98元。

  虛假打折、比平時(shí)沒(méi)便宜也就罷了,讓安徽安慶的方先生尤為氣憤地是,他準(zhǔn)備在“618”活動(dòng)時(shí)買幾瓶打折白酒,結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)優(yōu)惠后的價(jià)格竟然比平時(shí)的價(jià)格還高。

  他告訴記者,他關(guān)注的某平臺(tái)網(wǎng)店中的一款組合套裝白酒,平時(shí)標(biāo)注原價(jià)為1297元,“滿1200減200”,到手價(jià)1097元;最近“618”預(yù)售,原價(jià)變成了1477元,使用“滿1200減200”、預(yù)售券后為1177元,同時(shí)下單贈(zèng)送2瓶單價(jià)30元左右的低檔白酒。

  “搞半天打完折價(jià)格還比平時(shí)貴了,商家滿滿的套路!狈较壬f(shuō)。

  對(duì)此,北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō),關(guān)于促銷中的“原價(jià)”定義,國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》規(guī)定:“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交,有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易,以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。“因此,經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中采用‘原價(jià)’標(biāo)示,或使用‘日常價(jià)’等類似表述實(shí)際傳達(dá)‘原價(jià)’含義的,應(yīng)當(dāng)符合這一規(guī)定。”

  中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說(shuō),虛假打折常見(jiàn)的形式是在打折之前,商家對(duì)商品或服務(wù)先行漲價(jià),漲到較高水平后再打折的行為,這種行為是對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)和欺詐,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行查處。

  滿減優(yōu)惠套路重重侵害消費(fèi)者知情權(quán)

  商家的折扣套路不僅限于“先提價(jià)后打折”上,在各種滿減優(yōu)惠、折扣券上也是下足了功夫。

  “購(gòu)物節(jié)的優(yōu)惠越來(lái)越難搞了!甭斓钠奉惾蛷(fù)雜的滿減規(guī)則讓北京的張女士頭疼不已。她舉例說(shuō),她在某電商平臺(tái)的一家化妝品旗艦店購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)214元的護(hù)膚品,按照商家的宣傳,她下了40元定金后,次日零點(diǎn)后就能使用兩張滿減優(yōu)惠券(優(yōu)惠總額共計(jì)105元)下單。

  “我守到零點(diǎn)下單清空了購(gòu)物車,結(jié)果下單后才發(fā)現(xiàn),這兩張優(yōu)惠券被用于兩家網(wǎng)店不同的商品,優(yōu)惠力度大打折扣!睆埮款H為氣憤地對(duì)記者說(shuō),如果沒(méi)有那么大的優(yōu)惠力度,她根本不可能買這件護(hù)膚品。

  張女士準(zhǔn)備退貨后重新下單,客服卻稱不用重新下單了,到貨后可直接退差價(jià)。然而,等張女士簽收后找客服時(shí),客服卻以滿減優(yōu)惠券不能疊加為由拒絕退差價(jià)。

  溝通無(wú)果后,張女士撥通了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話,在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助下,經(jīng)歷近兩周的時(shí)間,最后通過(guò)電商平臺(tái)協(xié)調(diào),張女士獲得了補(bǔ)款。

  無(wú)獨(dú)有偶,山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣,也被各種優(yōu)惠、折扣繞暈了。在直播間,主播號(hào)稱該品牌防曬衣直播間價(jià)格遠(yuǎn)低于旗艦店售價(jià),立即下單可享受直播間130元優(yōu)惠券、跨店滿300元減50元優(yōu)惠,即一款339元的防曬衣,159元就能拿下。

  然而,李女士下單時(shí)卻發(fā)現(xiàn),把各種優(yōu)惠券用上,實(shí)付價(jià)格是214.38元,高于旗艦店售價(jià)。最后她詢問(wèn)客服,對(duì)方一通計(jì)算,也沒(méi)讓她明白問(wèn)題到底出在哪里。

  北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任周旭亮說(shuō),市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或通過(guò)店堂告示等方式公開(kāi)折價(jià)計(jì)算的具體辦法。經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣明顯違法。

  周旭亮指出,經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲悉真實(shí)的交易價(jià)格,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,屬于欺詐行為,消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,要求商家承擔(dān)商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。

  此外,經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣還將受到行政處罰,根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》,由政府價(jià)格主管部門責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,可以并處違法所得5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,給予警告,可以并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓乃至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

  督促平臺(tái)履職盡責(zé)亮照亮證亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)

  如何有效整治虛假打折行為?

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰建議,要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān),落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù),督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng);各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要提高促銷行為的公開(kāi)化和透明度,禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷。

  同時(shí),應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,提升廣告審核水平,杜絕虛假宣傳、低俗廣告,有效攔截虛假違法廣告;嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開(kāi)展促銷。要妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制,暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道,及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào),積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

  “還要強(qiáng)化政企溝通協(xié)作,積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為,形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng),共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)指導(dǎo),通過(guò)線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式,督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù),落實(shí)主體責(zé)任;強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為,暢通12315投訴舉報(bào)渠道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序!敝鞎苑逭f(shuō)。

  趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者,購(gòu)物前最好貨比三家,對(duì)于特別關(guān)注的商品,可以平時(shí)多留意其售價(jià),再與促銷期間的價(jià)格對(duì)比,以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度,而不是盲目相信商家所宣傳的打折優(yōu)惠信息。(記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 關(guān)楚瑜)

[責(zé)任編輯:黃曉迪]
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