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用暖心服務(wù)傳遞更多溫度(人民滿意的公務(wù)員)

2022-09-13 11:30:00
來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)
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  納稅人的急難愁盼是她的深情牽掛,群眾的滿意點(diǎn)贊是她的不懈追求,她就是國家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局稅源管理一科科長山清。

  1999年,山清轉(zhuǎn)業(yè)到濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局,分配到辦稅服務(wù)廳綜合征收崗位,自此干一行,愛一行,專一行,精一行。

  有的納稅人資料沒帶全,急得直跺腳;有的納稅人不了解流程,跑了冤枉路……山清看在眼里、記在心里。從提供免費(fèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)開始,一點(diǎn)一滴改進(jìn)完善,如今辦稅服務(wù)廳的功能越來越完善,辦稅繳費(fèi)的環(huán)境和條件越來越好。

  2014年,針對納稅人要辦事不知到哪里問詢、后續(xù)需跑多部門辦理的難題,山清多方協(xié)調(diào),積極推動整合大廳、網(wǎng)站、12366熱線、局長信箱等渠道,集中咨詢、舉報(bào)、投訴各類事項(xiàng),創(chuàng)設(shè)“首問責(zé)任調(diào)度中心”,讓納稅人的困難能夠第一時(shí)間有人聽、全程銜接有人辦。如今,山清所在的辦稅服務(wù)廳的服務(wù)功能日趨完備,服務(wù)方式不斷優(yōu)化,從“自助微廳”線下服務(wù)無死角到“泉城碼上辦”線上服務(wù)不打烊,“一站式服務(wù)”“一窗通辦”“一次辦好”,納稅人辦事越來越便捷。

  2016年,營業(yè)稅改征增值稅業(yè)務(wù)繁忙,她和同事們連續(xù)加班。山清帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月內(nèi)完成了3.6萬余戶納稅人的稅種調(diào)整以及數(shù)百萬條數(shù)據(jù)的調(diào)整補(bǔ)錄。

  2018年,國稅地稅征管體制改革開啟,山清帶領(lǐng)隊(duì)伍定制度、調(diào)流程、抓培訓(xùn)、提技能,實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳合并后160多人隊(duì)伍的事合、人合、力合、心合,確保工作銜接有序、辦稅運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。

  2022年,為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策的決策部署,山清再一次聞令而動、沖鋒在前。主動做、靠前做,做深做實(shí)宣傳,上門送政策服務(wù),努力讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)知快知,讓政策紅利“直達(dá)快享”。

  “在我們辦稅服務(wù)廳,哪里有困難,哪里肯定有山清姐!”同事們說。在山清看來,要想做好納稅服務(wù)工作,就要有一顆“繡花的心”,大廳工作細(xì)微繁瑣,關(guān)乎百姓切身利益,必須要有繡花的耐心和細(xì)致;要有一顆“火熱的心”,要通過熱情周到的服務(wù),向納稅人傳遞黨和政府的溫暖;要有一顆 “攀登的心”,大廳的工作充滿挑戰(zhàn),非?简(yàn)稅務(wù)人的智慧和力量,必須勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。

  新冠肺炎疫情防控中,山清積極報(bào)名參加“黨員應(yīng)急突擊隊(duì)”,兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守崗位,每天都要接聽上百個(gè)咨詢電話,聲帶受損說不出話,她就在微信里用文字繼續(xù)為納稅人答疑解惑。今年3月,濟(jì)南疫情形勢再度嚴(yán)峻,基層社區(qū)需要志愿者,山清毫不猶豫報(bào)了名。連續(xù)7天,她堅(jiān)守在社區(qū)核酸檢測一線,檢測工作間隙,還要趕回單位完成業(yè)務(wù)工作。

  用暖心服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度,和群眾心貼心。一名來辦理業(yè)務(wù)的老中醫(yī)聽到山清啞著嗓子解答問題,他默默寫下護(hù)嗓藥方,留在導(dǎo)稅臺;一位女大學(xué)生慕名來到山清所在的辦稅服務(wù)廳做志愿者,近距離向她學(xué)習(xí)……

  “你有所需,我有所應(yīng)!鄙角逭f,如今獲得全國“人民滿意的公務(wù)員”的榮譽(yù),更要以“人民滿意”為奮斗目標(biāo),嚴(yán)格要求自己,擔(dān)當(dāng)作為,履職盡責(zé),用更加暖心的服務(wù),不斷增強(qiáng)群眾獲得感。

[責(zé)任編輯:黃曉迪]
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