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改簽不通知 甩客不解釋 國(guó)內(nèi)某航請(qǐng)向國(guó)外同行學(xué)習(xí)

時(shí)間:2012-04-26 08:21  來源:浙江在線

  已經(jīng)訂好的機(jī)票,航空公司沒有和你商量,直接換了班次,卻不通知你,直到你跑到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),改簽的航班已經(jīng)飛走了,而原定的航班卻上不了飛機(jī)。

  這種情況就發(fā)生在18歲男生小蔣的身上,耽誤了行程不說,航空公司的處理態(tài)度——不解釋、不賠償,更讓小蔣難以接受。

  訂好的航班提前了,為啥乘客不知道

  小蔣在英國(guó)愛丁堡上高中,飛來飛去成了家常便飯,為了方便行程,他常常會(huì)提前把返程機(jī)票也訂好。“3月份我回了杭州,走之前就在愛丁堡購(gòu)買了回程機(jī)票——4月23日杭州飛北京,再?gòu)谋本╋w阿姆斯特丹,然后轉(zhuǎn)機(jī)愛丁堡!

  小蔣訂好的航班是22點(diǎn)50分杭州飛北京,所以當(dāng)天20點(diǎn)左右,他就來到了杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。然而當(dāng)小蔣要換登機(jī)牌時(shí)卻被拒絕了,原因是22點(diǎn)50分的航班上沒有他的名字。“明明一個(gè)月前就已經(jīng)訂好了,怎么會(huì)查不到了?”

  小蔣找到機(jī)場(chǎng)售票處才知道,他的訂票信息已經(jīng)被提前到了當(dāng)天中午那趟杭州飛北京的航班,所以晚上航班的乘客名單里已經(jīng)找不到他了。到底搞什么烏龍?“因臨近考試,不能耽誤時(shí)間,當(dāng)時(shí)也是算好了時(shí)間才定了晚上這個(gè)航班,況且也有確認(rèn)郵件,后面還要轉(zhuǎn)機(jī),我不可能隨意改簽?”

  不管小蔣如何解釋,他只能眼睜睜看著22點(diǎn)50分的航班準(zhǔn)時(shí)起飛。眼看已經(jīng)誤點(diǎn)了,小蔣來不及追問究竟,只希望能夠盡快改簽其他班次。前天,他再次來到機(jī)場(chǎng),航空公司的答復(fù)是改簽可以,但必須自己承擔(dān)改簽費(fèi)用,而且無法保證小蔣所要求的航班。

  國(guó)內(nèi)某航空公司:不解釋、不賠償,改簽費(fèi)用乘客自負(fù)

  訂好的航班,被誰改簽了?

  昨天上午,記者和小蔣再次找到杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng),航空公司工作人員承認(rèn),小蔣確實(shí)訂的是22點(diǎn)50分的航班,而且也沒有接到過小蔣改簽的申請(qǐng)。至于為什么系統(tǒng)顯示小蔣的航班會(huì)改簽到中午,他們也無法做出解釋,建議到杭州市區(qū)該航空公司杭州營(yíng)業(yè)部找原因。

  昨天下午,記者陪同小蔣來到了杭州歐美中心EAC該航空公司的杭州營(yíng)業(yè)部。工作人員大致了解情況后,表示會(huì)核查并幫助小蔣改簽新的航班,然后請(qǐng)小蔣和記者在門外等結(jié)果。

  近兩個(gè)小時(shí)后,前臺(tái)工作人員終于給出答復(fù):會(huì)盡力幫助小蔣改簽,但小蔣要求的時(shí)間無法確定,期間產(chǎn)生的改簽費(fèi)用由小蔣自己承擔(dān)。而對(duì)于小蔣被改簽的原因,工作人員不解釋。

  荷蘭航空公司:道歉,免費(fèi)改簽,啟動(dòng)核查失誤程序

  等了一下午還是沒有明確結(jié)果,眼看一天又將過去,小蔣已經(jīng)遲到兩天了!皩(shí)在是等不起了,學(xué)校還以為我故意曠課了,說不定會(huì)處罰我的。”

  這時(shí)候,小蔣把希望放到荷蘭皇家航空公司上!皣(guó)內(nèi)那家航空公司的票在歐洲不能直接買到,我在英國(guó)就通過荷航購(gòu)買,相當(dāng)于向荷航代購(gòu)了國(guó)內(nèi)那家航空公司杭州飛北京機(jī)票!

  昨天傍晚,記者陪同小蔣來到了荷蘭皇家航空公司杭州辦事處,杭州地區(qū)經(jīng)理梅石將小蔣和記者請(qǐng)進(jìn)了自己的辦公室,聽完小蔣的敘述后,梅石首先向小蔣致歉!半m然我們現(xiàn)在還無法確定誰改簽?zāi)愕臋C(jī)票,但你是通過我們公司購(gòu)買機(jī)票的,對(duì)你造成的不便,不管是不是我們的原因,我現(xiàn)在先馬上幫你改簽,保證你能盡快回到學(xué)校!

  半個(gè)小時(shí)后,梅石幫助小蔣聯(lián)系好了改簽事宜,確定4月27日從杭州出發(fā),28日到英國(guó)愛丁堡,甚至還讓小蔣自己挑選座位,而所有費(fèi)用全部由荷蘭皇家航空公司承擔(dān),對(duì)此,小蔣表示接受。

  最后,梅石以公司名義為小蔣出具了書面證明,說明是航空公司的原因?qū)е滦∈Y沒有及時(shí)到學(xué)校報(bào)到。

  對(duì)于小蔣在不知情的情況下機(jī)票被改簽,梅石也很奇怪!靶∈Y是通過我們訂票,然后我們把信息轉(zhuǎn)給他們(指國(guó)內(nèi)那家航空公司),我查了一下我們的系統(tǒng),顯示小蔣并沒有提出改簽,可為什么機(jī)票會(huì)被改簽?這種情況確實(shí)很少見!

  不過,梅石表示,請(qǐng)小蔣提供事件相關(guān)經(jīng)過的書面材料,荷航將進(jìn)行調(diào)查,并盡快回復(fù)小蔣,如果是荷航的失誤,他們也將追究相關(guān)工作人員的責(zé)任并賠償小蔣。

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編輯:芮益芳

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