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劉洋父母居住小區(qū)停電 董事長17分鐘后道歉賠償

時間:2012-07-16 17:07  來源:鄭州晚報

  業(yè)主“智慧”維權火爆網絡

  開發(fā)商微博致歉贏得贊譽

  上周四,由于突然而至的高溫導致用電量激增,鄭州出現大面積停電?删驮谶@大面積停電的區(qū)域中,天倫琥珀名城的停電信息則在網絡上引發(fā)巨大關注,起因就是業(yè)主打出了一個條幅:劉洋,別回家,家里沒水沒電。

  我國首位飛天女航天員的娘家停電了,這被廣大網友稱為“智慧”的維權行為之后,作為開發(fā)商和物業(yè)管理方,天倫集團董事長張瀛岑在這條維權微博發(fā)出17分鐘后,發(fā)出致歉微博,同時稱向受累的業(yè)主每戶補償500元錢。在張瀛岑的微博之后,新浪微博里關于天倫琥珀名城的停電信息立即在網上發(fā)酵,廣為傳播。

  事起:一個“智慧”的維權條幅網上出現

  天倫琥珀名城,此前已經在網上火爆過了,原因是國內首位飛天女航天員劉洋的父母住在該小區(qū),在神九飛天那些天,這個小區(qū)里來自國內外的媒體記者數百人來來回回出入,小區(qū)也在新聞報道中出盡風頭。

  然而,7月12日,這個小區(qū)再次在網上被廣泛關注。起因是小區(qū)停水停電,業(yè)主打出條幅在花園路和天倫路口維權,而網友“慎獨小豬”的一條微博在網上引起了廣泛傳播。

  @慎獨小豬:劉洋,別回家,家里沒水沒電。這條發(fā)自7月12日中午11點42分的微博,配圖市民打著條幅,條幅內容就是該條微博內容。這條微博立即被網友轉發(fā),省會幾家都市報官方微博轉發(fā),財經網官方微博轉發(fā)。

  記者聯系了@慎獨小豬,他說這條微博內容來自大豫網,雖然不是他的原創(chuàng),但可能是微博上的第一條。

  應對:董事長在微博發(fā)出17分鐘后道歉承諾賠償

  在@慎獨小豬的微博發(fā)出之后,更讓網友們熱議的,是天倫集團董事長張瀛岑在17分鐘后發(fā)出的微博。

  @人大代表張瀛岑:琥珀名城四期停電對業(yè)主造成不便,在這里說聲對不起,你們受累了!因為供電局設施的原因四期用的是臨時用電,高峰造成短路。物業(yè)購買電纜搶修成功,因幾百戶同時啟動,瞬時流量過大造成再次斷電。已重新購買超配電纜搶修,下午一定把電送上。物業(yè)會向每戶補償500元聊表歉意。再次道歉! 7月12日11:59

  @人大代表張瀛岑:關于臨時用電問題,公司正在積極和政府相關部門對接,力爭8月底徹底改觀。另外,劉洋家有電,劉洋父母今天也回來了,大家不用擔心。再次向業(yè)主致歉,天這么熱,沒電誰也受不了。謝謝你們的寬容!7月12日13:13

  之后經過搶修恢復供電,張瀛岑再次發(fā)出微博。

  @人大代表張瀛岑:琥珀名城的電已送上。作為物業(yè)方,我們有很多需要提高的地方,我們愿意總結經驗吸取教訓,改善服務質量。小區(qū)在城市里存在,也有一些無法完全掌控的因素,希望大家能體諒,共建溫馨家園。 7月12日14:49

  效果:表態(tài)及時,成功扭轉網絡批評矛頭

  在張瀛岑兩個多小時內連續(xù)發(fā)出3條微博后,立即將此次停電事件的討論矛頭,從天倫集團扭轉到了小區(qū)的名人效應上。而天倫集團的火速道歉并賠償,也贏得了相當多的贊譽和認同,一些業(yè)主也被張瀛岑的誠意所打動。

  @九峰論壇-姍珊:能借的都借了,就連劉洋的名字也給借了。

  @宅男老酋:一戶500,這廣告費值得了。

  @安徽楊勝:哈哈,業(yè)主們很智慧。

  @譚世平:天倫的反應及時,值得學習。

  @常曉偉:微博時代的危機公關。

  新浪微博河南區(qū)負責人張廷嘉介紹,在微博中發(fā)生的此類事件非常多,但是能夠采取積極態(tài)度,將被動轉為主動的企業(yè)少之又少。天倫集團品牌總監(jiān)張曉鋒也告訴記者,其實停電的只是小區(qū)的四期,劉洋父母家并不在停電區(qū)域,這次微博發(fā)酵事件,是他們誠心的道歉,賠償也是表達誠意的,并未想到炒作,但是沒想到反而帶來了廣泛的傳播。對于品牌的營銷,是一次意外收獲。

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編輯:芮益芳

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