購物點以洗腳為名，一邊給游客洗腳，一邊推銷昂貴的藥品和保健品

　　記者暗訪“鳳凰張家界四日游”，發(fā)現(xiàn)旅游時間不及趕路加購物，導(dǎo)游變相壓縮景點內(nèi)容……

　　減少景點要“自愿”不想購物則“沒門”

　　廣東作為旅游大省，游客輸出量、省外游客接納量均列全國第一。但在龐大的市場中，旅行社行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)盛行。廣東省消委會每年都會收到很多消費者的投訴，反映一些中小旅行社利用虛假宣傳、低價攬客、強(qiáng)逼購物、坐地起價、銷售偽劣商品等方式侵害消費者的權(quán)益。

　　為加大對旅游服務(wù)消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督和消費評議力度，11 月至12 月， 廣東省消委會聯(lián)合羊城晚報、南方電視臺，對省外多條旅游線路進(jìn)行暗訪體驗。我們以普通消費者的名義報團(tuán)，隨團(tuán)記錄旅行社、導(dǎo)游的不規(guī)范行為，并曝光一些行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　一到火車站就被賣了“豬仔”， 所有散客團(tuán)都被旅行社轉(zhuǎn)包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議游客不要隨便掏錢買門票，實際上卻是大大壓縮旅游時間，來保證足夠的時間逗留購物點，這就是羊城晚報記者報團(tuán)參加的鳳凰張家界四日游。與數(shù)年前消費者普遍反映的旅游業(yè)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣、亂宰客等混亂現(xiàn)象相比， 旅行社提供的服務(wù)與態(tài)度有了很明顯的好轉(zhuǎn)，但是一路走下來， 游客會發(fā)現(xiàn)大部分時間其實是在坐車和購物，用來游覽觀光、感受自然與人文之美的時間卻非常有限。

　　未出廣州即被“賣豬仔”

　　出發(fā)前5 天，羊城晚報記者來到位于廣州市濱江路上的中洋國旅，報名參加了鳳凰張家界單動單高雙座四日游的散客團(tuán)。在報名前的咨詢中，接待的市場部人員一再承諾， 將由全陪加地陪的方式，全程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。散客團(tuán)享受的服務(wù)和其他旅游團(tuán)沒有區(qū)別， 導(dǎo)游會全程陪同，不會扔下游客不管。記者當(dāng)時簽訂的合同， 是廣東省旅游局規(guī)定使用的標(biāo)準(zhǔn)合同，合同中表明如果不能出團(tuán)，旅行社負(fù)責(zé)退錢并賠償。

　　然后在交了錢之后，一直到出發(fā)前一天晚上9 點，記者都沒有收到來自旅行社的任何發(fā)團(tuán)與準(zhǔn)備消息。在一度認(rèn)為這一散客團(tuán)無法成行時，終于接到了導(dǎo)游的出團(tuán)通知，而此時離出門時間不到10 小時。

　　真正的問題在出發(fā)時終于出現(xiàn)了。當(dāng)所有游客按約好的時間來到廣州南站尋找導(dǎo)游時，卻發(fā)現(xiàn)只有一個派發(fā)火車票的旅行社工作人員，他不是報團(tuán)時所說的全陪，而是當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的旅行社———華夏國旅駐廣州的工作人員，他的任務(wù)僅僅是派發(fā)火車票�！八�有的散客團(tuán)都沒有全陪的，你們到了長沙出了火車站，當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的導(dǎo)游會陪同�！泵鎸τ浾叩馁|(zhì)疑，他說。

　　記者發(fā)現(xiàn)， 全廣東的散客都集中在此，被打包轉(zhuǎn)讓給湖南當(dāng)?shù)氐穆眯猩�。以記者參加的散客團(tuán)為例，共有37 人，來自全省8 家旅行社，并且這些旅行社報團(tuán)價格不一， 比如來自清遠(yuǎn)青旅的12 人報團(tuán)費為1400 元， 清遠(yuǎn)國旅的2 人費用為1450 元，惠州中國國旅的7 人散客每人費用為1700 元， 而記者在廣州中洋國旅的報名費用為1726 元（含發(fā)票）。

　　正因為如此， 散客團(tuán)無法派出全陪。至于在廣州出現(xiàn)的其他問題，華夏國旅的工作人員一概不管，讓游客找回自己報名的旅行社。派發(fā)完最后一張火車票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長