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不靠賣萌獲認(rèn)同 一個區(qū)民政局長的微博問政

2013年04月07日 15:56 來源:中國青年報 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

  “親,牛郎織女下周又要鵲橋相會了哦,親,我們到民政局預(yù)約吧,親,電話4154520”“為了下一代,要提前婚檢哦!親,知道在哪里領(lǐng)表嗎?親,五華區(qū)政務(wù)中心,慶云街200號一樓13、14號窗口免費領(lǐng)哦!”

  這是名為“五華民政”的官方實名認(rèn)證微博發(fā)出的博文,而這個微博的博主則是云南省昆明市五華區(qū)民政局局長陳凈。

  “現(xiàn)在的年輕人都喜歡從網(wǎng)上找政府,為民服務(wù)的部門要學(xué)會用年輕人喜歡的方式為他們服務(wù)。”陳凈說。

  作為“微博控”的陳凈認(rèn)為,微博問政并非傳說中那樣“如履薄冰”。

  他發(fā)現(xiàn),國內(nèi)一些民政部門的微博,大多是公文類的措辭,“沒有吆喝,吸引不了眼球”,和文件差不多。這樣的微博粉絲不多,即使有,互動也很少,“這樣的微博還是站在官的角度,沒有換個角度看事情”。

  他認(rèn)為,玩微博最重要的是“多用網(wǎng)絡(luò)語言”,比如提醒結(jié)婚登記要預(yù)約、要婚檢,這些年輕人關(guān)注的信息,“用淘寶體就特贊”。

  “我來到民政局工作后才知道,民政部門為群眾做了許多實事,但群眾不知道,這和民政部門怕記者、怕宣傳有關(guān)。你自己做了不說,就不能怪別人誤解!标悆粽f。

  因此,自從擔(dān)任五華區(qū)民政局局長以來,陳凈就注冊了云南省民政系統(tǒng)第一個官方實名認(rèn)證微博。為了擴(kuò)大微博的粉絲群,“五華民政”一開始就賣萌,到處@說,“粉我吧,親”“互粉一下,不會懷孕”。

  “但官方微博絕不是靠賣萌來擁有粉絲、獲得認(rèn)同,要為民服務(wù)。”陳凈說。

  為此,陳凈會在一些特殊的日子通過微博提醒市民。比如,高考錄取開始時,他發(fā)微博:“求擴(kuò)散!屬于五華區(qū)低保戶、持有《殘疾證》和《軍烈屬證》的五華區(qū)戶籍人員子女考生,如果被省內(nèi)全日制普通高校錄取,區(qū)政府將給一次性交通行裝補助500元和生活補助2500元;被省外全日制高等院校錄取的,給予一次性行裝補助1000元和生活補助3000元”;七夕前,他發(fā)微博:“準(zhǔn)備談婚論嫁的親們注意啦!8月8日(父親節(jié))和8月23日(七夕情人節(jié)),將會是一個結(jié)婚登記的高峰日,請?zhí)崆暗矫裾纸Y(jié)婚登記窗口領(lǐng)取婚檢表并提前一天婚檢;闄z是免費的哦!”

  更重要的是,微博成為五華區(qū)民政局直接收集民情民意的途徑。

  網(wǎng)友“給不了你的幸!痹谖⒉┍希骸澳炒逍〗M一低保戶,妻子每月工資1200元,兒子也在打零工,家里還新蓋了一百多平米的房子,有摩托車,一頭水牛價值一萬元左右,家里有摩托車,家庭條件超出低保救助范圍!

  五華區(qū)民政局立即調(diào)查取證,發(fā)現(xiàn)這名被舉報人因長期患病導(dǎo)致肢體殘疾。家里有一輛舊的老式摩托車,因其身體不便用以代步。妻子外出打工是為了負(fù)擔(dān)他的醫(yī)藥費,家庭負(fù)擔(dān)較重。為此,“五華民政”將調(diào)查及處理情況全部發(fā)布在微博上,表示“同意該人繼續(xù)享受農(nóng)村低!。

  網(wǎng)友“仁愛”在微博里說,在昆明眠山后邊有一片烈士墓,已被毀了大半,希望關(guān)注。

  五華區(qū)民政局調(diào)查后得知,這里曾經(jīng)是解放初期解放軍的某傳染病醫(yī)院,埋在后山的死者大多為救治無效死亡的病人。民政部門還組織人對169座墳逐一辨認(rèn),沒有發(fā)現(xiàn)墓碑上刻有“烈士”字樣。

  由于這是歷史遺留問題,非民政部門一家能解決,但“五華民政”還是在微博上對此事進(jìn)行了回答。網(wǎng)友“仁愛”感動地回復(fù):“感謝五華民政對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。”

  經(jīng)過一年多的打理,“五華民政”的粉絲已近2000人,越來越多的人習(xí)慣辦事前先在微博上詢問辦事程序。窗口的工作人員反映,由于許多人已經(jīng)了解了辦事流程,窗口辦事順暢多了,爭吵減少了。

  一位叫“林家大小姐”的網(wǎng)友通過“五華民政”81次私信回復(fù),在今年春節(jié)前順利地拿到了結(jié)婚證,她不僅在微博上感謝了“五華民政”,還送了兩個紅包到民政局。陳凈為此發(fā)了不少微博,尋找“林家大小姐”,找到后,以手機(jī)充值的方式,將紅包退還給她。

  在一些人看來,民政部門管的是“雞毛蒜皮”的事,但在陳凈看來,“群眾的事不是雞毛蒜皮”,讓弱勢群體得到幫助,讓誤會得到化解,讓民怨得到疏通,讓民政做得更好,是陳凈微博問政的心愿。

  但他的微博問政并非一帆風(fēng)順。

  2010年,在他任五華區(qū)便民中心主任的時候,他便開了“五華便民中心”官方微博,微博促進(jìn)了便民中心的工作,深得網(wǎng)民贊揚。

  然而一條“雷人”微博的發(fā)布,卻讓陳凈被人“雷”了。

  這條微博說,“今早,一個操北方口音的女性老同志。在辦完老年證后申請辦理老年愛心公交IC卡,因愛心IC卡要5個工作日以后才能領(lǐng)取,老同志的一個問題讓我們所有工作人員無語,‘我平常要上班,沒空過來拿愛心卡,你們是24小時上班?’周圍的工作人員立即暈倒一片,皆無語!流汗!

  這一“暈倒”立即引來網(wǎng)絡(luò)“群毆”,在44條評論中,各種“磚頭”拍了過來,“大媽雷人,這條微博更雷人。官的思維多么可怕”“你是不是覺得特委屈?這個世界上24小時上班的工作太多了”“退休了人就不能再工作了?”“老太是把你們看作服務(wù)部門,也就是真把你們當(dāng)人民的公仆看。如果你們無法做到24小時上班,那也應(yīng)該想辦法把事情解決掉”“此微博把‘為人民服務(wù)’這幾個字忘記了”。

  這些拍磚讓陳凈陷入尷尬,但他沒有作任何回帖,痛定思痛,他覺得自己犯了一個最大的錯誤:“我們只是站在官的立場來想問題和講話,沒有站在民的立場!

  這次經(jīng)歷,讓他明白,政務(wù)微博重要的是“放下身段,放下架子,網(wǎng)絡(luò)上沒有官和民,人皆平等。既然要微博問政就要學(xué)會淡定,要經(jīng)得住罵,學(xué)會微笑面對網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)風(fēng)雨雨和人肉群毆”。

  經(jīng)過一年多的努力,“五華民政”促進(jìn)了五華區(qū)民政局的工作,得到社會的理解和贊揚。民政工作的成效又?jǐn)U大了“五華民政”的粉絲圈,經(jīng)常有粉絲問:“你結(jié)婚了嗎?”陳凈笑答:“別迷戀哥,哥只是一個傳說!

  記者發(fā)稿時獲悉,陳凈即將調(diào)任新單位,一個新的政務(wù)微博將在粉絲的期待中誕生。本報記者 張文凌 實習(xí)生 董宇歡

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