人民網(wǎng)北京4月5日電(黃維)“12318”全國文化市場統(tǒng)一舉報電話自2005年8月1日正式開通以來，已成為文化市場社會監(jiān)督、政策咨詢、便民服務的重要窗口。近日，文化部對31個省(區(qū)、市)362個市(地)的“12318”文化市場舉報電話運行情況進行了檢查。經(jīng)查，全國“12318”舉報電話暢通率為100%，運行狀態(tài)良好。

　　“12318”全國文化市場統(tǒng)一舉報電話開通以來，各地要求文化經(jīng)營場所在顯著位置懸掛全國文化市場統(tǒng)一舉報電話“12318”標識，方便社會監(jiān)督，強化文化經(jīng)營場所自律。根據(jù)“12318”舉報電話提供的線索，各級文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構查辦了一批社會影響惡劣、群眾反映強烈的重大案件，有效打擊了違法經(jīng)營行為，規(guī)范了文化市場秩序。據(jù)統(tǒng)計，“十二五”期間，通過“12318”舉報電話受理的舉報數(shù)量呈逐年下降趨勢，由2011年的4.8萬件下降到2015年的1.8萬件。

　　同時，為規(guī)范文化市場舉報辦理工作，文化部制定了《文化市場舉報辦理規(guī)范》，規(guī)范舉報辦理流程，強化對舉報辦理工作的監(jiān)督。加強對舉報受理人員的業(yè)務培訓，及時準確解答群眾的政策咨詢，傾聽群眾的意見建議并及時進行反饋，有效加強文化市場便民服務工作。通過建立文化市場舉報統(tǒng)計分析制度，定期進行舉報分析，掌握市場動態(tài)，有針對性地調(diào)整監(jiān)管重點，提高監(jiān)管效能。

　　另外，在文化市場舉報電話運行情況檢查中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》要求，北京市、河北省秦皇島市等42個市(地)已將“12318”舉報電話整合至市政府“12345”舉報平臺，實現(xiàn)了文化市場舉報由“12345”舉報平臺統(tǒng)一接聽、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結，強化了文化市場舉報的統(tǒng)一受理，加強了對文化市場舉報辦理工作的監(jiān)督。遼寧、安徽、廣西、四川等4省(區(qū))的17個市主動適應同城一體化的要求，在統(tǒng)一電話區(qū)號的前提下，實現(xiàn)“12318”舉報自動轉(zhuǎn)接，有效解決了同城自動轉(zhuǎn)接的問題。