插畫:李瑞寧

　　前期回顧:7月14日新媒體版《官員觸網(wǎng)“三種心態(tài)”要不得》;8月4日新媒體版《兩大誤區(qū)拉低官員“媒商”》

　　“微信工作法”實現(xiàn)與29萬黨員群眾面對面,新聞發(fā)言人開博“自帶標簽”親和發(fā)言,副省長微博向網(wǎng)友真誠道歉“有話好好說”……

　　互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都有“麥克風”,網(wǎng)絡平臺成了社會生態(tài)與公民心態(tài)的“放大器”。截至2016年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達7.1億,超過半數(shù)中國人通過手機等移動通訊工具接入互聯(lián)網(wǎng)。面對這樣的現(xiàn)實,愿意上網(wǎng)的官員越來越多,但真正能駕馭網(wǎng)絡的仍然十分有限。一些官員在網(wǎng)上一開口,很容易就掉入了禍從口出、惹是生非的“怪圈”。

　　官員網(wǎng)上發(fā)聲,如何才能更有底氣、更加順暢、更有實效?

　　有溫度、有風度、有力度的“暖互動”,日益成為官員網(wǎng)上發(fā)聲的“通行證”,打通了官員與互聯(lián)網(wǎng)相隔的“最后一公里”。

　　網(wǎng)言網(wǎng)語 緊接地氣

　　表達親民有“溫度”

　　早起的人,會在6點左右讀到他的博聞播報;晚睡的人,會在他的微博上聽到伴著晚安道別的音樂聲。中央政法委政法綜治信息中心主任陳里的每條微博,都帶著特有的“陳氏基因”。如今,他的微博已積累了2500多萬“粉絲”,成為深受網(wǎng)友喜愛的官員“大V”之一。

　　放下身段、緊接地氣,恰當使用網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”,積極發(fā)聲、大方回應,成為官員上網(wǎng)的基本“通行證”。

　　被博友們稱贊“真性情”的原北京市環(huán)保局副局長杜少中的微博,簡介為“回歸自然、恢復野性,誰破壞環(huán)境就跟誰玩命”。這副環(huán)保衛(wèi)士的“較勁兒”姿態(tài),贏得諸多網(wǎng)民的好感。談及“織脖”策略,他認定一條:“不懂就是不懂,學。錯了就是錯了,改”。鏗鏘篤定,收獲一片叫好聲。

　　網(wǎng)上互動實踐中,官員親和力十足的個人風格,頗受網(wǎng)友歡迎。

　　原北京市政府新聞辦公室主任王惠創(chuàng)新發(fā)文方式,每一條微博都自帶“標簽”:“惠說北京”“惠提醒”“惠關(guān)注”“惠感言”……親和、貼近。許多網(wǎng)友評論,“聽了很舒心”。

　　“中獎的朋友們看看,好事(柿)來了”,鄭州市供銷社主任劉五一,就這樣俏皮地利用新媒體推廣當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品:“時尚與自然的饕餮盛宴,你怎么能錯過呢?”他的微博以輕松活潑的口吻、接地氣的表達,吸引網(wǎng)民圍觀,將鄭州的農(nóng)產(chǎn)品推向全國,創(chuàng)造了銷量好成績。

　　有來有往 以情互動

　　直面拍磚有“風度”

　　據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù),2015年9月之后,約4.2萬個官方微博沒有更新;部分賬號2015年全年無更新。不少官員選擇注銷微博或者更改微博認證信息。一些官員坦言,遇到不理性的網(wǎng)友,談及一些問題自己又無法解決時,常常變成眾矢之的。次數(shù)多了,時間長了,就自覺不自覺地淡了、退了。

　　更開放,更多元,更有力�；ヂ�(lián)網(wǎng)賦予每個人發(fā)聲的機會與路徑,也帶來了信息蕪雜、語言暴力等問題。面對網(wǎng)絡形形色色的尖銳

　　話語,甚至言辭激烈的批評,許多官員坦言:需要比平時“更強大的內(nèi)心”。

　　因在微博與網(wǎng)友互動時有過激言論,貴州省副省長陳鳴明曾遭到“圍攻”。次日,他在微博上發(fā)文道歉:“網(wǎng)友對我‘拍磚’,既是觀點之爭,也是因為我個別言詞欠妥。對大家的意見,我虛心接受,有不妥的地方,請大家原諒,以后我會注意。有話好好說,從我做起�！闭\懇的態(tài)度,贏得了網(wǎng)友的理解和尊重。

　　“把批評當成鞭策,把謾罵當成提醒,幫群眾干點實事”,陳鳴明辛勤“織脖”,獲得了諸多“點贊”。

　　有的時候,“來而不往”也有道理。遭遇網(wǎng)上不理性之聲,江西省九江市公安局紀委副書記段興焱采取“來而不往”的對策�！熬枚�久之,對方自覺無趣便不再攻擊。有空時多溝通一下,握手言和,如此一來,一些曾經(jīng)罵過我的人反過來跟我檢討:對不起,我誤解你了�！痹谒�看來,如果以“吵”對“罵”,網(wǎng)絡只會一片嘈雜。以心溝通、以情互動,才是官員該具備的“風度”。

　　南京大學新聞傳播學院教授杜駿飛認為,面對網(wǎng)友的負面聲音,如果官員確有責任,應在第一時間作出回應,真誠道歉、承擔責任;如果責任不在自身,則應該及時配合主管部門形成調(diào)查結(jié)論,必要時訴諸法律。刪帖、諉過、詭辯、裝聾作啞等方式,可能會讓輿情愈演愈烈;及時講真話、引導疏通民意才是上策。

　　問題導向 換位思考

　　貼近訴求有“力度”

　　官員上網(wǎng),最大的“糾結(jié)”是什么?“官員”和“個人”的身份關(guān)系如何平衡?

　　微博博主“波子哥-廖新波”、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波這樣定位:“廖廳長”在微博上只是聽和看,不行政、不辦公;“波子哥”不但看與聽,也與大家在同一個公平的對話環(huán)境下討論事情。

　　面對“單位人”和“社會人”的雙重局限,有專家建議,既然無法擺脫公職賦予個人新媒體平臺的政治屬性,不妨主動發(fā)聲,及時理性回復百姓關(guān)切。當然,如果是以個體身份表達看法也未嘗不可,但最好提前說明,取得網(wǎng)友的理解。

　　目前,中國網(wǎng)民規(guī)模已達7.1億。百姓上了網(wǎng),社情民意也就上了網(wǎng)。官員“觸網(wǎng)”,貼

　　近網(wǎng)友訴求、解決群眾需要,才能暢通無阻。

　　“微博打拐”,開微信公號普法,視頻直播教防騙,“蘋果鎮(zhèn)長”網(wǎng)上為老鄉(xiāng)售賣……越來越多的官員,循著網(wǎng)友需求而去,努力搭建解決問題的“綠色通道”。

　　江西省委常委、省委宣傳部部長陳俊卿,擔任上饒市委書記期間創(chuàng)新“微信工作法”聯(lián)系群眾,取得良好的成效,他本人也被稱為“微信書記”。

　　陳俊卿的微信群,既有黨員干部,也有不少普通群眾,細到鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生情況等問題,在他的微信群里都隨時有反映。他利用休息時間到群里瀏覽群眾意見,盡可能及時梳理出來并加以解決。在他的帶領(lǐng)下,全市5萬多名黨員干部開通了微信,通過微信平臺聯(lián)系黨員群眾28萬多人�！拔⑿殴ぷ鞣ā弊屓罕娪辛朔从硢栴}、反饋意見、表達訴求的渠道,領(lǐng)導干部也有了對接的“窗口”。

　　中山大學互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安教授提醒,官員在新媒體上切忌過度“網(wǎng)言網(wǎng)語”,無論是運用自己的知名度來推介城市品牌,還是借助自媒體平臺進行公共溝通,都要將網(wǎng)上影響力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實服務力,在公共服務層面提升公信力。線上線下融為一體,解決問題最受歡迎。(楊虹艷 許一凡)