葉莎：指導(dǎo)就業(yè) 把握青年需求第一步。視頻剪輯：劉銘

　　“單位不再跟我續(xù)簽合同了，我每天吃不下飯，睡不著覺，我該怎么辦？”一位44歲的博士畢業(yè)生在某研究所工作合同期滿后，面臨著這樣的困境。

　　“你不要著急，慢慢說�！比~莎耐心地詢問著。

　　葉莎（右）面帶微笑接待每一位求職者。本人供圖

　　每天，葉莎都會面帶微笑地?zé)崆樵儐柷皝砩虾Ｊ行靺R區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心職業(yè)介紹所的求職者，為他們解疑答惑、介紹工作。

　　對這些咨詢者來說，葉莎是他們的“知心姐姐”，為他們疏導(dǎo)心中的癥結(jié)，提供職業(yè)上的指導(dǎo)，幫助他們成功就業(yè)。

　　這位人們所喜愛的“知心姐姐”葉莎，是國家星級職業(yè)指導(dǎo)師、高級職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心職業(yè)介紹所副所長。

　　我所有的榮譽(yù)　都應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)

　　2003年，葉莎大學(xué)畢業(yè)，一個偶然的機(jī)會，她從報(bào)紙上看到了上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心的招聘信息，“單位很好，機(jī)會難得，我想試試�！庇谑牵�葉莎開始著手準(zhǔn)備考試，一路過關(guān)斬將，最終被順利錄取。

　　葉莎（左二）和她的同事們。本人供圖

　　“剛進(jìn)單位時，我是做文員，后來做了一年失業(yè)保險(xiǎn)工作�！痹谧鍪�業(yè)保險(xiǎn)工作期間，因?yàn)閷β殬I(yè)指導(dǎo)比較感興趣，葉莎報(bào)名參加了上海市首屆職業(yè)指導(dǎo)大賽，并取得了B組第二名的好成績，她也因此被破格提升為職業(yè)指導(dǎo)師。

　　考慮到葉莎對職業(yè)指導(dǎo)工作既感興趣又有天賦，單位領(lǐng)導(dǎo)決定把她調(diào)崗到職業(yè)介紹所做職業(yè)指導(dǎo)工作。從事職業(yè)指導(dǎo)工作后的葉莎如魚得水，迅速適應(yīng)了新的工作崗位。

　　“雖然我大學(xué)是工商管理專業(yè)，但是曾是學(xué)校志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，經(jīng)常策劃募捐、到敬老院獻(xiàn)愛心等公益活動，和現(xiàn)在的職業(yè)指導(dǎo)有異曲同工之處——都是在幫助別人�！比~莎笑著說，兩年的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對她現(xiàn)在的工作有很大幫助。

　　自參加工作以來，葉莎兢兢業(yè)業(yè)工作，幫助幾千位求職者成功就業(yè)，為上百家企業(yè)輸送各類優(yōu)秀人才，甚至在開刀住院期間也24小時開機(jī)，時刻準(zhǔn)備著為他人提供服務(wù)。

　　辛勤付出終會有所回報(bào)，她曾先后獲得第三屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽職業(yè)指導(dǎo)工種競賽冠軍、全國技術(shù)能手、全國青年崗位能手、上海市十佳“我最喜愛的在線職業(yè)指導(dǎo)師”、全國人力資源和社會保障系統(tǒng)先進(jìn)工作者、國家星級職業(yè)指導(dǎo)師等20多個獎項(xiàng)和榮譽(yù)稱號。

　　“我所有的榮譽(yù)，都應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)。”在葉莎看來，這些榮譽(yù)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和支持。

　　“因?yàn)槲艺Z速比較快，我們當(dāng)時職業(yè)介紹所所長楊燕華老師就建議我‘比賽回答問題時，慢慢講話，不要著急’，她還鼓勵我‘相信自己’，給我加油打氣。”

　　2007年，葉莎參加了第三屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽。第一次參加全國大型比賽，葉莎難免經(jīng)驗(yàn)不足，楊燕華毫無保留地將自己的所學(xué)所知傳授給她。

　　為了支持葉莎等人參加比賽，副主任翁海明邀請心理咨詢師為他們提供更專業(yè)和針對性的培訓(xùn)，并給她進(jìn)行心理疏導(dǎo)：“要從中有所學(xué)，不要太在意名次。”

　　除了領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事們也給予葉莎很大的幫助。比賽期間時間緊、任務(wù)重，比賽與很多值班時間沖突，同事就主動換班，或者干脆替她值班，“身處在一個有愛的集體中，很幸福，也很感恩。”

　　值得高興的是，葉莎成功摘得大賽桂冠，其他兩名參賽同事分別取得了第四名和第六名的好成績，徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心職業(yè)介紹所也因此獲得了團(tuán)體第一名。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)　為求職者提供暖心幫助

　　“都是你，讓我辭職，原來工作蠻穩(wěn)定的，你看看現(xiàn)在……”

　　“你工作，我休息；我休息，你工作，你這是干什么？”

　　吳先生（化名）被妻子拽到職業(yè)介紹所，新婚小夫妻你一句我一句“惡語”相向，氣氛十分緊張。葉莎沒有打斷他們想要一吐為快的怒火，靜靜地聽他們把事情的來龍去脈說清楚。

　　葉莎（左）對求職者進(jìn)行一對一指導(dǎo)。本人供圖

　　原來，吳先生妻子是一名辦公室文員，而他是一家外資藥業(yè)公司的質(zhì)量管理員，收入還不錯，但是工作比較辛苦，需要翻班，沒有雙休日，這導(dǎo)致夫妻倆經(jīng)常見不到面，沒有共同的業(yè)余生活。

　　這樣的現(xiàn)狀引起了妻子的強(qiáng)烈不滿，她要求吳先生立即辭職，甚至以自己的辭職相要挾。

　　一邊是不錯的工作，一邊是妻子的不滿，吳先生十分苦惱。

　　葉莎認(rèn)為，吳先生夫妻倆的矛盾主要在于家庭與職業(yè)選擇上的沖突，而這歸根結(jié)底是因?yàn)槁殬I(yè)生涯規(guī)劃沒做好。

　　“我建議吳先生要學(xué)會與妻子溝通，并引導(dǎo)他們暢想未來5年的生活。”在葉莎的引導(dǎo)下，夫妻倆共同勾勒出未來的美好畫卷：吳先生憑借多年努力，升職為主管，妻子收入也有很大提高，他們將有一個健康可愛的寶寶，一輛小排量汽車，休息時，吳先生載著妻兒外出游玩，一家人其樂融融……

　　這樣的生活畫面正是妻子所向往的，此時的她已完全理解丈夫的所做作為，并同意他繼續(xù)留在外企，吳先生也表示今后將同妻子加強(qiáng)溝通，與她有商有量地生活。

　　“我的很多服務(wù)對象，通常是碰到挫折或心情不好才來找工作，因?yàn)樾湃挝�，他們愿意把家庭的事情跟我分享。我在提供職業(yè)指導(dǎo)的同時，也在很大程度上給他們做心理輔導(dǎo)。”葉莎說。

　　33歲的新晉媽媽小王（化名）研究生畢業(yè)后留滬工作，一年后嫁給上海籍丈夫，然而丈夫卻要求其婚后立即辭職、生育。

　　“丈夫限制我外出，婆婆又嫌我不工作不賺錢，我很郁悶，想出去工作�！币�?yàn)槠牌诺摹袄涑盁嶂S”，小王自尊心十分受傷，而丈夫?qū)λ�自由的限制，使她倍感無助和孤獨(dú)。

　　了解到小王的情況后，葉莎對小王丈夫做起思想工作，希望他能分擔(dān)家務(wù)，支持妻子外出工作，并協(xié)調(diào)好妻子與母親的關(guān)系，同時建議小王適時調(diào)整心態(tài)，樹立自信，挖掘自身特長，找好求職方向。

　　“后來小王經(jīng)常與我郵件聯(lián)系，她現(xiàn)在開朗多了。教師節(jié)前夕，她特地來職業(yè)介紹所看我，還在9月10日當(dāng)天發(fā)了‘教師節(jié)快樂’的郵件給我，我特別感動�！痹俅翁崞疬@件事，葉莎掩飾不住內(nèi)心的欣喜，對她來說，服務(wù)對象越來越好便是她莫大的欣慰。

　　指導(dǎo)就業(yè)　把握青年需求是第一步

　　“指導(dǎo)就業(yè)，把握青年需求是第一步�！比~莎說：“只有了解青年的想法，才能提供更有效的就業(yè)建議及后續(xù)服務(wù)，否則，你提的建議，青年不太可能采納。”

　　葉莎參加2012年建團(tuán)90周年紀(jì)念大會。本人供圖

　　從事職業(yè)指導(dǎo)十年余年，葉莎不斷創(chuàng)新促進(jìn)青年就業(yè)的方式方法，曾牽頭發(fā)起青年就業(yè)揚(yáng)帆行動、創(chuàng)建青年就業(yè)服務(wù)中心——徐匯區(qū)青年樂業(yè)起點(diǎn)、開發(fā)職業(yè)指導(dǎo)微課程等職業(yè)指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐活動。

　　“現(xiàn)在的求職青年獨(dú)生子女比較多，通過舉辦這些活動，我能接觸到更多青年，也更加了解到他們的想法和需求�！�

　　去年，葉莎參與了上海市工商外國語學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課程策劃、研發(fā)、授課項(xiàng)目，學(xué)生們大都十七八歲，正值青春叛逆期，還沒有形成系統(tǒng)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

　　“95后這一群體的孩子本身差距也非常大，研發(fā)課程需要充分考慮到他們的心理需求和差異，只有在這個基礎(chǔ)上才能研發(fā)適合他們的課程，提高課程的有效性和針對性�！�

　　大部分求職者經(jīng)過指導(dǎo)后能找到理想的工作，但是，有小部分人卻著實(shí)讓葉莎感到頭痛。曾經(jīng)有一位家長三番五次到職業(yè)介紹所找她，讓她為自己的孩子優(yōu)先推薦最好的工作，并要求她承諾自己的孩子一定會被好單位錄取。

　　“她來找我說明信任我，我應(yīng)當(dāng)為她提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！比~莎有點(diǎn)哭笑不得，“但是我們職業(yè)介紹所的職能是雙向選擇，一方面為求職者提供就業(yè)信息，另一方面向單位推薦人才，我們真的不能保證企業(yè)一定會錄用呀。”

　　即便如此，葉莎也始終秉承著“您的滿意是我們不懈的追求”這一宗旨，全身心投入到工作之中，想求職者之所想，急求職者之所急，為求職者雪中送炭，為企業(yè)解決人才短缺難題。

　　“一位優(yōu)秀的職業(yè)指導(dǎo)老師應(yīng)該是一個熱愛職業(yè)指導(dǎo)工作的人，一個擁有過硬專業(yè)能力的人，一個懷有包容之心的人�！比~莎是這想的，也是這樣做的。（中國青年網(wǎng)記者　張群）