網(wǎng)購與傳統(tǒng)零售業(yè),正攜手擰成“新零售”的長繩。作為新實體經(jīng)濟的重要組成部分,“新零售”不僅改造著傳統(tǒng)企業(yè),也為它們轉(zhuǎn)型升級提供了契機。對于電商平臺而言,只有不斷創(chuàng)新,重構(gòu)新業(yè)態(tài),才能用實際行動擁抱“新零售”帶來的長期發(fā)展機遇——

　　2017年新年伊始,老牌零售企業(yè)銀泰終于成為電商巨頭阿里巴巴的“嫡系”,阿里巴巴將以74%的持股比例,成為銀泰的持股股東。

　　這筆交易,被業(yè)界視為阿里巴巴嘗試建立線上線下深度融合“試驗田”的一塊“根據(jù)地”。正如阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇說的那樣:“阿里巴巴集團正與線下零售商共同重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)態(tài),創(chuàng)新用戶消費體驗,用實際行動擁抱‘新零售’所帶來的長期發(fā)展機遇�！�

　　網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)零售業(yè),正攜手擰成這條被稱為“新零售”的長繩。作為新實體經(jīng)濟的重要組成部分,“新零售”不僅改造著傳統(tǒng)流通業(yè),讓傳統(tǒng)制造業(yè)找到了一塊轉(zhuǎn)型升級的“敲門磚”,也同時在賦能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),讓它們有機會在流量紅利期告一段落的“下半場”創(chuàng)造出新的機會。

　　在日前發(fā)布的《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中,預計到2020年將實現(xiàn)電子商務交易額超過40萬億元,同比“十二五”末翻一番,網(wǎng)絡零售額達到10萬億元左右,“新零售”被寄予厚望。然而,“新零售”到底帶來了怎樣的變化?線上線下的深度融合又將帶來怎樣的未來?

　　新鏈條帶來新面孔

　　紹興老板陳國忠的雅格制衣廠靠網(wǎng)購轉(zhuǎn)危為安。2012年,這家過去專做外貿(mào)生意的服裝工廠因為缺少訂單走掉了一半工人,但現(xiàn)在作為專接網(wǎng)店訂單的“淘工廠”,去年雅格制衣廠的業(yè)績已經(jīng)沖到了600萬元。在生存之外,從外貿(mào)轉(zhuǎn)向網(wǎng)購,也徹底改變了這家工廠的生產(chǎn)方式。“做外貿(mào)一年最多100款,1000件以下的單子都不接,但現(xiàn)在一年要出400多款,一款一般只有100件到200件。所以我們開始嘗試流水線分工承包的方式改造流程,除去布料成本以外,再根據(jù)生產(chǎn)步驟分包給小團隊或者工人�！标悋�忠告訴記者。

　　這正是“新零售”賦能制造業(yè)的一個縮影。小批量多批次快翻單的柔性供應鏈讓制造從粗放變得精細。“互聯(lián)網(wǎng)的普及,顯著拉近了生產(chǎn)者與消費者的距離,使得生產(chǎn)方式發(fā)生了劇烈的變革�！敝袊�社科院中國社會科學評價中心主任荊林波如是表示,“從以福特、豐田為代表的大規(guī)模流水線生產(chǎn)發(fā)展到以戴爾等IT企業(yè)為代表的大規(guī)模定制化生產(chǎn),未來則推動制造業(yè)向個性化定制的C2B為主。”

　　個性化定制已初顯熱度,包括網(wǎng)易的網(wǎng)易嚴選平臺和京東的“京·制”戰(zhàn)略都在朝著C2B的方向努力�！盀榱私鉀Q定制化生產(chǎn)帶來的不確定性,多樣性和復雜性問題,需要企業(yè)在從接到訂單,到生產(chǎn)制造,再到交易完成的過程中,依靠大數(shù)據(jù)、云計算等技術,實現(xiàn)對人、原材料、機器的每個加工動作和行為的自動、在線、實時、全面的記錄。”荊林波看來,這將直接為制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供契機。

　　更重要的機遇來自產(chǎn)業(yè)鏈上種種新面孔的出現(xiàn)�！熬W(wǎng)紅、直播等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),預示著消費過程正在轉(zhuǎn)向社交化和娛樂化。但它們往往完全不懂生產(chǎn),這就勢必要對整個后端供應鏈實行大規(guī)模調(diào)整和改造�！比嵝陨�產(chǎn)服務商辛巴達的創(chuàng)始人李勇表示。在他看來,未來的生產(chǎn)制造將呈現(xiàn)完全不同的面貌。“系統(tǒng)接到訂單后將其打散成為各個業(yè)務模塊,通過算法分配到產(chǎn)能網(wǎng)絡中的若干工廠,并由生產(chǎn)服務中心負責面料采購、品質(zhì)監(jiān)控及物流配送�！毙碌慕巧�由此誕生,“我們稱之為供應鏈專家,它們專門負責跟單,以及整個訂單生產(chǎn)過程中的人工協(xié)調(diào)�！�

　　生產(chǎn)性服務業(yè)同樣隨之創(chuàng)新。來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示,在淘寶天貓平臺服務市場上,僅客服外包、攝影、咨詢服務、招聘、培訓、質(zhì)檢品控以及定制類設計已聚集超4.5萬家服務商,為千萬淘寶及天貓賣家提供服務,成為新的規(guī)模增長點。

　　新生態(tài)創(chuàng)造新玩法

　　銀泰百貨杭州下沙工廠店營業(yè)部經(jīng)理金萃見識過傳統(tǒng)百貨業(yè)的熱火朝天。“11月16日是銀泰的店慶日,那時候每逢店慶連商場玻璃門都要拆掉,怕被人流擠碎,每層要開100個收銀臺,凌晨3點還有消費者在挑電視機。”但后來,時代變了。

　　電商的擠壓讓不甘心成為“試衣間”和“展覽館”的傳統(tǒng)零售業(yè)“憤而觸網(wǎng)”。但它們很快就發(fā)現(xiàn),靠單打獨斗將店里的商品通過網(wǎng)絡售賣并不容易。2013年,王府井網(wǎng)上商城上線試運營,當年財報顯示,王府井投入電商的資金達到6570萬元,但項目虧損近2775萬元。

　　這也正是線上線下深度融合的“新零售”的價值所在,對于傳統(tǒng)零售業(yè)來講,“新零售”的意義在于從供貨、物流到售賣、營銷在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)徹底打通,在把過去能做的事做得更好的同時,“新零售”更意味著讓傳統(tǒng)零售業(yè)做到過去做不到的事情,建立起全新的生態(tài)�！皬奈磥淼南�費方式看,產(chǎn)業(yè)價值鏈和流程上,包括設計者、生產(chǎn)端、品牌商、批發(fā)商、零售商在內(nèi),整個流程都要重構(gòu),這對零售商的改變也將是一個全面化過程�！贝鬂櫚l(fā)中國董事長黃明端表示。

　　對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說,向“新零售”轉(zhuǎn)向,首先需要的是在頂層設計上重新構(gòu)架。去年11月份,王府井集團宣布成立全渠道中心,將原來的市場部、電商公司和全渠道項目合并重組,升級為直接歸屬集團總部中的一個重要業(yè)務中心。國美同樣宣布整合國美在線、國美+、國美海外購及國美管家四家子公司成為新的國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司,并由國美電器CFO方巍兼任新公司CEO。方巍表示,新互聯(lián)網(wǎng)公司的成立,不僅僅是對原有國美在線的升級,更是對整個國美電器零售的升級。對電商、海外購、售后服務等整合,將讓新的互聯(lián)網(wǎng)公司成為整個國美集團業(yè)務中的唯一入口。

　　新流程誕生新決策

　　傳統(tǒng)零售業(yè)也開始逐漸接納互聯(lián)網(wǎng)品牌、平臺和服務商進入線下,并且與自己的資源對接,創(chuàng)造出新的玩法。金萃所在銀泰百貨杭州下沙工廠店,就大量引入了互聯(lián)網(wǎng)品牌�！百徫镎咭膊恍枰�排隊結(jié)賬,只需掃描商品上的二維碼,就能直接支付,并可以選擇直接從原產(chǎn)地快遞回家。”金萃告訴記者。物美則和“多點”“鏈商優(yōu)供”達成戰(zhàn)略合作,將線上與線下通過采購與物流渠道有機結(jié)合在一起,把物美實體店打造成社區(qū)服務中心。中國電子商務研究中心主任曹磊表示,“新零售”時代,零售各端的協(xié)作,合理搭配,使未來零售流程更加優(yōu)化,效率更高,成本更低。

　　來自互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)也在為傳統(tǒng)零售業(yè)提供指引�？诒瓹EO范馳告訴記者:“我們甚至能夠統(tǒng)計出來,如果消費者買了鮮奶吐司就會更喜歡搭配酸奶,如果購買了蔬菜培根三明治,通常會搭配棗奶或者蛋奶。浙江企業(yè)一鳴真鮮奶吧利用這些數(shù)據(jù),打造‘早餐最佳搭配’概念套餐,傾向性地進行推薦營銷,效果明顯。包括產(chǎn)品設計、展示方式、獲客途徑甚至柜臺位置安排,這些都可以通過數(shù)據(jù)來精準地幫助線下零售企業(yè)決策�！�(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 陳 靜)