无码无需任何播放器,色综合五月激情综合色,亚洲人成网线在线va播放同性,少妇无码成年片在线,国产日韩欧美一区二区三区,国产欧美日韩另类色视频,超碰caoporen国产精品

ad9_210*60
關(guān)鍵詞:
中國臺灣網(wǎng)  >   新聞中心  >   時(shí)政新聞

揭秘12306:客服每天說無數(shù)遍您好 15分鐘吃午飯

2017年01月27日 13:01:09  來源:中國新聞網(wǎng)
字號:    

  原標(biāo)題:揭秘12306:客服每天說無數(shù)遍您好 15分鐘吃完午飯

  售票高峰 每天說無數(shù)遍“您好”

  近些年,越來越多的人通過12306網(wǎng)購預(yù)定火車票。在12306平臺的背后,有一個(gè)龐大的客服群體,正是他們憑借一根根的電話線,默默架起了旅客出行的信息橋。

  馮依妮是12306客服中心的接線員,已經(jīng)數(shù)不清這是她今天第幾遍接起電話,只是上了一上午的班,嗓子已經(jīng)有些沙啞。而應(yīng)對這種情況,從客服中心建立之初就在這里工作的韓軍很有經(jīng)驗(yàn)。

  12306客服代表 韓軍:備了金嗓子喉寶可以潤嗓子,含著可能說話有點(diǎn)不清楚,我想的辦法就是把它泡水里面,這樣來緩解這嗓子的問題。

  進(jìn)入春運(yùn)后,12306客服中心每人每天工作至少10個(gè)小時(shí)以上,他們每個(gè)人都配了一只大型號水壺 為的就是省出離開坐席打水的時(shí)間,盡可能多接聽旅客電話。

  工作時(shí)搶時(shí)間,午休吃飯也是一個(gè)技術(shù)活:為了保證不耽誤旅客電話接聽,吃飯時(shí)都是輪流去,但不論先后,每個(gè)人就只有15分鐘的時(shí)間,之后要立即回到崗位繼續(xù)工作。

  客服人人都是多面手

  為了更好地和旅客溝通,減少摩擦。12306的每名上崗人員,都經(jīng)過了從溝通能力,到專業(yè)水平的嚴(yán)格培訓(xùn),可以說,人人都是多面手。

  為了把客服工作專業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,這次春運(yùn)期間《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)》教材正式出版,其中涵蓋了情緒管理、壓力緩解、語言溝通諸多方面。每個(gè)月客服中心都要實(shí)行檢測考試。

  12306客服中心業(yè)務(wù)管理部主任 李強(qiáng):我們有幾千道題題庫,每個(gè)月要一次全員機(jī)考。如果不及格必須補(bǔ)考直至及格。

  除了溝通能力,要想成為一名優(yōu)秀的客服,對于各條鐵路線的熟悉,更是必不可少。其中,默畫鐵路線路圖就是一項(xiàng)基本功。

  12306客服代表 馬錦:你天天畫了才會(huì)記在腦子里,才會(huì)熟悉。旅客會(huì)說我在哪個(gè)站需要什么幫助,我能知道這個(gè)是屬于哪個(gè)(鐵路)局,會(huì)盡快第一時(shí)間幫旅客聯(lián)系。

  12306可預(yù)定全流程重點(diǎn)服務(wù)

  12306客服除了解決旅客的投訴建議,還有不少“隱藏秘技”。

  旅客:(這腿摔傷了)這咋整啊,好幾天都得睡不著覺了,我說你不要愁了,(通過電話)鐵路服務(wù)人員你說一聲,打個(gè)招呼,人家就給你送進(jìn)站。

  這位旅客享受到的其實(shí)就是12306客服中心提供的預(yù)約進(jìn)站服務(wù),現(xiàn)在如果您出行不便,符合重點(diǎn)旅客標(biāo)準(zhǔn),無論在哪里撥打12306客服電話,都可以預(yù)定全國的優(yōu)先進(jìn)、出站服務(wù)。

  在上下車的過程中,站臺的工作人員也會(huì)與列車長交接,實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)服務(wù)。此外,如果旅客需要輔助器具,例如:輪椅、擔(dān)架,甚至需要有人引導(dǎo),12306客服中心也會(huì)聯(lián)系到車站,在現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施和功能性上,盡最大能力去幫助旅客出行。

[責(zé)任編輯:郭曉康]

  • <acronym id="aqj7m"></acronym>
    <thead id="aqj7m"><abbr id="aqj7m"></abbr></thead>
    1. <rt id="aqj7m"><delect id="aqj7m"></delect></rt>
      1. <div id="aqj7m"><noscript id="aqj7m"><ul id="aqj7m"></ul></noscript></div>
          
          

          1. 无码无需任何播放器,色综合五月激情综合色,亚洲人成网线在线va播放同性,少妇无码成年片在线,国产日韩欧美一区二区三区,国产欧美日韩另类色视频,超碰caoporen国产精品 无码日韩国产一区 不卡在线国产对白 亚洲欧美激情在线一区 国内精品伊人久久久久av影院 男男av电影无码