2月23日,“云南省副省長(zhǎng)微服私訪被購(gòu)物店強(qiáng)迫消費(fèi)”登上了各大網(wǎng)站的頭條,云南省副省長(zhǎng)陳舜迅速成為“網(wǎng)紅”,這究竟是怎么一回事?
原來(lái),23日出版的《人民日?qǐng)?bào)》在10版,登載了一篇名為《云南游:口碑如何趕上顏值》的文章,作者徐元鋒在文中披露了這樣一件事情:就在雞年春節(jié)前,云南省副省長(zhǎng)陳舜以普通游客的身份參團(tuán)旅游,所見(jiàn)所聞讓他深受刺激。在一家旅游購(gòu)物商店,游客享受到“一對(duì)一”服務(wù)。說(shuō)白了,所謂“一對(duì)一”就是人盯人,游客購(gòu)物達(dá)不到一定金額,甭想走出店門(mén)!皥F(tuán)里有老有小的,這種事商家也干得出!”
享譽(yù)世界的旅游勝地云南,有著“彩云之南”的美譽(yù),昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納、普者黑這些地方,風(fēng)景美麗氣候宜人。然而,以旅游為最亮的招牌的云南,近年來(lái)卻美得有點(diǎn)“辣眼睛”,不知從何時(shí)起,云南旅游因太多負(fù)面消息成為了“負(fù)面典型”。
暗訪內(nèi)幕/
“生面孔”副省長(zhǎng)私訪麗江所見(jiàn)所聞,讓他深受刺激
云南省副省長(zhǎng)陳舜在春節(jié)前展開(kāi)的這次“微服私訪”中,究竟有著怎樣的經(jīng)歷?在今年2月10日召開(kāi)的云南省政府第106次常務(wù)會(huì)議上,部分內(nèi)容得以披露。據(jù)公開(kāi)報(bào)道,春節(jié)前,陳舜以普通游客的身份暗訪了旅游市場(chǎng)。針對(duì)節(jié)前“游客在麗江被打事件”,陳舜還帶隊(duì)到麗江進(jìn)行處置。
陳舜發(fā)言說(shuō),云南旅游市場(chǎng)整治的重點(diǎn)有三個(gè):所有不合理低價(jià)游產(chǎn)品下架;切斷行業(yè)灰色利益鏈條;建立完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范。曾任該省副省長(zhǎng)的劉平發(fā)言說(shuō),云南旅游監(jiān)管可以借鑒阮省長(zhǎng)在武漢整治黑出租的經(jīng)驗(yàn),抓住違法者重罰,并公之于眾。
在該會(huì)議上,云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)問(wèn)到,“陳舜同志都去暗訪了,余繁去暗訪過(guò)嗎?”余繁是云南省旅發(fā)委主任。當(dāng)時(shí),余繁回答:“去過(guò),不過(guò)他們大都認(rèn)識(shí)我,效果不明顯。”據(jù)人民日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道,余繁的回答,讓會(huì)議室里發(fā)出一陣笑聲。
這樣看,陳舜這次“微服私訪”成功,與他履新云南不太久有關(guān)。據(jù)云南省政府官方網(wǎng)站,陳舜雖是云南鎮(zhèn)雄人,但他去年11月才從教育部部長(zhǎng)助理調(diào)任該省副省長(zhǎng),分管的領(lǐng)域包括云南省旅發(fā)委、云南省政府外事辦等。顯然,云南購(gòu)物商店賣家對(duì)“生面孔”的陳舜,少了提防。至于陳舜究竟經(jīng)歷了什么,恐怕《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道中那句“所見(jiàn)所聞,讓他深受刺激”,已能說(shuō)明一起。
就在這次的會(huì)議上,云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)也放了“狠話”。他說(shuō),“有些購(gòu)物店之所以那么囂張,為什么就關(guān)不掉呢?背后有人吧”,阮成發(fā)加重語(yǔ)氣說(shuō):“對(duì)于造成惡劣影響的購(gòu)物店,工商、公安甚至紀(jì)檢部門(mén)要去查查!
亂象升級(jí)/
全國(guó)旅游市場(chǎng)投訴連年下降云南旅游投訴卻連續(xù)3年奪冠
近期,云南旅游的沖突事件更是被頻頻曝出,尤其引人關(guān)注的就是今年年初被媒體曝光的女游客在麗江被打毀容事件,有網(wǎng)友評(píng)論,以前是提防“謀財(cái)”,現(xiàn)在是唯恐“害命”,可見(jiàn)游客心中的芥蒂之深。云南旅游市場(chǎng)中的亂象并非始于今日,近年來(lái),相關(guān)惡性事件層出不窮:央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象,游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi),被導(dǎo)游硬拽下車;2014年1月4日,網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻,引起軒然大波;2016年10月,一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買翡翠,聲稱買不夠東西,“今天別想走出云南這個(gè)地方”。
數(shù)據(jù)也能說(shuō)明一些問(wèn)題。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái),全國(guó)旅游市場(chǎng)投訴下降,云南投訴卻逐年上升,2014、2015、2016年云南省的旅游投訴均居全國(guó)榜首。
面對(duì)這樣的情況,僅是今年以來(lái),云南省就多次召開(kāi)會(huì)議,針對(duì)云南旅游亂象提出整改:2017年2月10日,云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)對(duì)旅游市場(chǎng)整治“放狠話”;2017年2月10日,云南麗江開(kāi)千人大會(huì),整頓旅游市場(chǎng),麗江市長(zhǎng)在座談會(huì)上表示,相關(guān)旅游投訴事件給麗江旅游帶來(lái)了負(fù)面影響,要求“沒(méi)有下不為例”;2017年2月,云南省人民政府辦公廳下發(fā)了《深入開(kāi)展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》,計(jì)劃用半年時(shí)間展開(kāi)專項(xiàng)整治。
不僅如此,幾乎每一年云南省都會(huì)推出措施,“重拳整治”旅游市場(chǎng):
2016年11月為整治“不合理低價(jià)游”,云南省發(fā)布《云南省整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)方案》,成立監(jiān)理中心,建立旅游購(gòu)物退貨的“快處快賠”機(jī)制。
2016年,云南省在昆明、大理、麗江、西雙版納等地組建了旅游警察隊(duì)伍,與省高院推動(dòng)旅游巡回法庭建設(shè),各級(jí)旅游部門(mén)聯(lián)合工商、交通、公安、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查行動(dòng)。
2015年5月和2016年1月:云南省兩次制定發(fā)布了主要旅游線路產(chǎn)品成本價(jià),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客理性消費(fèi)。
然而,鐵腕出擊,重拳整治,奈何效果不佳。
一個(gè)問(wèn)題/
云南旅游亂象“怎么治”?網(wǎng)友:不僅要放狠話,還要下狠手
對(duì)于云南旅游亂象層出的現(xiàn)象,網(wǎng)友有自己的看法。
@ZH-B-box:文化缺失,過(guò)度商業(yè),管理不到位現(xiàn)在越來(lái)越明顯。
@哇甜甜:游客不能因?yàn)閭(gè)別旅游市場(chǎng)混亂而成為抵制的理由,政府部門(mén)也不能因?yàn)椴蝗鄙儆慰投蔀椴蝗ブ卫淼睦碛伞?/p>
@納智杰:
規(guī)律與秩序要有強(qiáng)有力的制約,形成監(jiān)督監(jiān)管考核機(jī)制,明確責(zé)任,拒絕部門(mén)推諉扯皮,從根上遏制,不要讓制度成為空話!
@回眸4210:
惡性競(jìng)爭(zhēng),打著低價(jià)游的幌子,強(qiáng)制購(gòu)物,必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,影響云南形象。
@二小姐就是我:
云南整治旅游不僅僅是要放狠話,政府必須要下狠手才行啊,不然誰(shuí)還敢放心大膽去玩?
對(duì)于旅游亂象“怎么治”這個(gè)話題,北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授韓玉靈認(rèn)為,“低價(jià)游”模式是一個(gè)突出矛盾。韓玉靈說(shuō):“目前前往云南旅游,組團(tuán)形式較多,而強(qiáng)制消費(fèi)的根源就在于低價(jià)組團(tuán)。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報(bào),強(qiáng)迫游客購(gòu)物,產(chǎn)生矛盾,解決這個(gè)問(wèn)題就一定要堅(jiān)決打擊不合理低價(jià)團(tuán)。低價(jià)團(tuán)的問(wèn)題,是整個(gè)市場(chǎng)需要解決的。但近年來(lái),該問(wèn)題在云南旅游行業(yè)更加突出,這就需要云南的旅游管理者做出反思,如何進(jìn)一步加大管理力度,避免市場(chǎng)出現(xiàn)混亂!
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾咝芎迫?綜合人民日?qǐng)?bào)、央視、《春城晚報(bào)》等
云南旅游亂象日志
2013.10.6
“你按這個(gè)價(jià)錢一交,誰(shuí)都不趕你”
央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象,游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi),被導(dǎo)游硬拽下車。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù):“觀念不對(duì),你按這個(gè)價(jià)錢一交,誰(shuí)都不趕你。”
2014.1.4
“歡迎你,是歡迎你來(lái)消費(fèi)”
2014年1月4日,網(wǎng)友曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語(yǔ):“一分錢沒(méi)有消費(fèi)的話,比賣淫更可恥。麗江歡迎你,是歡迎你來(lái)消費(fèi)!痹撌录C實(shí)屬實(shí)。
2015.5
“三四個(gè)人買個(gè)1000塊錢,你干嘛來(lái)了…”
2015年5月,網(wǎng)友曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少破口大罵。稱游客沒(méi)良心、不要臉。并威脅游客:“如果你連一點(diǎn)點(diǎn)的良知都沒(méi)有,會(huì)遭報(bào)應(yīng)的…三四個(gè)人買個(gè)1000塊錢,你干嘛來(lái)了…”
2016.1
“白吃白喝白住,我都替你們害臊。”
2016年1月,云南西雙版納一導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題訓(xùn)斥游客!艾F(xiàn)在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你們問(wèn)心無(wú)愧啊?我都替你們害臊。”
[責(zé)任編輯:張曉靜]