本報(bào)記者 丁怡婷
“正式運(yùn)行兩年半,我們交出了審批零超時(shí)、服務(wù)零投訴的答卷!眹(guó)家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳副主任趙農(nóng)介紹。從被詬病“門難進(jìn)、臉難看”的“衙門”形象,到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象,政務(wù)服務(wù)大廳成為發(fā)改委推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型、深化“放管服”改革的重點(diǎn)工程。
“以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的,得不停打電話詢問,F(xiàn)在敞開大門辦事,可以隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展、結(jié)果,省了不少心!鄙綎|一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評(píng)價(jià)。
審批曬在陽光下,并非一蹴而就!伴_始籌建政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)有疑慮,發(fā)改委審批的都是跨。▍^(qū)、市)的重大項(xiàng)目,不是具體某個(gè)公民辦證,大廳怎么建呢?”趙農(nóng)回憶,開門意味著接受社會(huì)監(jiān)督、審批過程規(guī)范公開,一開始有些司局同志有顧慮。
理解認(rèn)識(shí)不到位、流程不規(guī)范,前期遇到不少困難!氨仨毘酝浮殴芊母锏木瘢⒃趯(shí)踐中探索創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’模式!闭⻊(wù)服務(wù)大廳服務(wù)處處長(zhǎng)劉曉光告訴記者。如今除涉密事項(xiàng)外,發(fā)改委審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)一口受理、規(guī)范辦理、限時(shí)辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理。截至7月6日,大廳累計(jì)接待量38534人次,辦件量11982件,咨詢量12273次。
過去,有些審批項(xiàng)目流程復(fù)雜,漏帶、錯(cuò)帶材料是常事。為此,政務(wù)服務(wù)大廳做起辦事指南;拘畔ⅰ⑥k理流程圖、申請(qǐng)材料示范文本、常見錯(cuò)誤示例、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米。“1.0版特別簡(jiǎn)單,就是個(gè)基本信息。我們不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整取消事項(xiàng)、及時(shí)修訂變更事項(xiàng),如今申報(bào)材料越來越少、溫馨指南越來越多!
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