大半個中國跑下來,胡雪茹覺得還是桐廬最好。
好在哪?
三年前,這位桐廬媳婦在莪山畬族鄉(xiāng)龍峰村海拔700米的高山上,承包了1000余畝地,干起了葡萄種植。別小瞧了種葡萄,返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年心里可有大目標(biāo)——投資3000萬元,想做一個無公害、產(chǎn)地可追溯的原生態(tài)葡萄酒廠。
前不久,胡雪茹趕著回北京辦事。再回來,只幾天工夫,一張葡萄酒廠的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)到手了。
她說,在桐廬創(chuàng)業(yè),心里暖暖的。
這多虧了桐廬的三級代辦服務(wù)體系——由10余名局長、65名鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)干部、447名代辦員組成,通過對縣、區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村四級便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造提升,將辦件量大、群眾最需要的128項審批服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn),讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”,打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。
“我們以‘最多跑一次’為契機(jī),以敬民之心,行簡政之道,完善便民舉措,提升群眾的獲得感和幸福感! 桐廬縣委書記朱華說。
就近跑
22天辦件量超過上半年總和
聽說鎮(zhèn)上就能辦市民卡,分水鎮(zhèn)新龍村剛滿18歲的葉泓邑嘗了嘗鮮。
以往要換乘幾路公交趕去縣城辦,昨天分水鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心搬進(jìn)了一臺嶄新的制卡機(jī),辦市民卡還能“立等可取”。
不用太久,未來桐廬包括分水在內(nèi),江南、橫村、富春江這幾個中心鎮(zhèn)服務(wù)中心都要設(shè)置制卡機(jī),辦理市民卡申領(lǐng)、掛失、補(bǔ)卡、換卡等業(yè)務(wù)。
便民服務(wù)中心改造,可不止是面積擴(kuò)大——窗口增加了,業(yè)務(wù)也更多了。
就拿富春江鎮(zhèn)來說,以前拉個戶籍證明要去派出所,交通違法處理要去交警中隊,現(xiàn)在都能在一個便民服務(wù)中心里辦結(jié)。
本著打造“上級授權(quán)最充分、體制運(yùn)行最順暢、事項下沉最到位、服務(wù)體驗最優(yōu)質(zhì)”的最優(yōu)服務(wù)網(wǎng)這一目標(biāo),目前桐廬縣入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的事項,已經(jīng)從37項增加到127項,其中窗口即辦的有55項,鎮(zhèn)內(nèi)流轉(zhuǎn)辦理的18項、上報縣級部門審批的54項。
將原來分散于各科室辦理的事項集中受理、統(tǒng)一代辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心前臺“一窗式”受理,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)科室或縣行政服務(wù)中心后臺分類辦理,這樣的模式最顯著的效果,就是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)事項直接辦理、辦結(jié)比例。
“我們重新開放后僅22天,共服務(wù)辦理各類事項1547件,是今年上半年中心總辦件量的1倍還要多。”鎮(zhèn)黨委委員王平軍說。
不用跑
用貼心換民心
雖說是桐廬媳婦,可老公平日里都在北京做項目,兩三個月回來一次,郭雪茹初來乍到畢竟有些人生地不熟。
多虧有個雷啟迪。
她是莪山畬族鄉(xiāng)鄉(xiāng)長,還有個身份——代辦員。
畬天農(nóng)莊葡萄種植基地這個項目,她從頭跟到尾,“尤其是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),我們從土地征用、項目建設(shè)、竣工驗收、營業(yè)執(zhí)照,甚至于農(nóng)產(chǎn)品QS認(rèn)證、項目推廣宣傳……一路跟辦!
郭雪茹感慨地說,“雷啟迪辦事速度很快,比我自己跑快多了。”
而代辦員們也是收獲滿滿,他們收獲的更多是群眾的信任。
廖榮美是堯山村村委委員,也是村里的專職代辦員,前些天卻在朋友圈里幫村里阿婆賣了100公斤花生。“最早我可是連她家門都進(jìn)不了的!
原來最近村里在拆違建,阿婆家雞棚已經(jīng)拆了,彩鋼棚說什么也不愿意拆。
廖榮美話題一轉(zhuǎn),問起了花生的銷路,這下阿婆說話了,自家吃不完,是否能幫忙賣。事后,老人家很感動,當(dāng)晚就簽了拆房協(xié)議。
升級代辦內(nèi)容,讓群眾不用跑,桐廬的三級代辦服務(wù)體系,用貼心換民心,成效自然是顯而易見的。
在縣長方毅看來,桐廬的“最多跑一次”,從群眾最根本利益出發(fā),讓大家“少跑一公里”、“只需跑一處”,方便群眾辦事,拉近干群關(guān)系,更有效地推動了中心工作的順利開展。
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