今年“雙十一”奇葩保險匿跡 消費類保險四年間暴增至50種

　　專門針對賣家的經(jīng)營保障類險種，針對快遞員的“雙十一”短期意外險等險種不斷推出

　　■本報記者 冷翠華

　　雖然還有兩天才到11月11日，但實際上目前“雙十一”的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響，不少消費者的購物車里已經(jīng)滿滿當當。

　　在這場電商盛宴中，保險業(yè)自然不會錯過。不同的是，保險業(yè)最初參與電商盛宴一部分是提供保障，一部分是為搭車營銷，不乏奇葩保險和理財保險。如今，奇葩保險已經(jīng)銷聲匿跡，保障型產(chǎn)品成為絕對主角，更為重要的是，無論是參與“雙十一”的買家、賣家還是運輸環(huán)節(jié)的快遞員都能獲得相應的保障。

　　近20家險企參與“雙十一”

　　記者昨日獲悉，今年參與天貓“雙十一”提供消費保險的共有12家險企，加上其他電商平臺的險企參與者，預計將近20家。

　　這些險企包括人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險等，目前大家已經(jīng)為“雙十一”籌備就位，將提供近50種消費保險為這個超大型電商購物狂歡節(jié)保駕護航。

　　與前幾年參與“雙十一”時相比，險企不再擔心系統(tǒng)的承受能力，已經(jīng)淡定了許多。一方面，去年“雙十一”期間，消費保險經(jīng)歷了一天出單6億筆的“實戰(zhàn)”。 “要在瞬間應對龐大的業(yè)務量，對自身的系統(tǒng)并發(fā)能力和數(shù)據(jù)處理能力都是大考。前兩年忙著系統(tǒng)壓力測試，今年已經(jīng)從容許多。”一位參與“雙十一”保險服務的險企負責人表示。

　　從數(shù)量來看，近幾年，圍繞“雙十一”提供服務的保險產(chǎn)品呈階梯遞增狀態(tài)。2014年僅退貨運費險1種產(chǎn)品，2015年發(fā)展到4種，2016年擴充至30余種，而今年，這一數(shù)字進一步上升到近50種。從大類上看，今年的保險種類已經(jīng)包括針對商家的退貨損失險、雇主責任險，針對消費者的質(zhì)檢維修類保險、售后維權(quán)類保險、物流保證類保險、價格保證類保險以及質(zhì)量保證類保險。

　　專業(yè)人士認為，隨著新零售業(yè)的發(fā)展，未來消費保險的種類還將不斷增長，促進中國消費方式的升級。業(yè)內(nèi)人士認為，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)消費激發(fā)了更多保障需求，帶來保險增量，推動保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，保險的發(fā)展既為“雙十一”提供更加全面的保障，同時也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計，目前消費保險已經(jīng)覆蓋超3億消費者，超400萬個商戶。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年，天貓“雙十一”全天交易量為1207億元，同時創(chuàng)下了消費保險單日出單6億筆的紀錄，撬動了224億元的保障金額。今年“雙十一”期間，消費保險將會產(chǎn)生多少出單，提供多少保險保障？答案即將在后天揭曉。

　　商家和快遞員也有保障

　　除了圍繞“雙十一”的保險產(chǎn)品種類和數(shù)量更多，值得一提的是，今年針對商家的保險保障首次出現(xiàn)，并且為快遞員提供了更加人性化的保險產(chǎn)品。在保障形式上，突破了單純的經(jīng)濟補償，而是同政府質(zhì)檢、上門維修等多種服務機構(gòu)合作，為消費者提供事前預防、事后解決問題的保障服務。

　　據(jù)悉，在11月份這個網(wǎng)銷旺季，很多商鋪會臨時擴招員工應對翻倍的工作量，對此，螞蟻金服與險企合作設(shè)計出保障期限靈活、可不記名投保的意外工傷保險，一人一月保費可低至3元，保額可達10萬元，為雇主分散風險。同時，部分支持“7天無理由退貨”的商家在收到退回的貨物時無法再次銷售，從而遭受損失，對此，今年的保險新增了退貨損失保險，以減少商戶損失。

　　從保險保障方式上看，從最初的經(jīng)濟補償拓展到了事前預防和事后解決問題的服務方面。王允較舉例稱，今年“雙十一”期間，消費者在天貓上買的手機如果碎屏，保險可提供24小時以內(nèi)上門維修的服務。同時，母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等)，在發(fā)貨后的30日以內(nèi)，消費者都可以使用免費的第三方檢測服務，檢驗合格后再給孩子使用，若有不合格產(chǎn)品，最高可有5倍賠付。

　　值得一提的是，針對物流運輸環(huán)節(jié)的保險保障今年也有了新變化，以前的保險更注重快遞破損、延期等問題，今年的保險保障增加了對快遞員的保障。

　　據(jù)初步預計，今年“雙十一”(11月11日~16日)期間，郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務量將超過15億件，最高日處理量可達3.4億件，再次刷新紀錄。在此期間，快遞行業(yè)面臨空前壓力和嚴峻挑戰(zhàn)，臨時用工需求巨大，快遞員每天騎車來去，免不了碰碰擦擦的意外，保險需求強烈。

　　但是，針對快遞員的傳統(tǒng)保險產(chǎn)品至少按月起售且價格較高，如果專門針對“雙十一”期間開發(fā)保險產(chǎn)品，則面臨保險期間短、保費低、快遞員勞動強度高、賠付風險高等問題，一般的險企不愿開發(fā)此類產(chǎn)品。不過，今年菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合螞蟻金服專門為快遞網(wǎng)點定制了快遞員意外險：在11月11日至20日期間可投保保險期間為15天的產(chǎn)品，最高保額10萬元，保費僅7元。

　　據(jù)介紹，目前該產(chǎn)品覆蓋全國快遞網(wǎng)點，中通、韻達、申通、百世、天天等主要快遞公司都在進行全網(wǎng)推廣。