南京站“158”雷鋒服務(wù)站:走進一個站 走向一座城
中國網(wǎng)南京11月28日訊(記者 唐佳蕾)“158”是“義務(wù)幫”的諧音,在南京站活躍著一群熱心的“158”年輕人,她們用自己的行動傳承著雷鋒精神,為旅客帶來溫暖。11月28日,記者跟隨中國鐵路總公司宣傳部主辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受詩意寧安”主題活動走進了“158”雷鋒服務(wù)站。
據(jù)了解,南京站“158”雷鋒服務(wù)站49年以來,累計幫助困難旅客100多萬人次。僅2000年以來,接受過服務(wù)的有記載的旅客就達52萬余人次,收到感謝信8300多封,錦旗200多面,是旅客們口中的“愛心驛站”。
雷鋒精神薪火相傳
“158雷鋒服務(wù)站”的孕育、形成與發(fā)展,讓崗位學(xué)雷鋒活動在車站薪火相傳,不斷引領(lǐng)文明服務(wù)新風尚,這背后離不開一代代南京站人的奉獻、堅守與繼承。
1968年南京站建站伊始,車站職工積極響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習”的號召,在全國勞模、客運員李慧娟帶領(lǐng)下,自發(fā)成立了學(xué)雷鋒小組,義務(wù)幫旅客提行李、送站上車,拉開了無償幫扶困難旅客的序幕。
2000年3月,車站黨委在群眾性學(xué)雷鋒小組的基礎(chǔ)上,成立了鐵路首個專門為老弱幼病殘孕等有困難的旅客提供義務(wù)服務(wù)的班組,并正式更名為“158”雷鋒服務(wù)站,“158”就是“義務(wù)幫”的意思,從而使車站學(xué)雷鋒活動走上了正規(guī)化、常態(tài)化之路。
幫助困難旅客100多萬人次
如今的南京站是全國十大鐵路樞紐之一,集高鐵、普速,大站、小站于一身,年接發(fā)旅客超1億人次。如今的“158”新一代也由60后、70后變成了80后、90后,大多都是獨生子女,是家里的寵兒。
“158雷鋒服務(wù)站”黨支部副書記許慧玲對中國網(wǎng)記者說:“她們走上工作崗位尤其是來到’158’以后,面對那么多需要幫助的困難旅客,要象對自己親人一樣來照顧,確實很不容易,事實證明,她們都很能吃苦,成長的也很快,各項服務(wù)工作做的也很好!
49年來,歷經(jīng)四代人的傳承,“158”雷鋒服務(wù)站孕育形成了“敬業(yè)愛崗甘當螺絲釘、無私奉獻甘當踐行者、溫暖社會甘當一團火”的“158”精神,累計幫助老弱幼病殘孕等困難旅客100多萬人次。從簡單的幫一把,再到幫一路,幫到家!158”的愛心在傳遞,服務(wù)也隨著時代發(fā)展而不斷深化。
記者了解到,經(jīng)過多年的探索總結(jié),“158”形成了“隨訪、送水、檢票、咨詢、解難到座位”的“五到位”,“幫助旅客購買車票、上下車、聯(lián)系接力服務(wù)、拍發(fā)電報、郵信件”的“五幫助”,“免費提供輪椅擔架、針線藥品、網(wǎng)絡(luò)傳真、應(yīng)急充電、行李搬運”的“五免費”以及“哄、忍、疼、幫、撫五親情”等為主要內(nèi)容的“四五”特色服務(wù)法,受到了旅客的贊譽。
打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”
許慧玲介紹說,為適應(yīng)信息時代的要求,近來又開發(fā)了重點旅客數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng),建立了QQ群,開通了微信微博,開創(chuàng)了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、訂制服務(wù)新模式,使服務(wù)緊跟時代的步伐、緊貼旅客的需求,更具個性化、親情化、人性化。
據(jù)悉,車站著力打造“158”優(yōu)質(zhì)品牌,從設(shè)備、設(shè)施、人員上強化配置,構(gòu)建起購票、候車、乘降為一體的特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),開發(fā)了重點旅客數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng)。依托“158”品牌,整合鐵路資源,聯(lián)合地方力量,建立網(wǎng)絡(luò)化志愿服務(wù)體系。成立了全路首支郭明義“158”愛心分隊,與遼寧撫順“雷鋒班”、連云港“雷鋒車”組結(jié)對共建,廣泛開展扶貧濟困、幫孤助殘、捐資助學(xué)等志愿服務(wù)活動。目前,“158”雷鋒服務(wù)站已經(jīng)從一個站,走向一座城,起到了點亮一盞燈、照亮一大片的效果。